时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编精心整理的部门工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
为加强公司人事部工作的计划性及量化时效性，人事部将结合公司整体发展规划及企业发展方向，参考公司本年相关能收集到的资料为基础，制订出人事部新的一年工作计划：
一、完善公司及部门组织架构
我们要知道，公司组织架构建设决定着企业的发展方向，有鉴于此：
1、人事部在明年首先根据各部门提供的工作计划，完善公司组织架构及人员编制。
基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使各个部门、各个岗位的职责清晰明朗，确保公司发展持续性及运营规范化。
2、组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。
在完善公司及部门组织架构的时候，同时也要注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是餐厅编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司董事会特批以外，人事部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。
二、人力资源招聘与配置计划
1、按人员配置及本年流动情况，进一步分析评估各部门工作量，判断其人员缺失数量，做好合理的规划安排。
2、人才储备：为中层管理人员的补充做好准备，也为底层员工的离职做好用人的储备。
1）在招聘过程中，用人部门需要有明晰的用人需求：
通过评估确定招聘人员数量时，人事部需跟各部门进行深层次的沟通，确定应聘人员要求具备的素质、条件和潜质。
2）招聘渠道与方式：
网络招聘、现场招聘、内部招聘、员工推荐等等方式。
3）具体实施时间：
根据各部门提交的人力需求汇总按公司实际人力需求情况决定。
三、人事考核评价
为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价，进一步正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据。在新的一年里，要根据公司目前的生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素质，以保证公司业务的正常开展。
四、员工各类资格证书的取证、培训管理方面
1、为了使员工更好地了解和掌握公司新修订的企业管理规章制度，切实提高制度执行能力，在春节过后的4天时间组织员工进行春季培训，并在培训结束后进行了统一考试，通过培训与考试，使员工对新的企业管理规章制度有了进一步的认识。
2、组织多名新员工进行了为期一周的入职培训，使得新员工在短时间内熟悉公司的情况，让刚刚踏出校门的学生，尽快的融入到公司的大环境中，完成从在校学生到社会人的身份转变。
3、鼓励员工去进行各类资格证书的取证培训，员工的各类资格证书的取得也为企业能够更好的生产经营提供了强有力的保证，只有具备了各类资格的上岗证书，公司才能去开展业务，才能够招揽工程并进行施工作业。
五、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的.薪酬结构
1、要保证薪酬制度的透明化。
2、建立以人为本的薪酬方式首先要把员工作为公司经营的合作者，建立员工与公司同荣俱损的薪酬制度，然后加大员工福利和奖励的比例，使其有强烈的归属感！
3、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。
六、员工福利与激励
1、员工福利为在公司工作满一年的员工购买社保，保障员工最基本的医疗及工伤待遇，制订年终奖制度等，让员工得到家人对公司的认同，使员工进一步对公司有归属感。
2、计划制订激励政策
季度优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议奖、对部门设立年度团队精神奖、最佳创意奖，建立内部竞争机制等。
1）给员工一个发展的空间和提升的平台。
建立完善的竞争机制，鼓励员工竞争上岗。对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的员工，但暂时又还没有更高一层级的岗位空缺时，对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为该员工能胜任更高层次的工作岗位奠定基础。
2）提供有竞争力的薪酬水平。
首先，调查清楚同行及本工业区周边薪酬水平。制订出具有竞争力的薪酬制度；使公司在行业中有一定的竞争力。
具体实施时间自总经理认同核准后，人事部将制定各项福利激励制度，报审批通过后严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后每个月度和季度内进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。
七、人员流动与劳资关系
1、对正常人员流动的采取适度原则适度的员工流动，是保持我司人员系统更替重要方式。流动率过小，会使公司得不到新鲜的血液，影响公司的活力。但是过度的流动，尤其是向外流动，对企业来说是很大损失。
2、具体实施内容为有效控制人员流动。
对人员招聘工作进行进一步规范管理。严格审查预聘人员的资历，人事部还要及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。并做好离职调查。
八、加强公司日常工作及后勤管理
1、员工
《员工手册》初稿已完成，员工队伍正在建立中。
2、宿舍
卫生和纪律的制度制订出台，公司人员要支持与配合，坚持执行。
3、食堂
相关食堂管理制度出台，尽力提高饭菜卫生、质量。根据就餐人数，定出一个标准，决定伙食费用的多少。同时根据厨房所用原料的市场行情，灵活调整。
