时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们的工作又将迎来新的进步,现在就让我们制定一份计划,好好地规划一下吧。计划到底怎么拟定才合适呢?下面是小编整理的投资工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
20xx年是我们金融服务公司投资部业务上台阶的关键一年。面对激烈的金融市场竞争,我们投资部决心上依靠公司的大力支持,下依靠员工的勤奋努力,严抓管理,规范经营,优质服务,全力做好个人资信、实投、红本房抵押贷款、小额贷款、担保赎楼等创新型业务,为推进整个公司业务发展建功立业。为此,现做20xx年工作计划如下:
一、工作目标
20xx年,公司下达给我们投资部总业绩指标为4100万元。投资业务部现有6名员工,我们把任务层层分解,落实到人,做到千斤重担大家挑,人人头上有指标。
二、“三个强化”管理团队,有效提高团队工作执行力
1、强化制度建设,引入激励机制
在规章制度上,按照公司印发的《业务管理制度》等内部规定,结合我部的实际情况,建立和健全一系列规章制度,规范员工工作行为,为广大客户提供规范化的服务,维护金融公司形象,内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《部劳动纪律》《部学习及会议制度》等,进一步提高我部的工作效率,提升服务质量、工作效率和员工工作执行力。
在岗位职责上,自上而下明确每一个员工的工作职责,统一工作程序,按制度办事,制度面前,人人平等。投资部班子成员抗业务大头,带头遵章守纪,带头学习业务,带头完成任务。
2、强化业务培训,提高员工素质
金融企业的竞争,就是人才的竞争和服务的竞争。因此,把培养团队的业务素质作为团队管理的一项重要内容来抓。同时,加强员工队伍建设,努力打造一支纪律严明、作风过硬、能征善战的工作团队。投资部在政治业务理论上,要经常组织员工学习和钻研。在实际操作上,要强化岗位练兵,使大家理论联系实际,学中干,干中学。树立工作标兵,实行以老带新传帮带,在全部掀起“比学赶帮超”的热潮。
3、强化日常管理,引入竞争激励机制
风险管控方面,教育员工树立“宁可千日无事,不可一日不防”的理念,树立“合规创造价值”的理念,严格遵循公司有关的规定要求,规范操作,一丝不苟。对违规行为严肃处理,决不姑息,坚决做到合规经营。
在考核体系上,建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。2围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面实行薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发我部员工积极性和创造性的用人机制。
4、加强新员工培训,尽快进入工作角色
针对新进人员年龄偏小不够成熟、与客户进行有效沟通上缺乏经验的情况,采取“请进来”与“一带一”的办法进行培训。“请进来”,就是请公共关系方面的教授和专家来我部讲课,讲授公关礼仪和社会交往方面的基本知识。或者由部门副总和经理每个人带一个新手,手把手传授工作经验,有意识重点提高他们的社交能力和沟通能力,提高他们的口头表达能力,使他们很快由门外汉逐渐成为行家里手,能够利用公司活动的平台主动而艺术地推荐本公司金融产品,发展新的客户,建立合作关系。
5、强化团队合作意识,配合默契拓展业务
通过加强思想教育,使新员工明白,每个人不是代表自己,而是代表整个公司形象,明白人心齐泰山移的道理,因此,要教育员工相互间要密切团结,协调行动,相互关心与支持,相互给力与呼应,组成团队的力量,去拓展业务。同时,组织他们开展户外团队拓展训练,培养他们的团队意识,进一步提高工作效率。
三、推行营销策略,拓展金融业务
客户群体是金融公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是金融公司生存的基础保障。因此,我们将把发展客户群体作为重中之重的'工作内容,一抓到底。结合辖区特点,实施营销策略,不断提高风险管控能力。
1、短信问候,就是在春节、五一等节假日向客户朋友发温馨短信,进行节日问候和祝贺,增进和加深我部与客户之间的情谊。
2、散发传单。在我公司辖区或者闹市街口、社区,设咨询台,散发业务知识传单,加大对外宣传力度,在大张旗鼓宣传我公司的金融业务,以及我部金融服务的种种业务优势,使广大客户群众与我们建立合作关系。
3、实施“地毯式”行动,进行上门服务。对所有的社区全覆盖,进百家门,交百家友,知百家情,使广大客户进一步认识我部、接受我部,和我们建立业务关系。利用一切机会,大力宣传公司的金融服务政策、内容、特色,热情向客户介绍、推荐我公司的业务和金融产品,使客户能够全方位了解公司的金融政策和服务。并且利用每个双休日,充分调动每一个员工的社会关系资源,深入各个单位、社区发放宣传单宣传金融产品,并且与部分单位负责人、财会人员交朋友,希望他们在我公司开户合作,不断提高我公司的知名度和美誉度。
4、在业务经营中,积极营销客户,走访辖内中小企业,建立授信档案,稳妥推进中小企业授信各项业务。经过努力,使中小企业贷款投放实现平稳发展,有效客户数优势地位继续巩固,中间业务收入保持小幅增长,产品发展稳步增长,新产品拓展能力不断增强。
四、情系客户,服务文明规范
客户就是上帝,服务外塑形象。我部将不断强化员工的服务意识,不断改善服务环境。倡导“视群众为父母、为客户谋幸福”的服务理念,客户利益无小事,认真遵守《优质服务规范》,使每一个员工做到行为规范、语言规范,操作规范,努力为客户提供实实在在的方便,使客户来到我部就有一种客至如归的感觉。为我们心目中的“上帝”,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的服务理念,确保通过快捷高效的金融服务来稳定客户,把固定客户发展为忠诚客户。
