日子如同白驹过隙，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻我们需要开始制定一个计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编为大家收集的青协工作计划，希望对大家有所帮助。
一、工作背景
新一届的经管法学院青年志愿者协会已经组建完毕，此次新组建的干部队伍主要由大二学生组成，各部门将在新学期招收新的干事。财务部的主要工作在于日常财务来往的管理与记录，使青协成员清楚了解每一笔花销。对于一个团体来说，资金是各部活动的基础，在这个层面上说，财务部工作做得好坏与否，对整个青协的工作会产生重大影响。财务部与其他各部一样，是隶属于社团委的相互协调的部门，这就决定了财务部的工作离不开各个部门以及主席团的配合与支持，同时，财务部只有积极配合其他部门以及主席团的工作，才能使整个青年志愿者协会的工作正常运转起来。在我院青协新组之际，先拟订一下新一学年的工作计划：
二、主要工作内容
1、财务部的工作应该是长期性，持续性的。平时我们会时刻注意协会经费的收支，严格按照程序给各部门的发票进行报销(各部门部长签完字拿于会长签字，然后财务部部长给予报销，已报销的由财务部部长签字留档)
2、在九月份财务部开始招新。
3、十月，青协会针对本院20xx级新生进行招新，财务部此时则负责对新会员进行一系列的归档及会费的记录。
4、十月上旬，财务部将组织志愿者到巢湖火车站进行志愿服务。
5、拟定常规工作为与质保部一起举办一场捐助物资活动（具体实施方案待定）
6、十一月份我部将主要负责“青年志愿者素质拓展大赛”（待定）
7、下半年的活动本着集思广益的原则，活动计划将由本部门成员拟定。
三、关于部内的自身建设
1、优化，完善人员内部机制，招生认真把好入部关口，保证新招收的干事能够有能力有责任心把部内工作做好
2、会费与档案有专人负责
3.财务部成员若条件允许将组织部门成员随采购人一起采购
4 .部门干部层定期召开小型会议，明确分工。
5、确认每学期大小工作时间安排，分工合作，责任到人。
6、集中力量搞好每学期活动的重头戏，青年志愿者素质拓展大赛，力争把经管法学院青年志愿者协会推到巢湖学院的最高端。
7、定期召开部门例会，总结经验，改善工作中出现的不足，奖罚分明，并明确近期工作任务 。
8、营造部门和谐融洽的工作氛围，活泼但不松懈；例会和活动都要进行签到，严明纪律。
9、培养部门成员工作能力，发现人才，提拔人才，设立重点培养对象，给予机会，重点培养。
10、可以请已退的部长或部门元老回部门，向新成员介绍工作经验。
11、每次活动之前召开统筹会议，结束之后召开总结会议，参加活动的部门成员要上交活动的`工作经验总结分析或口头总结。
12、跟青协其他部门搞好关系，就像一家人那样，相亲相爱，以求青协财务部向更好的方向发展。
13、可举行一到两次出游或聚餐活动，增进部门成员凝聚力，团结意识。
四．工作流程：1、活动策划 2、人员安排 3、外出工作 4 .活动组织、开展 5、工作总结、金费结算并备案
五.总结
以上为财务部的一些工作设想，在具体实施过程中，由于各种因素的影响，也许会有一些变更与调整。在实际工作中，我们会以此工作计划为基础，结合每一次的实际情况进行合理调整，完善自我，相互沟通，发挥财务部的职能。争取再做突破，为我们青协争光，我作为财务部部长会以昂扬的心态来对待我的工作，相信通过这学期的计划，我们的工作会越做越好，预祝我们这一年的工作越做越好，并且能够和睦相处，相亲相爱，因为我们就是一家人！一个大家庭！
新学期开始,青协各项工作即将全面开展。上学期,在院团委、院学生会以及各位会长的带领下,在各部门部长、部员的共同努力下、固定志愿者的积极配合下,青协的管理体系进一步完善。协会人员互相帮助,分部不分家,各项活动工作有序的进行。本学期,为了进一步扩大本协会在学校的整体影响力,真正做到“奉献、友爱、互助、进步”,特制订本学期工作计划,工作计划汇报如下:
一、各项常规工作继续进行
各部门常规工作的顺利进行是本协会能够正常开展活动的必备条件。例如:失物招领服务站”重新开展。为本校师生能够及时寻找回自己遗失的物品尽一份力。
二、管理制度的`进一步完善
由于青年志愿者协会成立时间不长,青协办公室的成立及使用时间也很短,各项规章制度并不完善。在新的一年,我协会将进一步进行完善各项规章制度的工作,使得各项活动“有章可循”。活动共展的更加顺利。
三、增加本协会的整体影响力
在新的一学期我协会各成员将共同努力,着手打造青协品牌形象,提升青协整体形象,扩大青协影响力,改革宣传手段,创新宣传形式,将触角延伸到社会各阶层,增加对外合作的机会,使青协的发展充满生机。
四、培训活动
1.各项活动开展之前,对固定志愿者及部员进行相关活动的培训使活动可以顺利的开展。
2计划进行心理辅导培训,现代大学生在学业及就业两方面下着巨大压力,本协会尝试邀请心理辅导老师进行一些关于突破心理障碍方面的辅导。
五、新学期的具体活
例如:
1、在三月“学习雷锋月”举办一系列活动,如走进敬老院、走进这区等。
2、植树节前后视实际情况开展植树活动。
3、举办一些大型义务活动,如:义务献血、文峰公园清扫活动。
4、五月举办走进聋哑学校的活动。
5、在5月9日母亲节,举行“把爱说出来”活动。