总之，企业要想强化执行力，必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视，凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率。上面就是人事部在新的一年里所做的工作计划，争取在新的一年中有所突破。
学院学生会文艺部在过去的一年各项工作都开展得有声有色，并且成功地组织了“校园文化艺术节”、“校园十佳歌手比赛”、“消夏演唱会”、“庆元旦迎新晚会”等大型文艺活动，得到了领导、学院师生领导和同学的高度评价。这些来之不易的成功都凝聚了我们文艺部、学生会其他部门以及学院老师辛苦的汗水和智慧。又是一个新的学期，新的开始，我们迎来了新的挑战和新的机遇。
文艺部是一个团结的群众，我们习惯把全体同学比喻成一只手，每个同学就是手上一指，他们灵活、勤劳，各有特点，当把手握在一齐我们就是最有力量的!回顾过去，我们心潮澎湃，展望未来，我们信心满怀。文艺部将以“创新工作，稳中求进”为主题，以一种团结求实的工作作风，奋发向上的工作精神，完善文艺部的组织体系和运行机制，提高本部同学的综合素质和工作潜力，努力使本学期我部的工作有特色、有影响、有效果。本学期我部将用心响应号召，根据学期工作计划，用心开展工作，狠抓落实，争取在本学期有新的突破，特制定工作计划如下：
(一)部门例会管理计划
(1)由于文艺部的任务特点，将采取比较机动的会议方式，不设固定的例会时间。
(2)全体同学务必准时出席。无故迟到者须说明理由，例会每次须到，多次不到者除名。若有事不能来时应及时请假，经同意后方可。
(3)严格遵守例会纪律。开会时态度严谨认真，做好会议记录，讨论时发言踊跃，用心主动，保证会议的严肃性和活泼性。
(二)部内同学培养管理计划
提高本部同学的自身素质，多给助理带给一些锻炼的机会，使她们的才能得到充分发挥。
(1)充分调动文艺部所有同学用心性和主观能动性，深入了解和发挥文艺部同学每个人的潜力和特长，以及他们对文艺部的发展和推荐，加强文艺部同学潜力的提高，以共同进步带动文艺部的发展，加强团队合作精神，热情活动，各尽其责，落实工作，努力开创文艺部工作的`新局面
(2)在每次会议中，我们将尽量让部内同学有更多的发言权，把总结的机会留给她们，尽量让她们发表好的意见，好的观点，并且从中观察他们各方面的潜力，提高部内工作质量。
(3)部内同学每月上交工作总结计划，并对文艺部提出推荐，要求。
(4)每次活动的之前要进行计划，做到严谨细致，分工明确。要求部内各同学，工作到位。活动结束要有工作总结。此外，还将用心配合校文艺活动。
(三)部门内部管理计划
(1)每月召开一次交流会，与各部门持续紧密的联系，确保各部门之间文艺活动的顺利开展。
(2)配合各部、文艺类社团搞好各项文娱活动。
(3)加强与学院各文艺类社团的交流。
(4)协助其他部门开展工作，共同完成学院的各项任务。
(5)加强与其他部门交流，营造团结一致的工作氛围，有利于各项工作的顺利开展
(6)在工作中不断发现自我的问题，总结经验，以实事求是的、用心向上的工作态度应对新问题迎接新挑战。
(7)我们部还要用心配合校学生会整体的工作，服从安排，一齐为我们学院各方面的建设做出用心的贡献。
(四)协助学院管理计划
用心响应其他部门的工作安排，协助学院各项工作顺利进行。
1、近期文艺部活动资料进行更新
2、本学期文艺部的计划，制订完整的计划让文艺部同学明白本学期活动的总的方向。
3、做到充分准备，严格落实。
(五)活动安排计划
(A)开展艺术团工作
1、目的：近几年来，学院在晚会方面取得了较辉煌的成就，但是节目重复性，创新性低，主要缺少这方面的机会和氛围，为了使我院的文艺更加广博精深地发展，从“服务于同学”的宗旨出发，我部拟定成立一个艺术团筹备节目。这样既能够扩大同学的参与面，培养兴趣、陶冶情操、激发热情、发挥潜能，营造更好的氛围;同时又能够在活动中更好地挖掘、培养人才，打出我院的特色，并且为以后的各项活动打下了坚定的基础，避免措手不及。
2、资料：
(1)合唱组
合唱组内部又分为通俗、民族、美声三类。
(2)舞蹈协会
具体资料包括：民族、现代、搏击操、队列式舞蹈等
(3)表演组
具体资料包括：1)话剧类，包括课本剧
2)小品类，有模仿类和创编或改编类
3)相声类、双簧类(同小品类)
4)快板类
(4)创编组
包括：1)演员的化妆及服饰设计
2)编剧(此方面人才用于院内文化性活动以到达更好的效果)
3)时装表演队(此队主要是为我校及我院的大型活动带给容貌、气质均佳的礼仪小姐)
4)主持人小组(为同学们带给一个展示才华的舞台，培养同学们敢于展现自我的勇气，另一方面选拔出一批具有优秀主持才能的同学，为大型晚会及其他活动带给出色的主持人)
3、运作过程：
我们将透过招新选拔进行计划。计划在半年后进行汇报演出，展示成果。
(B)为五月份第三届校园文化艺术节晚会做准备
具体筹措以下几方面：
(1)晚会资料的选定
(2)舞台场景的设计
(3)演出形式的协定
(4)有关领导的邀请
(5)各预算的制订及其审核，筹集
(6)联络其他部门的支持帮忙
(7)内部人员的工作分配
以上是我文艺部本学期初步的工作计划，若无太大的变动将严格按照计划开展本学期的工作，请团委老师审阅。同时，根据各部门要求和需要，密切配合学院的各项工作，并以实际工作中的变化和需要进行调整。我们将以理解与信任为地基，热情与才华做房柱，勤奋与勇敢做屋顶，在团队协作的力量下，将文艺部工作开展的有声有色，能够真正起到活跃校园文化的作用，为同学们撑起一片快乐的蓝天，共同订做属于我们的天空。
作为新一届院学生会，我们对自己的未来布满着美好的憧憬，同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。总结过去、展望未来，第二届学生会将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，制定围绕“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”为主的20xx年学生会工作计划。
一、分工负责制度：在学生会主席团及各部部长全面负责的前提下，院学生会全体成员均实行分工负责制度，做到分工明确，责任到人。
1．主席从总体上负责全面工作和办公室工作计划。