总之,新的一年,我们将不辱使命,积极迎接新的挑战,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的金融市场,强化我部核心竞争力,开展多元化业务经营,经过努力和拼搏,在市场上站住脚根,确保全年各项业务指标的完成,为我公司的持续发展,做出应有的新的贡献。
今年以来,在区委区政府坚强领导下,我局认真贯彻落实中央和省、市、区委全会精神,聚焦全区x+x产业定位,创新工作机制,务实精准促进,扩大对外合作,推动各项工作取得良好成效。
一、xxxx年工作总结
(一)项目储备有新成绩。始终坚持以优势资源为基础、重点工作为导向、产业园区为载体,围绕道地中药材产业、绿色工业策划包装项目xx个,其中超x亿元项目x个;转化为市重点项目x个,纳入全市项目储备库的招商引资项目xx个。
(二)目标完成有新突破。全区在建招商引资项目xx个,其中新建项目xx个,续建项目xx个,竣工项目xx个。截至目前,到位国内省外资金亿元,到位省口径国外资金xxx万元,到位FDI(商务部口径外资)资金xx.x万美元。
(三)平台招商有新成效。参加中外知名企业x行、xx区绿色农林产业投资贸易推介会、xx会等省市重大平台活动;筹办奋进xx与您同行xx区重点产业投资推介会暨项目签约仪式,邀请xx余家省内外知名企业代表参加活动。共计签约项目xx个,协议投资额亿元。
(四)专班招商有新举措。在投资促进专班基础上,按照x+x+x模式,组建特色农业、新型工业、现代服务业x个产业招商专班,x、义乌x个驻点招商专班,x个返乡创业招商专班,开展驻点招商、专业化招商和延链补链招商。
(五)小分队招商有新进展。赴x、x、x、x、x、x等地外出开展小分队招商活动xx余次,其中市级领导参加x次,区级领导参加xx次,登门拜访了x冠荣商标织造、x逸视通生物科技、x四野牧业等企业xx余家。
二、存在问题
(一)信息收集渠道不宽。依托以商招商、平台招商、小分队招商、驻点招商等渠道收集意向投资企业信息效果不明显,招商局面难有突破性进展。
(二)园区承载能力不足。当前xx工业园、新能源新材料产业园、循环经济企业孵化园等园区承载力虽然有了很大提升,但园区综合配套服务功能依旧不够完善,无法满足企业落地投产需求,导致入园项目进展缓慢。
(三)落地项目结构不优。在招引落地项目中,多为传统产业项目,且产业链条较短,现代服务业、道地中药材产业招商引资项目到位资金占比不高,未形成产业竞争优势。
(四)招商政策不够优惠。我区尚未制定招商引资优惠政策及招商引资项目管理制度,通过对现行政策的梳理,企业普遍关心的'厂房装修、设备搬迁、物流补贴等无相关政策支撑。
三、近期工作重点
一是围绕年度目标补短板。对照考核细则,分类梳理各项短板,对区委、区政府主要领导外出开展小分队招商、实际利用外资等方面进行查漏补缺,同时深度谋划分解xxxx年全区招商引资工作目标任务;
二是完善更新三个信息库。在前期收集的基础上,完善更新《xx区客商信息库》《xx籍在外知名人士信息库》《xx区在谈项目信息库》;
三是强化制度建设。起草送审《xx区x+x重点产业招商引资激励办法(试行)》《xx区招商引资项目全程管理服务办法》《xx区新时期加强招商引资工作的十条措施》《xx区关于推进高水平对外开放加快建设内陆战略高地责任清单》等制度。
四、xxxx年工作计划
(一)持续开展小分队招商。全年争取外出小分队招商xx次,其中市委、市政府主要领导参与的小分队招商x次,区委、区政府主要领导每月外出开展招商引资活动x次以上。
(二)积极参与省市平台活动。组织参与知名企业x行、渝洽会、西投会、xx农洽会等省市平台活动,力争签约项目xx个。
(三)加大项目储备力度。全年力争策划包装项目xx个,包括重大产业项目xx个,x亿元项目xx个,纳入全市项目储备库项目xx个。
(四)促进项目成果转化。推进招商引资项目全程跟踪促进机制,台账式管理重点在谈项目,有序推动背景审查、综合评估等前期工作,滚动推进在谈项目成果转化,力争引进到位国内市外资金xx亿元。
1. 9月份 纳新阶段:提高纳新力度,开发多种纳新途径,大幅度增加新生会员。
(由于学校安排问题导致纳新无法按照计划进行,原定全校第一时间纳新变成了失去了与新生第一时间交流机会。系级组织与院级部分组织以合规的扫楼形式与新生第一时间取得联系,严重的导致我们参与人员的大幅度减少。)原定计划纳新人数:250人,现计划100人。
2. 十月初 动员大会:请专业老师解读投资理财的重要性,增强新生对投资理财的重视。
新生第一次参与协会会议,我们要以专业知识来引导他们对投资理财的重视并指导他们如何入手这方面的知识,会议后老师可以与新生交流,顺便进行协会部门招人。
3. 十月中旬 协会活动:协会问件调查
这是一个新的活动计划,我们将在学校经济系内进行问卷调查,主要调查投资理财方面的了解和需求,同时使协会日后工作有一个明确的方向
十一月份 股市模拟
股市模拟是一个比较难举办的活动,由于资金方面要充足导致赞助方很少,面对这一问题我们只能调节各个细节上的东西,把资金降到最低。
十二月份 黄金模拟 证券考试专业课
在过去的黄金模拟是我们协会每年都会举办的活动,在一度争取活动创新的同事我们也坚持延续好的活动。
为了大二大三考专业证的`同学考虑,我们将在考试临近的时期内开设考试专业辅导,让同学对考试内容有一个比较深入的了解,提高考试通过率。
三月份 证券考试专业课
为了大二大三考专业证的同学考虑,我们将在考试临近的时期内开设考试专业辅导,让同学对考试内容有一个比较深入的了解,提高考试通过率。
四月份 黄金模拟
五月份
六月份
4. 协会内部:增强内部人员感情
一个协会的核心就是团结,所以建设内部人员的感情无比的重要,通过调动协会人员在活动中的参与度和平时的小活动让所有人达成一种共识:协会就是一个家。
5. 干部干事能力:通过开发新活动提高干部干事能力
6. 通过现有的活动和新活动逐步出炉,让内部人员积极思考如何才是建设好的协会和办好活动的有力途径,不断的尝试,不断的思考。坚持:每一个胡思乱想都是投资
7. 协会专业知识建设:开设模拟平台长期使用
通过长期模拟平台的使用让内部人员提高专业化知识。
(一)进一步完善健全公司各项制度,更新投资理念。通过多参与高等院校的相关学习课程、企业实地培养两种方式,进一步提高公司的人才素质,不断更新投资理念。为公司的进一步发展,提供有力的人力资源保证。