6、六月份举行服务高考考生的活动。
新学期伊始，我们青年志愿者协会面对更多的机遇与挑战，我系青协的整体工作将会继续以“奉献、友爱、互助、进步”为准则，以“奉献社会、服务他人”为宗旨，以锻炼自己为目的，来开展各项活动，用实际行动服务社会，倡导真、善、美，呼唤正义、爱心与奉献，积极开展“讲文明，树新风”为主题的志愿服务活动。对于本学期青协工作计划大体如下：
九月上旬，新学期迎新生志愿服务，要求每位志愿者都积极参与，充分展现我院学子良好风貌，为新学员树立好的榜样。
九月中旬，我系青协展开纳新工作，要求活动前期有策划，活动后期有总结，并保证高效率，高质量完成。为了协会今后能够更好的发展，并且能够永远充满活力，此次纳新工作中我们将会严格要求每位人员进行面试，为青协选出有用人才。
九月下旬。我系青协成员将协助院团委青协开展迎接09届新生的迎新晚会。
十月上旬，带领09级新成员积极开展志愿服务活动，如清洗公交，贴文明标语、宣传环保游赤壁等等。
十月中旬，我系青协对我系学生的暑期社会实践表进行了整理，以及统计和审核，并将把相关情况向院青协汇报。
十一月上旬，针对大三的毕业生，我系青协准备举行“爱心回收”活动。
十一月下旬，面向全院，我系青协积极配合院青协选拔一批优秀青年注册为青年志愿者，并宣誓。此次活动的举行也预示着我院青年志愿者的队伍会不断的壮大，并逐渐走向了规范化。
十二月，一学期的工作又即将结束，全体进行工作的总结和经验的交流。
对于我们的`工作，要向以下几个方向去发展：
一、加强自身建设。
1、健全组织机构，规范管理制度。
2、加强理论学习，提高干部素质。
3、加强素质培训，提高全体成员的素质，增强青协号召力和凝聚力。
4、开展小型活动，加强团队建设。
二、加强与学院各系青年志愿者协会之间的沟通、交流。
为更好的促进志愿服务活动的广泛开展，本学期我们将继续与各系青协完善志愿者工作，加强与各系之间的沟通、交流，促使各系青协更好地开展志愿服务活动，及时了解各系青协活动开展情况及在发展过程中遇到的困难，协助其解决。及时收集各系的青协负责人提供的宝贵经验和建议，整和全校志愿活动资源，实现青年志愿者协会工作的全面发展。
没有计划的人生无成功可言，同样没有计划的部门又如何能够取得进步呢？本学期，我们将更加重视工作之中的一些细节上的问题。前进之中，我们在不断地进步，一步步地积累经验，每位青协成员、每名志愿者都在这个过程中发挥着积极的作用，贡献着自己的力量。青协并不满足于现状，一直在继续奋斗、进步。我们要让更多的人知道鄂东职院青协，弘扬志愿服务精神，让志愿者的精神发扬到每一个角落。我相信，我系青年志愿者协会的明天会更加辉煌。
为巩固和扩大文明创建成果，不断提升文明创建工作水平，充分发挥文明创建工作在履行部门职能和服务经济社会发展中的重要作用，根据县委、县政府关于文明创建文件精神，结合我局工作实际，特制定xx年文明创建工作计划
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以深入开展创先争优活动为载体，以争创省级文明县城为契机，以创建县级文明单位为抓手，进一步推进党员干部队伍作风转变、解放思想，不断拓宽服务职能，求真务实，团结拼搏，为实现跨越发展、富民兴县、建设老子文化名城做出积极贡献。
二、目标任务
按照县委、县政府文明创建工作统一部署，以争当文明职工、创建文明单位活动为平台，进一步巩固和发展县级文明单位创建成果，努力倡导和弘扬勤奋学习、刻苦钻研的风气，深入实际、调查研究的风气，恪尽职守、勤勉敬业的风气，顾全大局、严守纪律的风气，求真务实、狠抓落实的风气，力争实现招商局文明创建工作再上新台阶。
三、具体计划安排
(一)加强政治学习教育，提高干部队伍素质
1、发挥党支部的战斗堡垒作用，重点抓好中心组学习制度，引导党员、员工在日常学习、工作和生活中自觉遵守基本道德规范和行为准则，把科学发展观转化为实际行动，落实到各项工作中去。
2、扎实开展思想道德教育。坚持诚信为本，把职业道德教育和科室文化建设结合起来，吸引广大干部参与“诚实守信、无私奉献”的活动，形成职业道德新风尚。
3、“大力弘扬雷锋精神，深入推进公民道德建设”。大力普及奉献他人、提升自己的志愿服务理念，推动学雷锋实践活动常态化。
4、积极开展评先评优活动。围绕创先争优工作内容和要求，在部门和员工中积极开展评先评优活动，树立先进典范，营造“比、学、赶、帮、超”氛围，激发工作热情。
(二)突出公益活动特点
积极开展“扶贫帮困送温暖”活动。号召全体党员干部：
1、开展捐资助学活动，帮助困难学生完成学业;
2、开展尊老爱幼活动，慰问敬老院老人;
3、开展关爱活动，慰问困难职工;
4、积极参与文明办组织开展的各项创建活动，推进社会志愿服务，大力弘扬奉献、友爱、互助的志愿精神，尽可能多地为社会服务。
(三)改善单位环境面貌。
根据创建县级文明单位和省级文明城市的'要求，因地制宜，落实责任，搞好办公区域的绿化和美化，积极完成文明城市创建活动部署的各项工作。坚持定期卫生检查制度，各科室做到办公秩序规范，文件资料摆放整齐，窗、桌、椅清洁卫生，办公设备性能良好，工作人员衣着整洁、言行文明。
四、工作措施
1、提高认识。各股室要充分认识精神文明建设的重要性，要以积极的态度，自觉地投入到文明创建中去。采取切实可行的措施，定期开展活动，及时解决工作中存在的实际问题，保证各项任务落到实处。