2．副主席协助主席的日常工作，并具体分管各部的'工作。
3．在分工负责的同时，加强团结，加强各部成员之间的配合协作，做到分工不分家。
4．各部部长负责本部及各系相关委员的工作，部门内部也实行具体分工负责制。
二、思想教育
在原有思想教育工作计划基础上，百尺竿头、更进一步，形成以理论为指导，精神为基础，能力为实践的符合新时代要求的精神取向，最终实现“全心全意为全校师生服务的根本任务。
1.积极配合学院的思想政治工作计划，使我院学生干部起到表率作用
2.举办富有我院特色的科技文华娱乐活动，为广大同学提供科技创新的实践舞台，培养广大同学积极探索、勇于求实的精神。
3.加强学院与各系（院）之间的交流与合作，支持和帮助各系（院）开展各类活动丰富同学生活、富有教育意义的活动。
三、学风建设
在本学期，我们将充分发挥学生会的桥梁作用，开展切实可行的促进学风建设的活动，引导广大同学以良好的精神风貌取得优异的成绩，努力形成刻苦、勤奋、求实的学风
1.利用学生会各种宣传工具全方位、多层次地进行宣传发动，弘扬正气，努力营造浓厚的“学风建设”氛围
2.定期组织各种座谈会，有针对性的开展各种交流活动，解决同学们学习，生活等方面的问题。
3.围绕学风建设，积极开展科技文化活动和专业技能竞赛，提高学生综合能力
四、文体活动
通过丰富多彩的文体活动，丰富同学的课余文化生活，满足同学的精神文化要求，不断
增强学院的凝聚力，提高全院师生的身体素质
1.组织开展校内活动，增强全院同学的素质
2.组织我院同学参加校运会，力争在上届基础上取得更好成绩
3．认真配合院里举行的大型文艺晚会。
五．生活方面
本学期学生会将联合各系（院）对学生住宿和学生饮食方面加强治理，根据学校现在存在的问题和实际情况，院学生会结合后勤处，以院学生会组织系学生会为主体，各系（院）认真配合的方法，对寝室和伙食进行检查和监督，让学生在学校有一种家的感觉
1．组织成立伙食委员会，不定期的对伙食进行检查和监督
2．组织成立宿舍治理委员会，对寝室的住宿和卫生进行综合考评。
六、精神文明建设
本学期学生会将加强各系间的联系，切实履行“全心全意为全校师生服务”的宗旨。通过各系创优工程提高全院同学的整体素质，加强我院的学风建设工作。
1.通过对宿舍成员思想、纪律、学习、卫生等方面考察，推出星级宿舍评选制度
2.展开学生教研工作计划，举办符合不同年级需要的、贴近同学生活的校园文化活动
一、继续推进人才培养模式改革与质量工程，着力培养具备完整知识构、较强工程实践能力和突出创新意识的优秀人才，全面提升人才培养质量
1、按照人才培养质量和特色的要求，高质量完成多样化人才培养方案修订工作，并在运行过程中进一步完善；启动建立精英教育试点班的各项准备工作。
2、加快建设我校8个第一类特色专业和14个黑龙江省重点专业，并做好新一轮国家与省级重点专业的申报工作，同时积极建设和申报战略性新兴产业相关专业。
3、跟踪国家新一轮质量工程项目动向，出台配套政策，积极申报并开展“卓越工程师教育培养计划”。加快“面向东北老工业基地定制式人才培养模式创新实验区”建设工作。
4、发挥、省级和校级精品课程的示范作用，实现全校公共基础课、人文素质课、学科基础课和专业平台课全部纳入课程中心建设；继续推进高水平规划教材建设。
5、推进教学方法的改革，在软件学院和化工学院试点开展CDIO教学模式。
6、加强实践基地建设，着力培养学生的工程实践能力。争取建成1个校企共建实验室或实训中心；新建5个校外实习实践基地，2个校内实习实践基地，1个创新性实验实践基地；做好校内工程实训中心的扩建工作。
7、做好20xx年中央支持地方高校建设专项资金的申报与评审工作，合理使用20xx年专项拨款，有效改善相关实验室条件。
8、做好20xx年申报的30项“国家大学生创新实验计划”项目的题验收工作；做好20xx年申报的40项“国家大学生创新实验计划”项目的落实与执行工作；组织好20xx年“国家大学生创新实验计划”项目的申报工作。
9、继续做好全国大学生数学建模、电子大赛、智能汽车大赛、全国ITAT教育工程就业技能大赛和全国“21世纪杯”英语演讲大赛等学生竞赛的组织与管理工作。力争获奖25项、省级奖120项。
10、下半年全面启动运行校内本科教学质量监控和评估体系，重点开展院（部、中心）本科教学质量管理工作水平评估和教师课堂教学质量（能力）评价。
11、加大教风、学风建设力度，实施更加有效的措施促使教风与学风好转。充分发挥二级督导的作用，加强教学各关键环节的管理，规范教师的教学行为，同时严把考试关。
12、加强研究生教育的质量管理，重点抓好研究生课堂教学活动的质量监控，继续推进以课程内容建设、教学队伍建设和教材建设为主的课程体系建设；以申报全国“优博”论文为动力，促进博士学位论文质量提升；加强学位论文评价与评审的过程管理，促进硕士研究生学位论文撰写能力提高和学位论文质量的改善。
13、推进全日制工程硕士培养模式创新，制订应用型研究生教育的培养方案，加强实践培养环节，探索学位论文标准，建设校企合作的培养基地，建立校企合作培养研究生的机制。
14、开展全校范围内不同形式的`教学研究和研讨活动，发挥已有教学成果的示范作用；做好各级各类教育教学研究课题立项工作，组织好各级教学成果奖的评审工作。
二、建设高水平科研平台，推动学术升级，加快科研成果推广，全面提升科学研究和技术创新水平
1、召开学校科研及学科工作会议。调整完善科研政策和管理机制，讨论制定学校“xx”科研规划分年度实施计划和保障措施。
2、提升基础科学研究水平，广泛发动全校教师申报各类计划项目，力争20xx年实现计划项目经费突破3500万元，国家基金申报项目数达到200项，获准项目达到35项。继续投资设立校青年科研基金项目，提高青年教师的科研参与度。
3、加强院校合作，扩大“863”、“973”等计划项目的参与度，主动介入国家知识创新体系的建设和国家重大专项计划。
4、进一步加强技术创新体系建设，扩大教师参与技术开发的广度和深度，提高为地方经济建设和行业发展的贡献度，力争实现各类技术开发项目进款额达到5000万元。
5、调整完善相关政策，鼓励教师和研究生及时总科学研究成果，力争20xx年我校被SCI和EI收录的论文数量分别达到130篇和260篇；加强科研项目鉴定和验收的组织工作，力争获省级科学技术奖20项；继续引导和规范专利申报和管理工作，申报专利150项。