(二)进一步探索和完善创业投资程序。根据财政部、国资委、证监会、社保基金会联合下发的《关于豁免国有创业投资机构和国有创业投资引导基金国有股转持义务有关问题的通知》,为了规避国有股的转持风险,公司将进一步完善创业投资程序并拟成立宁波经济技术开发区创业投资公司。
(三)加大股权投资力度,尝试对区内企业开展风险投资。金帆公司的'重点投资方向除了跟踪、服务、促进企业上市外,明年重点引导、服务如雪龙、永发、弘讯科技、柯力电气、大港意宁以及海天精工等拟上市企业的上市前准备工作,同时将尝试像能之光、华亚光伏等以技术创新为特色的高新技术企业的风险投资。对处于初创期的高新技术企业进行风险投资,更有利于区内企业的发展,加快区内企业上市进程,更好地推动区内经济的发展。
(四)进一步拓宽投资的基础工作范围,更广泛地接触国内各大创投公司,择优与之建立合作伙伴关系,为公司开展各项投资工作打好基础。
(五)建立股权投资基金,鼓励、引导、募集民间资本投向金融股权投资领域,xx年初先成立金仑、民创、金润三支基金。
(六)在___年的工作基础上,启动北仑区村镇银行项目,运行浙江国际船舶与船用设备交易市场,启动信用合作社的改制工作。
(七)进一步接管、规范国有资产的处置程序。根据需要运作并盘活部分区属闲置土地和政府资产,促成其保值增值。
(八)尝试参与股票二级市场的投资,将股票投资与股权投资结合起来,以利于把握市场方向及市场的活跃程度。
为了能够更有成效地开展工作,取得更好的成绩,我对自身以及工作安排有以下工作计划:
1.加强自身素质及能力的提高,尤其是对于专业不对口的我来说。主要包括证券专业知识及营销知识,阅读相关书籍,包括证券方面、心理学方面、营销等,如《要做股市赢家》《炒股票的智慧》《销售就是要搞定人》《人脉》《影响他人的心理学》《积极心态的力量》等等,让自己时刻保持不断学习、积极向上的心态。平时所见所闻多琢磨,多主动问,多反思,多总结,多向他人请教学习。具体而言,要熟悉相关软件的使用,能应对客户提出的问题;要懂得简单的股票分析,向同事们学习编写短信发给客户;每天至少打3个电话给潜在客户等。学习电话营销、微博营销相关知识。每天总结自己所学到的,解决困惑问题,尤其是在每天的总结会议上,认真听取同事们的'经验,扬长避短,少走弯路。
路漫漫,其修远兮,吾将上下而求索。在今后的日子里,我将不断学习,积极进取,争取更大的进步。既然选择了远方,就风雨兼程!一路上,有你们,前行的脚步更坚定!
一、工作思路
20xx年,公司将在金融开放和资本市场中寻求发展,同时以项目直接投资为中心,相对集中资源,做一条龙价值链服务。运用组合投资、分期投资等多种方式投资不同区域,分散投资风险,注重投资收回和衔接,提高项目投资周转率,保证投资收益,为全体股东实现更高的红利。
二、工作目标
形成相对成熟且行之有效的投资业务模式。把握行业市场变化,灵活运用投资工具,锁定项目投资周期,控制投资风险,有效地提高了投资收益率。
适度加大部分合作伙伴的投资规模,从集团公司股权、项目合作开发、外部协同投资等多方面,全面深入合作,形成良好的业务基础。
三、具体工作措施
(一)、继续做好基金投融资业务
公司将沿用已有的投融资业务模式,在项目直接投资上相对集中资源,增大单个项目投资,灵活设计投资方案,采用附选择权股权投资、风险分级式股权投资等多种投资模式,组合股权和债权,做好单个项目的风险监控和收益安排。同时,公司有效运用组合投资、分期投资等多种方式投资不同区域,分散投资风险,注重投资收回和衔接,提高项目投资周转率,保证投资收益。
在公司股权投资上,公司将继续以"有限合伙"作为私募融资的有效投资工具,吸引外部投资人,共同参与企业Pre-IPO定向募集;利用现有的融资平台和资金渠道,引入更多的投资基金及私募投资。
(二)、继续扩大“XX”品牌影响力
1、网站建设
域名已经在审核中,拟定于20xx年3月上线。
做好公司网站的架构,作好工作流程。重点做好公司宣传网页。做好公司网站的宣传工作,把公司网站建成一个信息与资源共享的平台,加强网站推广的工作力度。把网站建设成为“交博基金”的一个良好的'宣传平台。
2、制作公司简报
暂定两周一期,以电子文档的形式,用邮件向股东和客户发行。拟定于20xx年2月份试刊。
XX简报,集宣传、行业信息于一体,利用文化的渗透作用,展开高级的文化营销,增强投资人对公司的理解和信赖,提升公司的知名度。
3、适当的软文宣传
完善和执行软文投稿计划,将软文宣传推广系统化。重点目标报纸、行业专业类报纸、重点目标杂志、行业专业类杂志、重点目标网站频道、行业专业类网站频道软文投稿计划。
4、定期举办小型沙龙
暂定每月一次,以茶话会的形式在公司举办股权投资沙龙,拟定于20xx年3月开始执行。
作为XX的资本纽带及中间人,公司将继续加强与XX多角度和多层次联系,发挥公司特有的平台优势和诚信基础,完善联盟互助融资功能,继续做好CEO俱乐部多层次、多方面的业务互动。
5、参加有影响力的行业会议
公司将积极拓展与国内外金融机构、投资机构的互通合作,参加一些有形象力的行业会议,及时掌握政策动态,获取市场资源,以项目投资为合作点,强化"XX投资"品牌影响,探索实现公司在资本市场的发展。
加强与国际投资机构的工作沟通,探讨各种新的金融工具,在现有法律法规许可条件下,共同努力推动合作成功。坚持与国内外金融机构互通合作的工作目标,以不懈的工作精神,进一步拓展与行业内外机构的开放合作。继续做好与国内外同行全方位交流与合作。
20xx年机遇与挑战并存,公司将秉持稳健的经营风格,坚持效益与服务并重的原则,不断创造客户和提高客户价值,创设投资工具,把握投资机会,优化管理方式,把"XX基金"做实做强。
1、按照中国证监会《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定,对代销机构进行资格审查,以促使代销机构的.各项业务准备工作符合要求,确保集合资产管理计划的销售活动顺利开展。
2、获得批文前,销售管理组配合代销机构对其一级分支机构开展市场调研、业务培训,培训内容包括本公司xx证券“xxxx”集合资产管理计划简介、集合资产管理计划投资指南、本集合资产管理计划业务规则与业务流程以及客户服务介绍等。同时要求代销机构对其下一级分支机构开展业务培训。