2、营造氛围。要充分利用广播、电视、展板等宣传形式，广泛深入地宣传文明创建的意义、目标和任务，宣传创建工作中好的经验和做法。通过多种形式的主题宣传活动，努力营造我局文明创建工作的良好社会氛围和强大的舆论声势，掀起精神文明创建活动新热潮。
3、注重实效。紧密围绕领导班子建设、职工队伍建设、服务能力建设、思想道德建设和办公环境建设等文明创建重点，脚踏实地，真抓实干，与时俱进，开拓创新，在确保文明创建实效上狠下功夫。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使。
(三)搞好客服前台服务。
1.顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好顾客接待日活动，主动收集和处理顾客意见。
(六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和顾客服务，继续做好与能源中心的.有效维修顾客服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司顾客服务中心。
目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年顾客服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立顾客服务部的正确性所在，有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
新学期，新开始，新目标，新的学期，青协将继续以志愿活动为载体，以“友爱、奉献”为宗旨，进一步服务同学，服务学校，服务社会，宣扬志愿者精神，促进我校文明精神建设。
为使青协的工作更有计划、有步骤地开展和完成，本学期青协工作计划拟定如下：
一、协会宗旨
有“奉献、友爱、互助、进步”的精神。
二、工作重心
1、进一步完善青协内部组织管理制度，规范会员管理，建设一支纪律严明，职责分明的干部团队和组组织得力，积极向上会员队伍。
（1）、完善通知考勤制度，做好每次会议的通知、考勤，规范会议记录。
（2）、制定落实办公室值班制度，合理分配安排好办公室值班工作。
（3）、进一步完善对志愿者资料的书面和电子文档的整理，并妥善存档；做好协会各项活动的计划书、方案书和总结等资料的分类整理、存档工作，以备查阅。
（4）、加强各部门间的沟通，提高组织工作的协调性。力求让各部门成员对活动开展的目的、经过、结果及成效都有较清晰的了解。
2、内强素质，外树形象，逐步培养一批德才兼备的青年志愿者。通过多渠道加大对外宣传力度，树立青协形象，提高协会知名度。
（1）在接待11届新生中，出动志愿者，为新生提供志愿服务工作，树立青协在11级新生中的良好形象，从而提高青协的知名度。
（2）、充分利用11级新生军训等时机，开展适合实情，切合实际的志愿服务活动，树立协会良好形象。
（3）、将十二月份作为青年志愿者活动月，借此契机开展一系列活动，提升协会的服务水平。。
3、长江后浪推前浪，一届新人胜前人。要尽最大的努力培养好、选拔好青协后备军，为青协的长足、良好发展选好得力的接班人。
（1）、各部门要精心培养接班人，全力做好11届骨干成员的选拔、考察和培养工作。通过加强青协内部建设，提升干事素质，带好11应聘干事，增强他们的凝聚力和战斗力。
（2）、做好换届交接工作，争取在十月份招收一批07届内部骨干成员，在进行面试、考察、选拔工作时切实把好质量关，择优录用。
（3）、宣传部要特别注意招聘吸收具备绘画特长的新生，为进一步完善青协工作宣传做好技术保证。”。
三、本学期的大致活动安排如下：
九月份
1、迎接新生、新生宿舍访问（全体会干）
2、为期九天的新生军训服务（全体会干）
3、军训服回收捐赠（全体会干）
十月份
1、新老干部联欢、经验交流会（秘书处）
2、十月5号，敬老院探望老人（敬老扶幼队）
3宣誓大会及班级志愿者服务活动（组织部）
十一月
1、（1）联系一家离学校较近的社会公益机构，如敬老院、福利院、残联机构等，开展定点志愿服务工作。
2、11月第四个星期四，感恩节，“感恩父母，爱在信中”、感恩宿管 十二月
1、12月1日，世界艾滋病日，关爱艾滋婴儿，通过征集签名、与艾滋病相关图片展览等活动让同学了解艾滋病的危害以及在中国的现状，关注艾滋孤儿，达到此次活动的目的.；
第十六周以后：待定
其他：
1、协助校青完成校运会的志愿服务工作。
2、完成中国青年志愿者的评选注册一系列事件
3、定期组织对学校公告栏等地区的小广告的清理
在大家的努力下，青协的工作一定会开展得丰富多彩，希望青协各人员共创辉煌，将我青协志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神能够得到进一步弘扬。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的`方面