6、整顿原有科研机构，重新组建专门研究机构，以机构为依托，加强科研团队建设和专业科研队伍建设。
7、认真做好省部共建“电介质工程”国家重点实验室培育基地的建设工作；做好“黑龙江省高效切削及xx技术工程实验室”、“黑龙江省大型电机电气及传热技术工程中心”和教育厅“电机及其控制实验室”等新增重点实验室的建设工作；继续做好新增省（部）重点实验室和工程中心的组织申报工作。
8、加快校企共建科研平台的建设速度，在充分论证，合理配置的基础上，完成20个校企共建工程研发中心的组建工作。
9、优化国家家大学科技园内外部环境，吸引更多优秀企业入驻；完善技术转移中心服务平台，投资共建工程研发中心，重点推进技术交易中心建设，开展以成果转化为核心的咨询服务；创建科技园人力资源交流中心和科技园人才招聘市场；在继续做好现有外延服务基础上探索新的外延领域。努力实现科技园争取政府各类项目资助资金600～700万元；组建经营性公司实现创收300～400万元；计划投资项目或企业3～5个，单个项目或企业投资额度10～50万元；推进共建2～3个专业孵化器计划。
三、实施学科分层规划与建设，优化学科布局和构，努力实现学科建设的可持续发展
1、充分发挥院士学术领军作用和国家重点实验室培育基地的支撑作用，保障国家重点学科建设经费投资项目的顺利实施，切实加强重点学科建设；根据《关于加强国家重点学科建设的若干意见》，对国家重点学科建设进行校内中期评估。
2、落实高水平大学建设经费，加大四大省级特色优势学科（电气、机械、材料、管理）建设力度，迎接黑龙江省特色高水平大学建设专项资金绩效评价；扎实推进我校特色优势学科建设项目及创新人才培养和队伍建设项目建设，组织好中期目标检查。
3、积极组织申报“xx”省级重点学科，以目标为导向开展建设工作，尤其对信息类学科实施重点建设计划；以学术升级为基础，在一级学科硕士点单位重点实施学科建设规划。
4、根据新版《授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录》及我校学科构调整情况，组织遴选校级学科带头人和后备带头人。
5、按照国务院学位委员会和教育部有关文件精神，积极进行学科构和人才培养构调整，合理设置我校授予博士、硕士学位和培养研究生的二级学科和硕士专业学位招生专业。
6、建立博士后激励机制，加大招收非定向博士后的工作力度，为选拔优秀师资创造条件；加强博士后科研流动站管理工作，提高学术成果的产出率。
7、建设学科经费动态管理机制，按照学校《重点学科建设及经费管理办法》，对重点学科建设情况进行考核，以此为依据调整确定学科年度拨款计划。
四、分类强化教师学术能力，注重优秀青年教师培养，建立多样化评价体系，建设高水平师资队伍
1、加强高水平人才队伍建设，注重学术领军人物作用的切实发挥；启动双聘院士引进工作和优秀学科带头人、学院院长等高端人才引进工作；做好龙江学者特聘教授的选拔、培养及续聘工作；加强优秀学科带头人的考核管理工作；完成第二批青年拔尖创新人才二次遴选工作。
2、启动重点优秀青年学术骨干目标培养工作，选定目标，特殊培养；分类强化教师学术能力，开展教师（团队）学术方向评价，推进教师（团队）学术转型；启动教师多样化培养培训计划的制订工作。
3、制定并实施包括出国进修、引进智力、参加学术会议和学者互访在内的优势特色学科国际学术交流规划；落实好国家资助骨干教师出国（境）进修计划；大力推进《校派骨干教师出国境研修实施办法》的实施。
4、有计划派出教师到国内高水平大学或学科短期进修，提高教师教授学生完整知识构的能力；鼓励教师到企业研修，增强教师的工程实践能力；聘请企业工程技术人员到学校授课或担任研究生及青年教师兼职导师，加速建设校企交流平台。
5、在积极准备全省统一实施的教师岗位聘任的同时，探索实施校内首席教授、责任教授等学术骨干岗位责任制；执行并进一步完善新出台的《专业技术职务评聘标准》。
6、完善教师评价体系和考核制度，制定多元化评价标准，在继续做好骨干教师年度基本工作量考核公示工作的基础上推动教师全员考核工作的开展。
7、加大补充新教师的力度，在坚持学历、学缘和学术标准的前提下，兼顾专职科学研究队伍建设的实际需要，加快师资队伍建设。
五、以重点科研项目、国际合作项目和大学科技园等平台为依托，积极推进开放办学
1、继续加强与国外大学及科研机构的交流，办好中白联合研究生学院并向全省及全国辐射教育资源；与加拿大开普雷诺大学在工商管理专业和动画专业继续合作，争取恢复招生；保证我校与俄罗斯新西伯利亚国立技术大学及英国伦敦城市大学合作项目的继续实施，尝试单独组班出国留学，提升中外合作办学项目教育质量的新途径；寻求增加2～3所高水平境外合作院校。
2、建立以学科建设和专业建设为导向的友好学校交流机制，增加国际交流的针对性和实效性。拟邀请8所大学和科研机构来校交流，派出8个团组出国（境）访问。
3、加强对外汉语教育，拓宽留学生生源渠道，努力扩大留学生数量，提升留学生培养层次；积极发展多种形式的短期语言、文化培训项目；深入研究境外建立孔子学院的必要性和可行性。
4、注重亚太地区区域性合作，向独联体国家寻求关键技术，长期友好合作实现共赢；与韩国、日本等邻近发达国家工业界开展基础工业技术创新研究合作；面向新兴经济体，探索实现自主创新技术向外转移的新途径；努力办好东北亚工科高校“第六届国际战略技术论坛（IFOST）”，以此提高我校在亚太地区的知名度和影响力。
5、制定荣成学院中长期发展规划，深化办学模式改革，以提高应用型本科和专科教育质量、强化学生培养特色和加强师资队伍建设为重点，稳步推进荣成学院的建设与发展；积极争取教育部、山东省的多方面支持；全力做好学院第一届专科学生的就业工作。
６、稳定继续教育规模，增加合作办学单位2～3个，有效利用学校教育资源，借助现代远程网络教育等手段，提高继续教育的覆盖面和质量。
六、突出重点，深化改革，规范管理，全面提高学校内部管理水平
1、积极推进事业单位人事制度改革，完成岗位设置工作，适时启动岗位分级和设岗，做好全员聘任前期准备工作；科学定编，合理配置机关工作人员，压缩学校行政人员编制；继续清理在编不在岗和在岗不履行职责人员。