4、发行期间,营销策划组与代销机构共同组织宣传推广活动;销售管理组负责各地区代销机构的巡查工作,现场解决销售过程中的有关问题,向本公司总部及时准确地传达相关信息;客户服务组为销售活动提供全面客户服务支持。
5、发行结束后,按照中国证监会的有关规定要求,由销售管理组与代销机构共同对整个集合资产管理计划销售活动进行总结,对各地区发行工作进行考核评价,总结内容包括发行组织安排、销售业绩及客户服务等。
今年以来,全县上下紧紧围绕市委、市政府下达的工作任务,以项目为抓手,坚持工作项目化、项目责任化,强力推进招商引资,切实狠抓项目推进,全县重点项目总体进展顺利,并取得显著成效。同时,也为明年的投资工作打下了较好基础。
一、xx年1-10月投资完成情况
一、基本情况
1、固定资产投资平稳增长
2、重大项目建设稳步推进
1新开工重大项目建设步伐加快
2续建重大项目进展顺利
二、存在问题及建议
1、存在问题
今年以来,我县项目建设取得了一定的成绩,但也存在一些问题:一是部分项目进展不快。受征地和环境评估等因素的影响,一部分项目没有在预定时间内开工,有部分项目没有达到预期进度;二是支柱项目不多。今年虽然实施了一些大项目,但对全县经济发展具有支撑力和牵动作用的重大项目实施延后,项目要到明年才形成投资高潮,如锦江项目、田德铁路项目等;三是部分项目的前期工作不够扎实,项目规划、设计等工作不够详实,造成项目举行开工仪式后没法如期建设。针对存在的问题,在距年底还有1个多月的时间里,我们要集中力量,加快进度,重点突破,确保项目建设取得新的成绩。
2、建议
落实项目责任。进一步增强项目意识,把项目建设作为经济工作的重中之重,加大工作高度,落实项目建设责任。对重大项目,建立联系领导、责任单位、项目单位“三位一体”责任机制,一个项目一个服务小组,搞好统筹协调,积极主动为项目建设搞好服务。
加快项目建设进度。一方面,在建项目抓进度。抓住当前有利时机,在确保工程质量的前提下,赶时间,排工期,加快项目建设进度,为完成全年固定资产投资任务赢得时间,争取主动。对重点项目,逐个项目、逐项工程提出时限和进度要求,排出形象进度表,做到快中求好,确保按期完工。另一方面,未开建项目抓开工。对今年计划应开工而未如期开工的项目进行分析,在土地征用、项目审批、施工准备等方面,搞好协调,积极创造条件,力促项目早日开工建设。
积极争取项目。结合实际,超前规划,切实做好明年各类项目的谋划工作。筛选一批重点项目,及时包装上报,积极做好与上级部门的衔接工作,尽早完成项目前期审批等各项工作,力争年底前在项目争取上有新的突破。对已经完成前期审批的项目,加大争取力度,尽快启动建设。同时,加强项目的规划与论证,提高项目前期工作的质量和水平,为项目争取提供准确翔实的.依据和资料。
优化项目建设环境。继续在全县深入开展“整顿机关作风,优化行政环境”专项整治活动,大力加强机关效能建设,强化服务意识,切实转变职能,把工作的着力点转移到抓项目、搞服务和抓落实上来。从项目的立项、选址、建设直至竣工投产的全过程,加强协调,密切配合,为项目建设提供低门槛、高效率、低收费、高服务的质量。组织开展企业周边环境和重点项目建设环境专项整治活动,从快从严从重打击破坏经济发展环境的不法行为,为重点项目建设创造良好的外部环境。
二、xx年投资计划
根据县委、县人民政府及上级发改部门工作部署,依据我县“十一五”规划发展主战略,进一步树立“项目强县,工业富县”的理念,坚持项目拉动战略,加强领导,明确责任。结合我县实际,充分调动各积极因素,重点抓好投资工作,为实现富民兴东新跨越和全面建设小康社会作贡献。
一、计划投资
二、重大项目投资计划
2、投产或半投资项目、续建项目共18个,目前工程建设进展较顺利。
3、重点前期工作项目共有5个,计划总投资万元,目前项目已基本落实业主,正在开展项目建议书及可研报告的编制等前期工作。
四、工作思路及措施
1、继续抓好在建项目建设协调工作。要举全县之力为锦江化工项目、田德铁路等重大在建项目的服务工作,确保14个项目能投产或半投产。
公司正规化运作已两个多月,目前,团队架构已基本形成,人员稳定,职业经理人对行业现状和公司状况有了比较全面的了解,同时两个月的业务实际操作我让们相信,对公司下一步进行一个较为周密稳妥规划的条件已基本具备,根据新公司的成长规律,我们认为,需要抓住目前金融行业的商机和公司团队建设的契机,对公司20xx年的`最后一个季度进行一个为期100天的发展周期规划,通过这个周期性工作,为德邦公司在20xx年的发展打下一个坚实的基础。
一、时间进度:
理财与贷款阶段比例为:第一阶段4:2,第二阶段5:2,第三阶段1:6
二、会战目标:
1、实现贷款总额500万元,理财总额500万元,总计1000万元。
2、商务团队建设:经理级员工4名、主管级员工8名、总规模30人。
3、成交客户数量30人、潜在客户50名、客户信息30000名。
三、业务方案
a、方案:(上上策)
概要:组建集团化公司,办理相关资质,进行公司和项目等全方位包装,可开展项目融 资、股权融资和各种抵押融资。
特点:起点高、力度强、周期长、投入高、稳定性强、一劳永逸解决企业长远发展,公司全面步入正规化、抗风险能力强,为下一步整合社会和行业资源、上市融资打下坚实基础。
b、方案:(上策)
概要:进行项目包装,用现有物流园商铺开展租赁权抵押理财服务。
特点:对当下融资能起到积极的推动作用,商务支持费用投入小,需要投入一定的市场开发费用,有一定的实体经营与资金管控风险。
c、方案:(中策)
概要:成立担保公司,为公司开展第三方担保融资服务。
特点:对当下融资能起到一定的帮助,商务支持费用投入小,市场开发费用投入大,无行业竞争优势,法律风险与经济风险很大。 20xx年百日大会战d、方案:(下策)
概要:在现有公司的基础上进行融资和理财服务。
特点:融资理财困难极大,理财业务无保障,商务支持基本无费用投入,要达到贷款会战目标,市场开发费用巨大,经营风险极大。
选择上述哪种方案,请于9日前敲定。
四、商务模式
1、运营模式