1、耐心多一点。在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点。处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点。客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点。客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点。解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
(一)、志愿活动方面
1、继续与横塘街道石湖社区开展良好合作
xx社区充分利用共建单位的人文资源和社区的硬件资源，创新服务理念和方式，联合人文学院开展“4:30学校”活动。这是在20xx年与社会工作专业合作举办“流动青少年正面成长”项目基础上的又一个合作项目。其目的是为了让孩子们放学后有良好的学习环境氛围;培养他们的反应能力和团队合作能力;培养他们的文明礼仪和爱国主义行为。并真正形成学校、家庭和社区的良性互动，为孩子们创造良好和谐的学习成长环境。
20xx年11月21日下午，本学期的“四点半学校”正式开课。时间分为周三和周五，共有20名人文学院xx青协的志愿者参加。每周三是以学习辅导为主，有10名志愿者来帮助孩子们解答学习方面的疑问，帮助他们补习功课;每周五是以课外拓展活动为主，有10名志愿者以课外拓展为目的，按照小学生的兴趣爱好组织活动，让孩子们在活动中激发兴趣，丰富人生，得到全面发展。志愿者们通过引导他们一起学习、一起游戏、一起成长，使他们结下了友谊，学会了礼仪，懂得了合作，受到了社区学生家长的一致欢迎。
20xx年xx与石湖社区继续开展4:30学校。并在此基础上，开展一系列活动。法制宣讲活动使社区居民与小朋友们更加了解法制知识;“中国梦”的收集、为实现梦想举办的义卖活动、苏州乐园圆梦活动和“舞台梦”良山小学公益行活动等，使外来务工子弟的子女们实现了自己的“中国梦”;温馨冬日家庭节使社区居民与小朋友们更加享受家庭的温暖。
20xx—20xx年，我们将与石湖社区更加深入的合作，力争将4:30学校活动发展成我院品牌活动。
2、继续深入与工友家园的合作
我院xx青协在20xx年深入与工友家园的合作。4月27日下午，人文学院xx青协执行长陆伟丽同学带领数名xx青协志愿者前往金鸡湖月光码头参与苏州工友家园的义卖活动，并进行与工友家园合作的洽谈。陆伟丽同学与工友家园的负责人全桂荣先生商量两方的合作事宜。9月26日为工友家园募捐军训服，10月27日与工友子女开展“一对一的秋游活动”，11月11日，xx志愿者参加工友之家交流会。我院xx青协立志为在工友家园活动的工人朋友们提供精神上的帮助，比如与他们交流文学阅读和写作的心得、为工人朋友的孩子们做课外辅导等等。不仅着眼于文化教育，也会在才艺方面提供辅导。
20xx年x月再一次为工友家园募捐军训服装，切实保证服装送到外来务工人员手中。10月，通过我院与苏州市工友家园的紧密联系，我院加入苏州工友家园与苏州市电视台共同援建的爱心小屋。x月底志愿者们接受统一培训，为正式进入爱心小屋进行志愿服务打下坚实基础。20xx年x月x日，苏州工友家园工作人员与xx志愿者们共同带领爱心小屋的孩子们来到苏州市博物馆进行参观，此次活动还受到苏州电视台的访问。
在下一学年，我们将积极寻求与工友家园的密切合作。在合作的同时，为工友们提供帮助，为外来务工子弟的子女们送去更多的温暖，传播我院的`人文关怀。
3、与苏州市反扒志愿者大队展开积极合作
苏州市反扒志愿者大队是由苏州团市委、苏州市公安局公交分局、《姑苏晚报》等单位联合发起组建的江苏省第一支民间反扒队伍。在与反扒大队的合作中，我院陆续开展了反扒知识讲座、反扒短剧表演以及反扒志愿者招募等活动，这些活动丰富了同学们的知识。同时，志愿者们在人流量大的车站等地宣传反扒，得到了群众的赞赏。在20xx年x月x日，xx青协策划组织了针对新生的反扒知识讲座，与反扒大队联系，由反扒大队中队长沈军警官为新生带来了精彩的讲座。针对大学新生反扒意识薄弱、反扒能力不强的现状，反扒大队的警官生动形象的进行了一场由意义的讲座，赢得学生们的阵阵掌声。
20xx年x月x号，xx青协再次邀请苏州市公安局公交分局反扒大队的警官来我校开展反扒知识宣传讲座。活动当日我们请反扒大队带来了宣传知识展板，并在下午开展了讲座，讲座上警官请学生上台帮助演示，使讲座开展得更加生动，此次讲座也因此取得圆满成功。在此之后，我们继续与苏州市公安局公交分局反扒大队保持密切联系，并且开展新项目：公交车站反扒活动，使教育园区公交车站高人流的财物丢弃事件减少，使人们的财产安全意识得以提高。
在20xx—20xx年，我院将创新反扒大队的志愿者活动形式，寻求在校内的拓展活动。这不仅使志愿反扒更好的走进校园，对大学生的日常生活安全也大有裨益。所以，我们会更积极地与苏州市反扒志愿者大队展开合作，力将这项有意义的活动做的更好。
4、将“爱心家教”活动继续延续
20xx年，我们成功与山塘中心小学携手，在山塘中心小学拓展“爱心家教”的活动。经过几次活动之后，人文学院与山塘中心小学在20xx年x月x日共建了实践基地。经过两年多的合作与交流，我们与苏州市山塘中心小学建立了良好稳固的合作关系。20xx年x月，人文学院团委xx青年志愿者协会与苏州市山塘中心小学举行了续签仪式，标志着我院青协与实践基地合作的进一步深入。
在20xx—20xx年，我们将吸取以往的经验与教训，结合自身优势继续加强与山塘中心小学的合作，并且结合人文学院自身优势将这个活动做得更大更好，为更多的孩子带去知识与爱心。