2、推进分配制度改革，制订实施绩效工资方案，优化现行的校内津贴分配制度，教师津贴要切实与教学和科研及其奖励直接挂钩。
3、加强工勤队伍、尤其是特殊工种工勤队伍建设；认真做好工勤人员技术等级（职务）岗位设置以及技术等级（职务）鉴定、聘用和管理工作；继续做好年度后勤工勤人员岗位设置、编制核定以及务工人员全年工资经费核算工作。
4、探索与现代大学管理体制相适应的“教授治学”有效途径，建立健全系一级教授委员会；选择1～2个学院作为试点，探索建立学院一级董事会。
5、进一步明晰强化节约办职能，加大对后勤集团、明德物物业等服务与保障部门工作的监督力度；加强对学校经营性收费的督缴工作；实现大修项目、耗材采购等重点节约领域管理的规范化、制度化和科学化；以节水、节电、节煤为节能重点，杜绝任何形式的跑冒滴漏，尽努力降低办学成本；做好校内供热情况普查工作，据此制定管网改造方案，适时进行改造；加强公务车管理，各单位公务车统一加油设定油量上限，将节油工作落到实处；利用好国家和地方在节能减排政策，争取专项节约资金，增加技术节约项目。
6、继续推进多元参与的后勤管理服务模式改革，上半年开展校外专业物业公司进校服务全方位评价活动，总经验、完善管理体制和运行机制；后勤集团要继续坚持并不断完善“人员能进能出、职务能上能下、工资能升能降”的后勤人事管理模式，加强队伍建设，大力开展练兵比武活动，提高后勤的管理水平和服务能力。
7、完善国有资产的分类管理，切实加强公用房及设备管理工作，进一步提高设备的使用效率；整合学校资源，优化资源配置；全面完成校园地下管网系统勘测。
8、切实加强教室管理，组织学生认真学习《哈尔滨理工大学教室管理办法（试行）》，开展“爱我家园爱我理工”系列文明教育活动，加强学生道德教育，成立“学生教室巡查小组”，配合相应管理条例，实现学生学习环境的彻底改善。
9、完善大型仪器设备使用管理考核办法，加强对大型仪器设备的考核和管理；做好对已加入省科技创新创业共享服务平台的大型仪器设备的管理工作，提高我校科学仪器服务社会的能力。
10、建立并完善实验室三级管理体制，在2～3个学院进行实验室三级管理试点工作；推进实验室对外开放，增强为教师科学研究和学生创新训练提供支撑的能力。
11、认真做好财务预、决算工作，本着“保重点、保运转，重民生”的原则，合理压缩办公性经费，确保现有经费真正发挥效益；加大财务预、决算制度的执行力度，严格财务审批手续，预算外资金和大额资金的支付必须执行会议审批、报告制度，预算外资金项目原则上不再支付；大额资金使用情况每半年报告一次，荣成学院资金使用情况每季度报告一次。
12、不断改进招标工作，修改完善学校政府采购管理办法；按期完成南区运动场沥青铺设、草坪、塑胶工程的项目招标，4月前完成省部共建高校专项资金1450万元的采购计划上报工作；加强招标采购档案资料保管工作。
13、认真落实教育厅关于高校基本建设工作有关要求，进一步加强在建项目的管理和竣工项目的验收工作；科学规划各校区基本建设项目，依据资金情况分步实施。
14、提高学校资源使用效益，开拓思路做好创收工作。拓宽渠道，吸收民间资本参与学校办学；做好理工大厦、体育馆的管理及经营工作；盘活农场资源，改进校医院管理模式和运行机制，努力实现创收。
15、树立精品意识，打造特色品牌，进一步加强编辑出版管理工作。创新工作思路，打造高素质队伍，全面提升“四刊一报”质量。
随着xx年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划：
一、行政人事
(一) 制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在xx年制定和逐渐完善公司的制度方案。
(二) 程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。
(三) 在xx年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。
结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在xx年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司xx年度员工培训计划方案》，该方案于xx年3月01日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。
(四)档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此xx年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。
(五)企业文化的'建设在xx年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在xx年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司xx年度员工群体活动计划方案》，该方案于xx年4月01日前提交)。
通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。
一、部门简介：
文艺部是组织承办各类演出活动，丰富校园文化生活，为同学们提供魅力平台，展现自我风采，秀出个性青春的部门，旨在提高全学院同学的艺术水平，营造多彩的艺术氛围，以更好的投入到学习和生活中。
二、文艺部内部制度
1、严格制定规章制度，严明开会时间及出勤要求。开会要准时，有特殊事情应说明理由并请假。
2、善于发现人才，因人而异提供锻炼机会，不拘泥于部门人员的`文艺，更要求每个人有基本的组织能力及工作态度。
3、经常与部门人员沟通讨论本部门及院里活动，有助于互相学习经验，互相沟通。
三、本学期活动展望
时光飞逝，接手文艺部工作已经一个月了，在本学期我们部门除了配合学校方面的工作以外，也将在本学院开展了三项活动：一、在学院公开选拔主持人以参加文法学院的主持人培训班;二、高职好声音;三、元旦晚会下面我将工作具体总结如下：