贷款:宣传引进初评风控放贷跟踪合同解除、续约或抵押物处置 理财:宣传引进讲解考察签
约跟踪合同解除或续约
2、营销模式
市场拓展:上门拜访、短信营销、电话营销、其他户外宣传及广告
书籍赠送:组织编写20xx年理财白皮书或融资指南
营业推广:开展中小企业融资、财务咨询、家庭理财大讲堂
五、费用投入
1、短信费用:30万条:2万元
2、电话费用:每月千元5000元
3、宣传彩页:1万份5000元
4、书籍印刷:5万册50000元
5、科普讲座:场地及布置费用5000元
6、交通费用:车辆燃油费用10000万元
7、团队建设:3000元
8、其他费用:20xx元
以上合计约:10万元
六、组织保障
成立日常办公机构风险控制部,负责贷款与融资风险控制、合同签订、合同履约跟踪、抵押物变现处置等事项。部门设专职经理1人,全权负责风险评估体系建立与执行、所有理财业务与50万元以下贷款合同签订事宜,50万元以上贷款事项报刘总审批执行。
为进一步加强公司投资者关系管理工作,提升投资者关系管理工作水平,根据《公司法》、《证券法》、《上市公司投资者关系工作指引》、《上市公司信息披露管理办法》等相关法律、法规及监管规定,结合公司实际情况,特制定年度投资者关系管理工作计划。
一、基本原则和目标
㈠公司投资者关系管理应遵循以下原则:
1、合规披露信息原则。公司遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》及中国证券监督管理委员会、上海证券交易所等颁发的相关规范性文件及公司相关制度,保证信息披露真实、准确、完整、及时。应当披露与投资者有利益关系相关信息,保障投资者合法权益。
2、充分披露信息原则。除强制的信息披露以外,公司将披露投资者关心的其他相关信息,保障投资者合法权益。
3、投资者公平性原则。公司公平对待公司的所有股东及潜在投资者,不进行选择性信息披露。
4、诚实守信原则。公司的投资者关系工作必须客观、真实和准确,不过度宣传和误导。
5、互动沟通原则。公司将主动听取投资者的意见、建议,实现公司与投资者之间的双向沟通,形成良性互动。
㈡公司通过各项投资者关系管理工作争取达到以下目标:
1、通过充分有效的信息披露工作以达到与投资者有效沟通,切实维护投资者的合法知情权,提高投资者对公司的认知度,充分体现信息公开原则;
2、通过规范运作、完善治理结构、加强与投资者有效沟通,营造公司和投资者有效沟通的诚信互利氛围,树立公开、透明、诚信的上市公司形象;
3、通过不定期对投资者管理工作相关人员进行培训学习,提高其投资者关系管理服务质量;
4、投资者关系管理工作最终目标是实现公司价值最大化和投资者利益最大化的双赢结果。
二、投资者关系管理的组织机构和职能
公司董事长是投资者关系管理工作的第一负责人,主持参加重大投资者关系活动;董事会秘书负责公司投资者关系管理的全面统筹、协调与安排;公司董事会办公室是公司投资者关系管理的职能部门,由董事长领导,负责承办投资者关系的日常管理工作。
三、投资者关系管理的具体内容
㈠做好年年度股东大会以及年临时股东大会的的安排组织工作,届时将开通网络投票渠道,确保广大中小股东行使其合法权利,保证各次股东大会的顺利召开,同时邀请部份媒体参会,提高股东大会召开的透明度。
㈡严格按照中国证监会和上海证券交易所的监管要求,及时披露《年度报告》、《年第一季度报告》、《年半年度报告》和《年第三季度报告》,确保股东及投资者及时了解公司的生产、经营和财务状况。
㈢严格按照信息披露格式要求,及时披露各类公告,确保股东及投资者及时掌握公司的临时动态信息。㈣做好投资者来访接待工作:
1、做好股东与投资者的来访、接待工作,以热情、认真负责的态度,耐心、细致地回答股东与投资者提出的各种问题,尽力解决广大股东及投资者遇到的各种困难;
2、做好投资者的调研接待工作,使投资者既了解公司业务和经营,又避免未公开的信息泄漏;
3、做好股东和投资者的来信、来函回复工作,及时回复股东和投资者的质询,解答各种疑难问题。
4、做好投资者咨询电话的接听工作,公司设立的'投资者电话和传真(电话:0898-69960275、69960278传真:0898-66732350)用于公司投资者的咨询、沟通和联系。㈤保持对市场动态、监管动态的关注,及时披露相关信息。
1、持续关注公司股票交易情况,当公司股票交易价格、成交量出现异常波动时,公司立即自查是否存在应披露而未披露的重大信息,做好相关方面的沟通协调工作,及时披露公司股票异常波动公告。
2、密切关注上海证券交易所互动平台及时了解投资者的提问和舆情监控信息,及时回复投资者的提问,对舆情信息进行核对、说明或澄清。对公司网站及时进行更新,避免对投资者产生误导。
3、持续关注媒体报道,及时澄清不实信息持续关注新闻媒体及互联网上有关公司的各类信息及传闻,公司董事会办公室及时进行求证和核实,对公司股票交易价格已经或可能产生较大影响或影响投资者决策的信息,及时向上海证券交易所报告,由上海证券交易所审核确定是否披露澄清公告。
㈥做好投资者关系管理培训工作年,公司将组织董事、监事和高级管理人员就投资者关系管理知识进行培训;也将积极参加监管部门组织的各种学习,不断提升公司投资者关系管理工作的质量和水平,增强其对投资者关系管理重要性的认识。
公司年将努力保持经营稳定,规范运作,认真开展上述投资者关系管理相关各项工作,实现公司价值最大化和股东利益最大化,促进投资者对公司的了解和认同,切实保护投资者的利益。
根据xx省证监局xx证券期货业协会及其相关监管单位对于当前期货市场合规稳健经营与投资者教育方面的要求,并结合本地区本营业部的实际的情况,我司制定了如下未来三年的诚信建设发展规划,共分三个阶段,具体内容如下:
第一阶段:普及宣传与加强内控
1、积极响应与配合中期协及其各监管单位所领导的各项期货市场诚信建设宣传与金融知识普及宣传工作,具体可通过在经营场所附近拉横幅,发放宣传册,现场讲解及其每月的投资者交流座谈会等方式来实施,并做好投资者教育园地的及时更新与维护。
2、做好投资者的风险揭示与警示工作,决不让客户开户前的“风险揭示”与对投资者的风险承受能力调查流于形式;在客户开户环节严格审查投资者的相关原始证件,并做好相关影像资料的采集工作。