5、拓展苏锦街道社会实践基地
20xx年x月，在人文学院党委书记陆道平以及院团委书记孙杨老师的指导下，人文学院xx青协首次进入苏州市姑苏区苏锦街道，与社区负责人别主任进行了深入的沟通与交流。苏州科技学院人文学院团委和姑苏区苏锦街道团委决定，在平等互利的基础上开展院地共建活动。双方本着关爱农民工子女的原则，严格从“建设好、管理好、运用好、宣传好”的四方面着手，努力创建一个有利于农民工子女健康茁壮成长的活动阵地。，为大学生和广大外来务工青年搭建互相学习、共同进步、一起成长的沟通交流平台。
20xx—20xx年，我们将进一步与苏锦街道展开更加深入的合作与交流，使志愿服务的脚步走进苏锦街道的每一个社区。
6、与苏州市红十字中心血站合作，做好石湖校区采血工作
我院与苏州市红十字中心血站有着长期良好合作，为血站提供了大批无偿献血的志愿者，为需要用血的人们献上了片片爱心。20xx—20xx上半年，人文学院xx青协都很好地配合了红十字中心血站在石湖校区的采血工作。同时，我院青协积极配合血站的安排，在20xx年组织了捐献血小板的工作。20xx—20xx年预计将有一大批捐献的对象，讲奉献自己的爱心。我们在下一年也将继续通过与血站的合作，激发大学生的社会责任感和奉献精神，为构建和谐社会做出努力。
7、在已有基础上继续努力拓展实践基地，
人文学院旗下的“xx”青协已有多达18个实践基地，在学校各学院青协中名列前茅。但是，我院仍一直积极努力与更多的志愿者实践基地进行交流接洽。一方面，我们的志愿者队伍越来越壮大，对于现阶段的实践基地来说，依然是僧多粥少;另一方面，我们并不满足于此，希望能拓展更多的实践基地来使青协发展的更加成熟。拓展实践基地不仅能使我院的志愿者活动方式多种多样，也能让“xx”青协中的更多的志愿者有机会参加志愿活动，有机会走进社会，积极奉献。
(二)、特色活动方面：
(1)“学雷锋月”特色活动
为纪念第50个“学雷锋”日，给广大在校大学生提供更多社会实践及志愿者服务机会，为我校志愿者工作的开展营造更为良好的氛围，同时秉承人文学院一贯的优秀志愿者工作风格，，人文学院xx青协会用实际行动发扬志愿精神、带动志愿服务热潮，xx青年志愿者协会决定，在20xx年3月，开展人文学院第六届志愿者活动月
(2)“12.5志愿服务月”特色活动
为纪念第29个世界志愿者日和国际残疾人日，给广大在校大学生提供更多社会实践及志愿者服务的机会，为我校志愿者工作的开展营造更为良好的氛围，同时秉承人文学院一贯的优秀志愿者工作风格，xx青年志愿者协会决定，在20xx年12月，开展人文学院第七届志愿者活动月。并举行启动仪式。
(3)继续开展“志愿者之声”活动
“xx”是一个为广大同学服务的平台。20xx年，我们开展了第一次“志愿者之声”活动，众多志愿者都齐聚在一起分享志愿心情，展现了志愿者的风采，促进了彼此之间的交流。20xx年，我们将继续延续这一形式，并做得更加规范化组织化，让志愿者能在志愿服务之余有更多的机会放松交流，也使同学们能保持积极性，更好地进行各项志愿活动。
(三)、日常工作方面
1、做好“xx”青年志愿者协会的工作
“xx”青年志愿者协会是人文学院的志愿者协会。它为广大同学提供了一个锻炼能力、走近社会的平台，而“xx”多姿多彩的志愿活动也吸引了大量同学的积极参与。这学期，我们将针对以往的经验和教训，积极创新，将“xx”办得更好。
(1)积极做好xx宣传、招新工作
20xx年，我们将继续为“xx”招募新志愿者、扩大志愿者队伍，使更多的人有机会参加志愿者活动。优秀的志愿者协会离不开志愿者的支持与支撑，所以我们会积极进行宣传，争取招入更多的优秀志愿者来充实我们的团队，来推动我们的活动。
(2)加强“xx”自身建设
20xx年，我们会认真总结以往的经验，并且找出不足之处，以更科学的方法来管理“xx”。我们将改变现有章程欠妥当的地方，完善志愿服务与课外学分的相关内容。我们明白，只有加强了自身建设，才能使“xx”变得更有生命力，才能取得更多的成绩。
(3)举行“xx”优秀志愿者标表彰大会
在即将过去的一年中，正是因为大量志愿者的积极参与，才使“xx”取得如此之多的成果。“xx”的成绩就是志愿者的成绩。20xx年，我们将继续进行“xx”优秀志愿者的表彰大会，表彰过去一年中不断付出、不断奉献的志愿者们，让他们的精神影响更多的同学，也让更多的志愿者有更积极的态度投入到今年的志愿活动中。
2、积极配合其他各部活动
人文学院每一个活动的成功开展，都离不开各个部门的通力合作。在这个学期，我们将一如既往的支持学院各项活动，积极与其他部门展开协作，力争做好每一项工作。
(四)、助理培训方面
我们深知：领导是一个团队的核心与灵魂。部门工作的顺利开展也离不开助理们的认真工作。为此，我们会对助理进行培训，我们会慎重考虑，认真考察，同时注意对优秀助理的培养，这是为了我们部门的建设，也以便日后我们卸任后工作的继续与良好开展。
以上几项内容就是我部这学期的工作计划，我们将会严格执行我们的计划，认真完成每一项工作，努力达成我们的工作目标。当然，我们也会根据具体工作，灵活变通的调整工作计划。我们承诺，我们将会投入我们最大的热情，尽我们最大的努力将xx青协的工作做的更好。我们坚信，通过我们共同的不懈努力，xx青协的发展一定会更上一层楼!