1、主持人大赛;十二月初将进行主持人选拔，本次活动面向大一同学自愿报名;此次活动评委是主席团同学。通过本次活动，我们可以对大一同学有进一步了解，同时也将选拔出了二至三位优秀同学参加文法学院的主持人培训班，给大家一个锻炼自己的机会，也给我们学院以后的活动积聚主持人才。
2、高职好声音;十二月初将开展高职学院好声音选拔，将有初赛决赛两场，最终抉择出三名在歌唱方面优秀的同学，此三名同学将安排进入高职学院元旦晚会节目。
3、元旦晚会;在12月中下旬举行了元旦晚会。本台晚会是学院今年的一项重大的活动，活动结束后，会征集老师和同学们的反馈。本次活动要做到成功，首先必须保证节目的数量和质量，节目要丰富，有趣。在经费允许的范围内争取把硬件做到最好，如：服装、舞台灯光、音响及话筒。其次在内部协调及分工上做到未雨绸缪，合理分工，细化过程，希望在本次的活动中能够做到尽善尽美。
本学期即将结束，为进一步丰富同学们的业余生活，活动校园氛围，在未来的学年中文艺部将切实开展更多文艺活动，集教育性、创新性、娱乐性为一体，为提高校园风采服务，体现学子魅力及班级风采。
以上是关于我们文艺部的工作计划，在本学期我们文艺部全体同学将尽职尽责，全力配合老师充分调动广大同学的积极性，做到团结一致，齐心协力，为本学期的工作负责。
体育部根本宗旨是宣传体育活动，提倡同学与老师加强体育锻炼，提高身体素质。因此，体育部一直以来都举办了一系列校内外体育竞技比赛来丰富同学们与老师们的课余生活。
根据校级体育部之前的情况，即干事分工模糊、人才浪费等，体育部在之前的一个学年里进行了一项重大改革，即由校体育部逐步接手院级体育部承办的各项传统球类比赛，而院级体育部承办各自的特色体育赛事，这一改革使得体育部每一位成员有了用武之地，校级、院级体育部分工明确，学校的体育活动能愈加顺利的开展圆满的结束。
xx-xx学年，体育部将全面接手院级的传统球类项目，通过新的宣传、报名方式，将比赛开展得更加如火如荼，另外，也将开创新的小组新的项目，体育部始终以创新作为进步发展的前提，力争把自己的职能工作做得更加出色。与此同时，体育部也会配合其他部门，共同把学生会的工作做好、做实。新学年的具体计划如下。
一.体育部内部建设
在开学初，我部将会就原大一新进部干事一学年的表现，并结合各原小组组长的意见与建议，对表现卓越的部员进行提拔，对工作态度不良，严重违反规章制度的部员，实行劝退。精简体育部部员，明确各干事的工作范围，将各项工作细致地分配到人，提高办事效率，充分发挥各小组的优势，让体育部每个成员得到充分的锻炼。具体名单将在开学后由部内干部开会产生。确定体育部新干部名单后，将进行交流讨论，制定体育部未来一系列改革和发展方案。
另外，我部将采取严格的例会制度，各组组长将在例会中对所负责的项目做出及时的汇报，让体育部每位成员都清楚明了体育部的工作以及职责，并方便部内成员进行工作交流，而每次例会的内容都将由专人记录，同时对部内干事进行考勤，以此作为将来干事提拔的依据。
二.招新
由于校级体育部的改革，部内将需要招收多于以往的干事，招收前将开展例会，由部内干部按照我部的情况对干事的要求进行讨论与统一，招收合适我部发展的干事。
吸取以往招新的经验，我部将采取更加严谨的招新制度，令每位部内成员在面试时都做好记录，避免在面试后发生回想不起面试同学姓名的尴尬情形。
三.体育部在活动开展方面体育部四大传统球类比赛
⑴校内秋季7vs7足球联赛
活动目的: 旨在让全校喜欢足球的同学能有个展现自己的舞台，同时让同学们在紧张的学习之余得到放松，丰富课余生活。
活动简介: 本次足球联赛是传统赛事，是既春季联赛之后又一项全校范围的足球赛事。将于xx年9月中旬开幕至10月中旬结束，为期一个月。主办方为校学生会体育部。
⑵校内3vs3篮球联赛
活动目的: 使全校喜欢篮球的同学们能有个舞台展现自己，同时进一步丰富同学们的课余生活。
活动简介: 本赛事也是一项传统赛事，每年的惯例是第一学期3vs3，第二学期5vs5。将于xx年10月初至11月初结束，历时一个多月。主办方为校学生会体育部。
⑶校内乒乓球团体赛(含师生友谊赛)
活动目的.：使全校喜欢乒乓球运动的同学和老师能有个展现自己、共同交流的舞台，进一步丰富课余生活，增进师生感情。
活动同样作为传统赛事，乒乓球比赛中的师生友谊赛是本活动的亮点，这学期依然以团体赛的形式进行比赛。将于xx年10月底至11月底结束，赛时一个多月。师生友谊赛将于11月中旬进行。主办方为校学生会体育部。
⑷校内羽毛球团体赛(新增师生友谊赛)
活动目的：旨在让全校喜爱羽毛球的同学和老师能够发挥自己的实力，丰富课余生活，增进师生感情。
活动在过去羽毛球比赛的基础上，借鉴乒乓球师生友谊赛的经验，新增羽毛球师生友谊赛。正式比赛还是按团体赛形式进行。将于xx年10月底至11月底结束，赛时为一个多月。师生友谊赛将于11月底进行。主办方为校学生会体育部。
2.计划新增小组以及比赛
⑴女生组
根据我校女生偏多的情况，本学期我部将专门开设女生组，吸纳原女生部优秀部员以及特色项目，提升女生的体育兴趣。具体活动如下。
①校内6vs6女子排球赛
活动目的：使全校喜欢排球的女生能有个舞台展现自己，同时进一步丰富同学们的课余生活。
活动女子排球比赛虽为校体育部的新增赛事，但我部将会借鉴举办其他球类赛事的经验，成功地组织友好高效的女子排球比赛。比赛将于xx年10月初至11月初结束，历时一个多月。主办方为校学生会体育部。
②原学校女生部特色活动
活动说明：活动项目将在开学后根据女生组计计划，讨论后再定。
3.新的宣传报名方式
我部在总结了前几届的比赛报名情况之后，发现原先单单在食堂门口的宣传方式已经无法达到预期的效果，为此，我部希望能联合学校园区管理委员会或者委派体育部部员在园区内进行更加全面的宣传，令的同学们知晓我部所举办的各项比赛以及其报名时间，使同学更加积极地参与到体育锻炼中来，从而达到全民健身的目的，实现我部的根本宗旨。
备注各项活动具体策划及预算将在该活动举行前制定。
2.由于目前各项工作的具体日程没有定下，所以只能参考往届体育部的工作时间来确定工作进度，如与现实有出入，以现实情况另行制定相应的工作计划。
第一、明确水电部门员工的责任区域分工
1、小区日常维修方面：
瞿洪亮负责小区所有门面
尹立斌负责松月苑、和雅苑