3、按照监管单位的要求全面准确的公式营业部员工的任职资格,并将相关的风险警示与客户须知等宣传品悬挂营业部显著位置。
4、加强对员工的`培训与管理,并将《期货从业人员执业行为准则》作为其开展一切业务的基础,坚决杜绝相关违规违法行为的发生。
5、在加强公司内控方面制定相关的制度,并充分运用好相关的技术手段,同时加强合规部门的检查,真正防范风险于未然。
第二阶段:提升投资者服务水平
1、在学习行业优秀经验并结合本公司实际情况的基础之上,适时制定并出台相关的“投资者标准化服务化守则”,并严格遵守。
2、加强从业人员的专业知识学习,争取每一个品种不仅在公司层面有专门人员在研究在营业部层面也有专业化人才在对客户进行服务,努力走专业化道路。
3、适时对营业部架构进行重组改造,加强团队的整体融合与战斗力提升,争取锻炼出两到三只在相关品种研究有独特见解的专业化服务团队!
第三阶段:总结与提升
这一阶段着重对前两个阶段进行回顾与总结,优秀的地方需要继续坚持下去,不足的地方则需认真反思与改进,争取在这一阶段形成比较有鲜明中财特征的投资者教育与服务体系。
投资者教育工作任重而道远,作为期货经营机构的我们,将继续在中国证监会和xx证监局的领导下,坚持合规经营,把投资者教育工作做为工作的重中之重,为xx期货市场的健康、快速发展贡献绵薄之力。
根据《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等法律、行政法规、部门规章及业务规则,为贯彻执行海南证监局《关于做好海南辖区投资者保护工作的通知》(海南证监发〔20xx〕22号)的要求,海南神农基因科技股份有限公司(以下简称“公司”)以《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》为指导,制定了公司20xx年度投资者关系管理工作计划(以下简称“工作计划”),内容如下:
一、投资者关系管理的原则和目标
(一)投资者关系管理应遵循的原则
公司投资者关系管理应遵循以下原则:
1、充分保障投资者知情权及其合法权益的原则;
2、信息披露应遵守国家法律、法规以及深圳证券交易所和公司章程对上市公司信息披露的规定的原则;
3、不影响公司生产经营和泄露公司商业机密的原则;
4、平等对待所有投资者的原则;
5、高效率、低成本的原则;
6、互动沟通的原则。
(二)投资者关系管理的目标
公司通过各项投资者关系管理工作争取达到以下目标:
1、通过充分的信息披露加强与投资者的沟通,促进投资者对公司的了解和认同,树立公司良好的资本市场形象;
2、推动公司与投资者之间营造诚信互利的氛围,形成尊重投资者,对投资者负责的企业文化;
3、投资者关系管理的最终目标是实现公司价值最大化和投资者利益最大化,维护资本市场稳定。
二、投资者关系管理的组织机构
公司董事会秘书为投资者关系管理工作的负责人,公司董事会办公室为公司投资者关系管理职能部门,在董事会秘书的领导下开展具体工作,负责公司投资者关系管理事务,公司其他部门配合董事会秘书开展投资者关系管理工作。董事会秘书在全面深入地了解发展战略、公司治理、内部控制和生产经营等情况下,负责策划、安排和组织接待各类投资者关系管理活动。
三、20xx年投资者关系管理工作重点
(一)作好公司20xx年信息披露工作
公司将继续严格按照中国证监会和深圳证券交易所的监管要求,按时编制并披露《20xx年年度报告》及其摘要和各季度定期报告,及时披露公司股东大会决议公告、董事会决议公告、监事会决议公告和其他临时报告,确保股东或潜在投资者及时掌握公司的动态信息。
(二)认真组织筹备股东大会
公司按规定提前在指定媒体发布召开股东大会的通知,认真做好股东大会
的登记和组织工作,努力为中小股东参加股东大会创造条件,充分考虑会议的召开时间和召集方式以便于股东参加,对于须提供网络投票的`事项,公司开通网络投票方式供中小股东参与股东大会的表决。公司董事、监事和董事会秘书出席会议,总经理和其他高级管理人员列席会议。董事、监事、高级管理人员在股东大会上就股东的质询和建议作出合理解释和说明。在股东大会召开时,公司及工作人员不得向参会者披露任何未公开披露的信息,股东大会过程中如对到会的股东进行自愿性信息披露,公司应当按有关规定及时予以披露。
(三)及时答复投资者询问
1、确保投资者专线电话的畅通。公司设立专门的投资者咨询电话和传真。董事会办公室应指定专人接听投资者咨询电话,在保证符合信息披露有关规定的前提下,严格保守公司商业秘密,耐心回答投资者的询问,尽量做到有效回答问题,并做好电话沟通的登记工作,包括来电对象、时间、谈话内容、电话号码等信息。若指定人员在工作时间外出,应安排他人负责接听,保证在工作时间线路畅通。
2、及时回答投资者提出的问题。
对于投资者通过“深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台”(以下简称“互动易”)和公司邮箱向公司提出的问题,公司应根据实际情况,在符合信息披露规定的原则下,指定专人通过互动易和公司邮箱及时回复或解答有关问题。公司不得在互动易和公司邮箱就涉及或者可能涉及未公开重大信息的投资者提问进行回答。
3、积极筹办20xx年年度报告网上说明会
根据深圳证券交易所的相关规定,认真组织召开20xx年年度报告网上说明会,通过网络远程方式与投资者进行双向交流、互动,促使股东及潜在投资者进一步深入了解公司的发展战略、经营成果、内部控制、财务状况、风险因素和防范对策等重要信息。
(四)妥善接待投资者来访
公司对投资者、分析师、证券服务机构人员、新闻媒体等特定对象到公司现场参观调研、座谈沟通的,实行预约制度,由董事会办公室统筹安排。公司将会避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研、媒体采访等。
公司与特定对象进行直接沟通的,应要求特定对象出具单位证明或身份证等资料,并要求特定对象签署保密承诺书,并指派两人或两人以上陪同、接待,合理、妥善地安排参观过程,避免参观者有机会获取未公开重大信息,避免和防止由此引发泄密及导致相关的内幕交易。原则上董事会秘书全程陪同并回答问题。