回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立为企业节约每一分钱的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为企业节约成本的工作原则。在魏总的直接领导和支持及企业其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：
一、组织实施阳光采购策略公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20xx年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
20xx年通过组织学习《采购管理战略》和企业ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护企业利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3-5%。为企业节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
4、监督机制基本形成。
做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制;防范、抑制xxxx。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率，提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作
20xx年采供部继续围绕控制成本、采购性价比最优的产品的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了采购部的两级价格复核机制，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为企业节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调
20xx年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
根据企业管理层的最新思维，企业新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己企业的部门来看待。因为企业的成本核心竞争力的体现最主要的来自于企业所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。房地产和建设行业是个相对特殊、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。房地产企业都用着很多同样的供应商。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为企业营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。
四、进一步加强对材料、设备价格信息的管理
20xx年采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。
五、提高部门工作员工的`业务素质和责任感
20xx年采供部特别注重，除组织部门人员进行培训外，还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。
六、20xx年将具体从以下几方面予以改进：
1、企业推行流程管理的契机，细化采购管理流程(10个)
房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志，企业从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。抓住企业推行流程管理的契机，细化采购管理流程,从而全面提高企业采购管理水平。
2、制定采购预算与估计成本。
制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测，是对整个项目资金的一种理性的规划。它不单对项目采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保项目资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高项目资金的使用效率，优化项目采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制项目资金的流向和流量，从而达到控制采购成本的目的。
总结了上一学期青协的工作，发现青协部门在工作上的一些不足：缺少部门特色活动，工作内容也较为单一，工作集中在协助校、院青协的工作而展开；协会内外交流较少。
新的学期即将来临，为了改进青协工作的不足，提供更高品质的`志愿服务，一方面，我们仍将以实事求是，严肃认真的工作态度，全心全意为同学、为社会和他人服务；另一方面，我们也将借由“两周年”这个契机，尝试开展特色活动，提高志愿者本身的专业技能与社会实践经验相结合，做到与时俱进，再创佳绩。
20xx下学期青年志愿者协会仍将以“爱心奉献他人，全心服务社会”为宗旨，开展一系列活动。
1. 加强部门内外联系，尤其是与班级爱心委员的互动。倡导爱心委员投入高涨的热情于工作中，改进工作方法，提高工作效率。并做好监督与反馈，以达到提高青协工作质量的目的。
2. 充分挖掘部门潜力，实实在在为年级的发展而打算，真抓实干，切切实实为社会做出贡献，发挥志愿者作用。举办协会特色活动，彰显年级学子风采与爱心。
3. 做好宣传，大力号召志愿者发挥奉献与服务的精神。组织年级青年志愿者，积极主动参加各种公益活动，义务劳动。
以上是青年志愿者协会20xx下半年度的工作计划。除配合校、院青协的工作外，本学期青协的工作将基本上围绕计划开展，并在实施过程中不断改进，不断创新，努力提高工作效率和工作水平，力求在新的一年里志愿者工作取得更辉煌的成绩。
青年志愿者协会
二零XX年一月十日
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
（一）做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
（二）处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
（三）处理客户抱怨与投诉需注意的`方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的.办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
（四）平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题。
一、“送人玫瑰，手留余香”鼓励社会文明行为，发扬时代精神——送花感恩活动
活动形式：在公交车等人群密集的场所向主动让座和搀扶老年人上车等文明行为通过赠送鲜花的形式给与鼓励，并宣传和倡导文明火种的传播。