陈国华负责水木苑、承雨阁
孙品负责颐景苑、润花阁
2、每月10号对小区的电表抄录一次（两天时间），职责分工如下：
瞿洪亮负责小区所有门面
尹立斌负责松月苑、和雅苑
陈国华负责承雨阁、润花阁
孙品负责水木苑、颐景苑
注：每月的电表抄录，要将电表的缺失、损坏以及偷电情况记录下来。如：每日抄录小区总用电量，以便核算公用电量，同时建立相应的资料台账。
第二、推进水电部门维修服务标准化
1、接到办公室报来的维修任务，责任人无正当理由下，必须半小时内到场，积极完成维修服务任务，做到小修不过夜，大修不超过一周；
2、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，同时水电部门在日常公共部位维修完后，必须做好相关工作记录；
3、到业主家上门服务时，必须凭派工单上门，且维修服务完成后要征求业主意见和签字。
4、为了保证水电部门的人员合理调动，提高工作效率，确保小区设施、设备的维修保养工作及时、有序地开展，能在紧急情况下及时组织人员迅速赶赴现场，排除故障，特制定水电值班管理规定
A、水电部值班员人员必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工具的畅通。
B、水电犞蛋嗍疑柙谛配电房，由工程部主管负责安排值班人
C、值班人员应坚守岗位，做好设备故障情况的登记和及时完成值班时间内的维修任务。
D、根据维修任务，分清轻重缓急，合理安排任务、机具、材料，并组织实施。
E、未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、小区主任，以便安排人员抢修。
F、遇突发性事故应及时跟办公室人员取得联系，办公室人员应迅速向主管和主任汇报，以便及时组织抢修，维修人员接到指令后，及时赴现场处理事故，使损失减至最小。
5、维修完毕后，告知办公室，同时在办公室人员跟踪下，配合办公室以保证维修效果。
注：以上五点标准将纳入员工的绩效考核当中去
第三、组织人员对小区的水电管道进行一次彻底的盘查。
由于公司在接手雨花家园时，小区水电管道网结构图缺失，在以往的水电维修时，我们员工只能凭着经验去寻找相关开关及阀门，缺乏科学性，对水电维修带来很大的`困难，具体时间经物业管理处研究后决定。
第四、做好小区的公共设备设施进行维护保养，确保小区日常生活正常进行，以小区水泵为例：
1、生活水泵每周进行一次一般性检查保养，每半年进行一次全面保养
3、排污泵每半年进行一次全面保养。
4、水泵保养时应把与泵体相连的5米范围内的阀门、压力表、管道等随泵同时保养。
5、泵体的保养：
A、检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向指示明确清晰、外观整洁。
B、补充润滑油，若油质变色，有杂质，应予更换
C、检查盘根密封情况，若有漏水应增加或更换石棉绳填料。
D、联轴器的联接螺丝和橡胶圈若有损坏应予更换。
E、紧固机座螺丝并防锈处理。
F、生活水泵因运转频繁，每年应拆开联轴器两端轴承进行清洗或更换。
注：计划本月底对承雨阁、38栋水泵进行保养维修。
实施维护保养工作时，分日常维护保养和定期维护保养。
1、日常维护保养：要求管理处运行人员对设备进行外观检查、加油，按操作规程进行操作，定时巡视记录各运行参数，随时注意运行中是否有异声、振动、异味、超载等现象，做好设备及环境清洁，特别是周未或节假日更应注意。
2、设备的定期维护保养：以管理处为主、维修人员协助。有计划地将设备停止运行进行维护保养，需要对设备进行部分解体，并做好以下几项工作：
a、对内外彻底清扫、擦洗、疏通；
b、检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况；
c、调正配合间隙；
d、检查安全装置；
e、检查润滑油系统油路和油过滤器是否堵塞；
f、清洁油箱、检查油位指示器，换油；
g、检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常；
第五、加强水电部门管理，提高部门员工素质，开展培训，强化学习，提高业务技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习（如:物业管理内容的培训、物业管理法律法规方面的培训等），取长补短，提高水电部门整体队伍的服务水平。
光阴似箭，时间如梭。一年的工作转瞬已成为历史，告别了充实忙碌的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。20xx年为了更加科学的服务客户，工作上更好的实现有的放矢，各尽其能，各司其职，人才培养，岗位更加均衡。在公司领导的高瞻远瞩下客服部与网控中心两大部门整合后成立了运营部。回顾过去的一年，我部门在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之处，20xx年为了更好地完成工作，扬长避短，现将20xx年本部门具体工作计划如下：
一、运营部部门组织架构和人员岗位职责
运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2—3名。
技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。
为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门细划分为四个中心：客服中心、电召中心、网控中心、危险品监控中心；运营部将围绕四个中心共同维护和打造优质精品团队！客服中心的主要职责：对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础并做好推广；对内做好协调安装、维护、回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据。