公司进行投资者关系管理活动建立备查登记制度。对接受或邀请对象的调研、沟通、采访及宣传、推广等活动予以详细记载。至少应记载以下内容:
1、活动参与人员、时间、地点、方式;
2、活动的详细内容;
3、未公开重大信息泄密的处理过程及责任承担(如有);
4、其他内容。
公司在与特定对象交流沟通后,应当要求特定对象将基于交流沟通形成的投资价值分析报告、新闻稿等文件在发布或使用前知会公司,公司应当按照《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》等规定,对上述文件进行核查。
公司应当执行与特定对象交流沟通的事后复核程序,及时检查是否存在可能因疏忽而导致任何未公开重大信息的泄漏,并明确一旦出现此类情形,公司应当按照相关规定及时向所有投资者披露,确保所有投资者可以获取同样信息。
(五)持续做好舆情监控工作
董事会办公室将持续关注新闻媒体及互联网上有关公司的各类信息,对于媒体报道的传闻或者不实信息,应及时进行求证、核实,对公司股票交易价格已经或可能产生影响投资者决策的信息,必要时应及时履行信息披露义务进行澄清。
(六)密切关注股票交易动态
公司股票交易价格或成交量出现异常波动时,公司应立即自查是否存在应予披露而未披露的重大信息,并向相关方进行求证,核实掌握实际情况,及时进行信息披露。
四、维护公共关系
进一步维护好与监管部门、证券交易所、行业协会、财经媒体以及其他相关机构之间的公共关系,为公司争取良好的外部发展环境。
五、开展投资者关系管理相关培训
公司将持续对公司董事、监事、高级管理人员、部门负责人、控股子公司负责人等就投资者关系管理进行全面和系统的培训,定期组织相关人员学习和研究公司的发展战略、经营状况和相关法律法规,不定期安排其参加监管部门组织的相应专业培训,努力提高公司负责投资者关系事务人员的业务素质和专业水平,提升其与特定对象进行沟通的能力,增强其对相关法律法规、业务规则和规章制度的理解,进一步作好投资者关系管理工作。
一、营销组织架构
为确保本次集合资产管理计划顺利发行,本公司内部特成立“集合资产管理计划工作小组”,其中营销策划组、销售管理组、客户服务组(参见图7-1)具体负责本次计划的营销组织工作。
图7-1 计划的营销组织架构
集合资产管理计划工作小组
销售管理组
客户服务组
营销策划组
二、代销活动组织安排
(一)组织安排
本集合资产管理计划发行期间,对于代销活动的组织安排,**证券有限责任公司(以下简称“本公司”)拟定了以下基本思路:通过与代销机构建立良好的业务合作关系,充分调动代销机构的积极性,在为代销机构提供人员培训、市场推广、业务指导、客户服务等全方位支持的基础上,充分发挥代销机构现有的资源优势。将本公司代销业务管理体系与代销机构业务营销管理体系有机结合,形成一个资源共享、优势互补的集合资产管理计划代销业务营销体系。
在本次计划的代销组织安排中,营销策划组负责整个代销活动的组织策划,与代销机构共同协商确定宣传定位、推广方式、宣传推广实施方案等,共同组织系列宣传材料,联合开展投资者辅导工作。
销售管理组负责代销机构的市场调研,组织实施业务培训、业务指导与业务考评工作,及时准确地传达相关信息。在发行过程中与代销机构管理部门一起巡视各代销网点,督促销售活动的开展,就发现的`问题及时提出整改意见。
客户服务组负责为代销机构的客户提供全方位、优质的客户服务,收集客户的反馈信息,跟踪市场反应情况,及时准确地上报相关情况。
(二)协议签订
为规范代销机构的销售行为,保护投资者的合法权益,本公司根据中国证监会有关规定、《**证券“****”集合资产管理计划管理合同》及其他有关规定,本着平等自愿、诚实信用的原则,与代销机构签订了《**证券“****”集合资产管理计划销售代理协议》(以下简称“代销协议”),明确了本公司与代销机构的权利义务关系。针对代销业务的日常管理工作,本公司还制定了一系列管理规章制度。在具体业务活动开展过程中,本公司将与代销机构密切合作,严格执行相关规定,并做好风险防范的事前、事中、事后控制工作。
(三)销售活动安排
1、按照中国证监会《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定,对代销机构进行资格审查,以促使代销机构的各项业务准备工作符合要求,确保集合资产管理计划的销售活动顺利开展。
2、获得批文前,销售管理组配合代销机构对其一级分支机构开展市场调研、业务培训,培训内容包括本公司**证券“****”集合资产管理计划简介、集合资产管理计划投资指南、本集合资产管理计划业务规则与业务流程以及客户服务介绍等。同时要求代销机构对其下一级分支机构开展业务培训。
3、获得批文后至发行前,营销策划组与代销机构确定整体宣传推广方案,并组织实施,在发行公告刊登日前将所有宣传材料送达代销机构指定营业网点。销售管理组为代销机构一级分支机构提供强化培训,配合各重点地区举办路演推介会,为发行工作进行市场策动。
4、发行期间,营销策划组与代销机构共同组织宣传推广活动;销售管理组负责各地区代销机构的巡查工作,现场解决销售过程中的有关问题,向本公司总部及时准确地传达相关信息;客户服务组为销售活动提供全面客户服务支持。
5、发行结束后,按照中国证监会的有关规定要求,由销售管理组与代销机构共同对整个集合资产管理计划销售活动进行总结,对各地区发行工作进行考核评价,总结内容包括发行组织安排、销售业绩及客户服务等。
三、直销活动组织安排
(一)组织安排
本集合资产管理计划发行期间,直销部分主要针对机构客户及资金量充裕的个人客户。本公司根据客户需求特征及地域分布情况,对直销组织活动安排如下:
1、机构设置
目前,本公司在全国设有24家营业部以及北京、上海2个地区管理总部,为直销客户提供高效、优质服务。公司集合资产管理计划工作小组负责直销业务的统一管理与协调工作。
2、人员安排
为做好本集合资产管理计划的直销工作,本公司将充分调动各方面资源,周密计划,统筹安排。
在集合资产管理计划发行期间,从各部门抽调人员组成路演推介领导小组与各地区工作组,具体如下:
(1)路演推介领导小组负责对整个路演推介工作的统筹安排与监督实施。负责人:张跃;
(2)北方地区工作组负责华北、东北地区直销客户的路演推介、开发工作;
(3)华东地区工作组负责上海、江苏、安徽、浙江、福建、山东等地区直销客户的路演推介、开发工作;
(4)南方地区工作组负责深圳、广东、广西、湖南、湖北等地区直销客户的路演推介、开发工作;
(5)西部地区工作组负责重庆、四川、云南、贵州、甘肃、新疆等地区直销客户的路演推介、开发工作;
根据直销客户的特点,各工作组应由销售管理组及本集合资产管理计划相关投资、研究人员组成,从计划的产品、投资、研究等方面向机构客户进行推介。
(二)销售活动安排
1、获得证监会批文前的直销客户走访工作
自着手本集合资产管理计划的发行准备工作开始,本公司便将核心客户群的培育作为工作重心,与重点客户保持密切联系。为确保本集合资产管理计划的顺利发行,本公司按照四大地区的分工对潜在客户进行了走访,介绍了公司的运作情况以及产品的投资理念等内容,同时与客户加强了沟通,了解了客户需求,为确定本集合资产管理计划的销售活动安排提供了决策依据。
2、获得证监会批文后的路演推介工作
(1)本公司内部进行各地区路演推介活动的动员工作,协调一致,合理安排;
(2)各地区路演推介工作组全面展开实际工作,加强对各地潜在客户的推介、开发工作;
(3)在各地区的路演推介活动,注意与代销机构的协同配合,防止销售活动出现混乱。
3、本集合资产管理计划发行期间的直销活动
(1)在就近接受各地直销客户认购的基础上,深入挖潜客户资源;
(2)对首次认购金额超过500万元的客户,本公司提供上门开户及认购办理服务;
(3)发行期间不断跟踪核心客户,落实认购意向;
(4)向本公司总部及时、准确地传达相关销售信息;
(5)路演推介领导小组根据各地区的销售情况,动态调配公司资源。
一、加强与前厅、公关营销 、工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的经验 ,对部门进行有效整改 ,将客房出租率保持在90%左右,月收入 提高到120万以上,完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订一系列的“常住客卡片”,登记宾客相关信息,提高个性 化、特色化服务,给客人留下深刻美好 的印象,利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主持 ,部门全员参加,让员工多交流 ,做到换位思考,以确保部门相关工作的'正常运转。
四、针对部门工作方针,不断健全、更新部门的管理 体系,能够达到责任 明确到人、奖罚到位,做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性,使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调,将目前客房存在的工程问题“粉刷项目 、兆凯公司 方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水 项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修 项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高,协调洗涤公司拟定相关措施,提高洗涤质量,加强员工的思想 品德教育和操作技能培训 ,减少报废率,将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位 进行修改使用,附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表,建议于三月份开始追购酒店所需备用布草,以避免布草短缺,不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况 的调查 ,及时进行相应整改,主动征求宾客意见,询问客人喜好的住店所需物品,寻求代卖出售业务 ,努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议,提出合理方案 ,报酒店领导 审批,完善客房产品。如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页,以确保客人可以在房间里面浏览寻找 到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动 和相应的技能比赛 ,培养部门更多的骨干力量,提高员工对酒店的忠诚度。
1、由于营业部目前基数较小,未来一年我们扩大基数是营业部重要 目标, 理财顾问部会发挥咨询实力, 在下一年度要与市场部紧密配合, 做好营销服务工作,争取进一步扩大营业部基础客户群体,将长期固 定安排配合营销团队的协作讲座, 坚持把营销团队的 “投资者交流会” 活动做好,做大,做强,让“投资者交流会”成为我们营业部营销团 队的品牌推介服务之一。
2、第一季度理财顾问部将要做好金玉满堂前期准备工作、认真学习 中台服务系统的使用。根据公司推广进度,提前做好客户推广准备工 作,要确实利用好中台的服务平台,体现出中台服务的及时性,实现 核心客户一对一服务,让客户真实感受到新服务模式带来的便捷。
3、建立客户多层级回访机制,根据目前回访情况,再结合新服务模 式逐步完善营业部的回访机制,并将客户回访纳入考核机制,要求营 业部每一个部门及员工都要有客户维护意识,提升回访质量。
4、建立营业部详细的'客户分级数据库,根据客户回访情况,搭建营 业部客户细分情况资料档案。计划年初安排客户细分学习,尽快的让 员工了解客户细分工作的详细内容,以客户回访为基础,做好客户资 料收集工作。
5、建立客户分级服务标准,在公司客户分级标准的基础上,再细分 客户服务标准分类, 根据公司咨询服务产品的服务分类再结合营业部 客户自身情况分类,针对不同客户群体充实不同服务项目。
6、继续加强对营业部前后台员工咨询能力培养工作,明年要根据营 业部目前情况,提升营业部每周“一周聚焦”的交流活动的质量。