活动所需：花卉、乘车费、志愿者帽(联系鲜花店等商家提供所需资金和花卉，联系公交公司争取支持和帮助，向学部支取志愿者帽子)
活动意义：发扬中华民族传统美德，共创文明保定、和谐保定，鼓励大家文明乘车，主动为老弱病残孕等弱势群体让座，您的举手之劳将会成为社会文明的闪亮一点。
二、“惠及大家，快乐你我”发放便民生活小册，传讲生活常识——服务社区活动
活动形式：制作便民小册子，包括电话号码薄、生活小常识等内容，分发到保定市区居民小区。
活动所需：保定地区日常生活所需号码、小册子、宣传单(搜集保定市区搬家、送煤气、送水等日常生活所需电话号码，联系商家提供经费，联系印刷厂)
活动意义：把志愿者服务深入社区，方便社区居民，尤其关注老年人及行动不便者，为大家提供方便的'同时宣扬志愿者精神，传递爱心，加强校内志愿者与社会的交流，促进大学生对社会了解展示当代大学生精神风貌。
三、“学子创业情”创业、就业经验知识传授，政策法规及社会环境剖析——为大学生成才添羽翼活动
活动形式：以晚会形式邀请创业前辈及成功人士，联系帮助扶持大学生创业的机构、工商局等社会部门，介绍大学生创业国家优惠政策及注意事项，帮助在校大学生完成职业规划，中间穿插文艺节目及励志歌曲、朗诵。
活动所需：联系嘉宾，征集节目，确定参与活动大学生，投影机(联系创业中心、人才市场，广泛征集在校学生节目，播放当前大学生就业形势视频)
活动意义：鼓励大学生创业，为大学生就业提供坚实平台，了解当前就业形势，明确成长方向，学习国家关于大学生创业相关政策，让大学生的创业之路愈加顺利。
沐浴着和煦的春光，伴着万物复苏的生机，我们迎来了新一学期的学习与生活。这一学期我们要为搬入新校区做准备，所以有许多工作开展可能会有一些不方便，但是，我们仍会克服困难，坚决将工作做好，争取再创佳绩。在新学期开始，我们要对本学期的工作做出新的统筹规划和计划，以便工作的不断开展。
新学期的工作我们将以学院本学期要求为前提，不断开展新的活动
1.培训部员
新陈代谢，是社会发展的不变趋势。对于一个部门来说，部员就是这个部门的未来。所以我们将培训部员放在我们本学期计划的第一位。
上一学期由于甲流的肆虐，很多活动开展都较为困难，所以我们的部员锻炼机会较少。在本学期，我们一样要面临搬入新校区的问题，同样的，有一些活动的开展将受阻，但是我们不会因此安于现状，我们将改变原有活动的形式，为部员提供更多的锻炼机会，让他们自己走出去，争取培养出新一代的外联人才。
另一方面，现在处于每一年的第二学期，对于明年的换届工作，今年部员的表现尤为重要，我们将有目的的进行培养，争取为团委的下一届提供新的人力。
2.发掘本部门自己的活动
在上一学期，我们的部门一直在配合其他部门的工作，协助其他部门将活动做好。但是，这样是远远不够的，作为一个团委中的一个重要部门，我们该有自己的活动，而不是只单纯帮助其他部门，要有自己的特色自己的亮点。所以将在你现在开始着手发展自己的.活动，多方采纳意见，也同时挖掘我们部员的新颖想法，切合实际的争取做出我们自己的东西。
3.新校区的活动
在今年下半年我们将搬入新校区，在这方面将对我们的工作是一个挑战。在现在所建立的许多东西也好、关系也好，可能在搬到新校区以后由于种种因素要停止原来的合作，但是外联的工作一样要继续，所以我们要想办法发展新校区附近的可合作对象。以便以后的工作方便开展。当然，我们也将努力，和以后仍能合作的对象保持良好关系，争取在以后能更近一步合作。
4.关于社区方面
社区一直以来都是我们的合作伙伴，如阳光社区等，他们都在我们过去的活动中给予了我们许多支持，这一学期在搬入新校区之前，我们仍将继续保持我们的合作关系，也将尽最大可能将这种合作关系保持下去。
另外，我们将积极发展新校区方面的社区，为以后的活动开展打下基础。
5.配合团委及其他部门的各项活动
除了以上几点，我们仍将一如既往的配合团委的各项活动，在其
他部门需要我们的时候，积极参与，争取将活动做得更好。
以上几点草草叙述了本学期的计划，我们将积极工作，按部就班的尽可能的将计划履行。在万物复苏的春天，新的气息将带给我们源源不断的动力，我们将在努力学习，保证成绩，做好一名学生的基础上，努力工作，做一名称职的学生干部，将外联工作推向新的高度，将青协以至建设的更好。
一.常规工作
1.纳新活动的进行
开学伊始，各部门都会进行如火如荼的纳新活动，青协当然也不例外。协会宣传部成员主要负责纳新海报的出版，其他部门协助采集资料。协会内各部门积极合作，积极开展纳新活动：北苑主干道进行纳新处报名，再集合通知有意参加同学进行纳新做简单的自我介绍，择优筛选人才，最后张贴海报公布入选名额，为新的青协注入更多新鲜的活力。
2.新老干事见面会以及会员的招纳
明确新干事名单后，由会长组织，各原有干事配合，展开新老干事见面会，加深大家的认识并借此机会为新干事分配任务，使他们明确自己在青协的使命，为之后的活动做好人员分配工作。并让他们配合通知各自班级的同学，积极招纳青协会员，扩大青协的规模，壮大青协的力量。
二.特色工作
1.“红心千千结”
中秋佳节到龙福宫养老院看望爷爷奶奶们，陪他们聊天，为他们送去有趣的节目，这是青协一直延续的活动之一，每次的看望都会让我们感触颇深，看着爷爷奶奶高兴的面容也使我们感受到生活的美好，也会更加珍惜与父母之间的情谊。
2.“旧书漂流瓶”
十一国庆前夕，收集同学们的旧书，如用过的课本，看过的报纸小说等，统一进行留名登记，在书本原主人同意的情况下进
行书籍漂流瓶活动，此活动也正好可以符合每年青协的黄金屋活动，希望通过此活动让同学间每本旧书都能够得到充分的利用，也可以通过这件活动培养同学们爱护书籍，尊重知识，加强环保意识。
3.“药膳在我心”
希望可以与药膳协会一同举办一次送爱心药膳粥活动，药膳协会以往每个学期都会举办药膳粥活动，希望此学期可以一同举办这样的活动，在学校周边的社区为社区里的老人送上一份爱心药膳粥，让爷爷奶奶体会到我们的.一片孝心，同时也可以体现我院中药养生的特色。
4“绿色环保大家行”
在同学们之间举行一场有关环保的知识问答活动，有奖惩的小游戏或者为优胜者颁发小礼品，也借此让参加的同学义务进行一次校园大清理活动，包括学校的校园主干道以及一些平时不太注意的地方，当然也包括学校教学楼的教室清洁，校园是我们每个人都应该爱护的地方，有一个整洁安静的环境才能使我们有一个愉悦的心情，希望通过此活动可以让同学体会到清理校园的辛苦从而增强同学爱护校园环境的意识，注重环保。
5.“了解自我，积极生活”
可以在北院大活进行一场了解自我，积极生活的心里素质培养活动。首先志愿者们先为同学做一些心理小测试，通过这些测试，让他们开始有意识的分析自己的性格，从而慢慢的了解自己。接下来进行一些团队合作能力的小游戏，使他们明白，有些事是只有靠整个团队的合作才能完成的。最后，可以为同学们播放一部免费的励志电影，可以使同学们领悟人生观和价值观，也希望借此机会可以增强同学对生活的乐趣。
三、策划人的寄语
新学期新风貌，相信在青年志愿者协会大家庭的团结协作、各干事之间的友好协调以及新生的积极参与下，青协会有新的发展，为中药学院的社团活动注入新的生机与活力。各项活动注重体现同学们积极乐观的生活态度，展示我院青协的热情团结风貌，弘扬中华传统的文明、和谐社会精神。愿中药学院青协的步伐越走越长，渐行渐远!