电召中心的主要职责：建设好淮安市出租汽车电话召车中心，做好出租车企业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋划策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性；加大电召电话和APP的宣传推广力度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务。并做好和交通运管部门的汇报与沟通工作。做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总工作。20xx年积极寻找网约车平台合作商，明确目标。做好各类台账档案的整理和留存。
网控中心的主要职责：网控中心对网内所有车辆进行数据巡查，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好合作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析（事故分析报告）等工作，做好相关单位里程统计工作，配合客服人员做好相关服务工作。做好上级领导和客户来访接待和系统汇报演示工作；
危险品监控中心的主要职责：主要负责全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。
负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业，每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作；对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。
监控中心责任人：王晶晶；人员组成：陈超华（组长）、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青。
二、建立建全部门各项规章管理制度
没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。20xx年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：
1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责；
2、制定出部门日常行为管理规范；
3、制定每个工作中心的.工作流程；
4、制定每个工作中心的排班计划；
5、制定部门应急措施和协调机制；
6、制定出各工作中心的绩效考核办法。
三、工作目标
运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
除了客服中心原有的服务人员，今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标。
客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。
客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面进行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解，知道同行业的发展方向，业务走向。紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理规定，定期查阅相关网站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人多沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目。继续在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕中兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右；
电召中心：做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电召量和成功率进行严格考核。电召量相比20xx年增长百分之三十以上，成功率增长百分之十以上；督促软件部完善微信召车和手机APP召车功能，并增加召车数量统计功能，争取召车增长量高于百分之二十；20xx年积极联系网约车运营平台，争取和两家以上的运营平台合作，能服务淮安百分之五十以上的网约车车辆，占领淮安网约车市场。和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于100万元。
网控中心：网控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报、能讲解、能分析的专业人才。对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵和闭门造车的现状。
危险品监控中心：根据危险品监控中心对委托监控服务单位的实时车辆监控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、疲劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行通报，每月进行月报汇总；对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠正违规行为车辆次数和违规通知单的发放数量、反馈数量、查岗回复数量进行数据进行统计和分析。
对于各类报表台账（日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单、交接班）填写的规范性、严谨性和准确性进行考核。对于日常技能的掌握程度、日常行为规范（到岗、值班、交接班、查岗、群回复）等落实情况进行考核。
各中心的工作会形成月总结，月汇总，跟去年同期相比，和上月相比，销售、回款进行统计分析、比对，进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去，做到有据可查，一目了然。形成部门各个中心的档案。
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