时间：10月9日
地点：师大江北校区
人物：江北离退休老干部及离退休各类工作人员
主办方：哈尔滨师范大学
承办方：师大校团委
师大校学生会志愿者部
具体工作事宜：
1、与离退休人员的联系工作；
2、联谊会选址问题；
3、联谊会的内容及举办方式；
4、联谊会赞助事宜。
工作细则：
1、关于对离休老干部的联系，首先，应该联系分管退休人员的学校部门，找寻档案或信息，确定可查人数，查阅联系方式，联系退休教职人员、各类退休行政人员及服务人员，特别强调，必须尽力联系对学校建设、发展具有突出贡献的离退休人员。其次，若无信息可查或联系方式变更，可找各院领导了解情况，甚至具体到找学校老师了解情况，并加以联系。最后，涉及到细节问题，因为学校领导、老师众多，上下班时间不统一，逐一咨询会浪费大量时间，人力物力，所以，有效手段应该是扩大宣传，可通过发贴倡议书，学校广播，校报等方式进行宣传，让信息达各老师，与我们取得联系，必须注意的是，各类宣传一定要强调此活动积极深远意义。
2、联谊会的地址，视参加联谊会的人数而定，这就需要前期联系工作必须做好，室内体育馆、图书馆报告厅、行知楼报告厅等地均可，这需要取得学校各方面的支持，包括场地的批准使用，部分人力物力财力的支持等。考虑到室外选址，可能受各类天气因素影响，搭台浪费时间，资源及人力物力，增加了筹办压力，并且联谊会不仅仅只是文艺演出，还有为离退休老人的身体健康考虑，建议室内举办。
3、联谊会的内容及举办方式是此次活动的重中之重，就是我们应该怎么做、做些什么，从而让这些离退休人员记住，他们是对哈尔滨师范大学作出过贡献的人，学校没有忘记他们，今天请他们回来，就是学校对他们以前工作的.认可。
活动内容拟安排如下：首先，我们可安排他们参观学校建设、游览游寿纪念馆、文博馆等地并配有专门讲解员，让他们了解师大近年来取得的成就；然后安排活动场所，让他们歇脚、彼此交流，场地内设有茶具，棋具，各类小食品等；其次，可让他们聚餐（待定）并邀请学校领导参加，发言以示对他们的重视;再次，举办文艺晚会；最后，晚会结束后安排学生将其送上车，并送上代表学校的小型纪念品。
活动可按具体时间进行安排，以下是活动具体细节：纪念馆、文博馆的参观需提前向学校申请；讲解员可从文博馆抽调，也可联系学校社团选择优秀的口才好的学生；活动场所亦可在报告厅进行，可安排校棋协出各类棋具，并且可让学生与他们进行博弈；聚餐及各类小食品，茶具，纪念品等能拉赞助的，则需与创业部通力合作，若拉不到赞助，就需与学校联系，让学校支持，实在不行亦可取消聚餐内容，让他们自由就餐，待参加晚会;邀请学校领导参加活动也很重要，如何去请也是要解决的问题，这就要求增加他们对活动的认识和重视；文艺晚会可与学校各文艺组织取得联系，让他们配合学生会出各类节目；在活动全程中都需要志愿者，这就要求学校各学院出一定的志愿者，也可像中秋送月饼活动一样，发动学生会所有成员参与其中。
4、关于联谊会赞助的问题，就需要创业部全权支持，志愿者部协助。各类花销中以聚餐花费最多，为了降低成本和方便活动，建议尽量选择学校餐厅（梦溪宾馆、东方餐厅），这对于拉赞助和优惠可能会有帮助。所需各类物品可选择学校超市进行商榷，说明意义，也许他们会给予一定支持等等。
相信在学校和学生等各方的努力下，此次活动一定会取得圆满成功！
文书馆