总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的关于礼仪的总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
在国外日常交往之中，约会守时十分重要。不守时是一种失礼的行为，来得过早影响主人时间，来晚让人久等。自然，失约就更令人讨厌了。
在社交相会场合，一定要敬老爱幼，时刻注意“女士优先”的习俗。上下楼梯、出入门口必须让老人、幼儿及妇女先走。无论何种场合，行为举止一定要自然、大方、庄重而诚恳可亲。坐要稳，走要脚步轻，不可左右观望。两人行走不可勾肩搭膀，谈话不可高声大喊大叫。参加各种公共活动要自觉保持肃静。
国外的许多公共场合都禁止吸烟，所以在国外看剧、进入商店、教堂或会议厅不要吸烟。在火车、轮船上往往设有专门吸烟之处，不要随处吸烟。到外国朋友家作客，应征得女主人同意方可吸烟。
吸烟时，应主动将烟灰弹入烟灰缸之内，给别人送烟应让别人拿。把烟丢给别人是失礼之举。
在国外访问朋友，应事先用电话约好。冒昧登门是不礼貌的。到达主人家应先按门铃，或轻叩门，问主人“可以进来吗？”待主人让入后方可进去。在主人家作客，如要用主人电话，走时必须付电话费。在西方国家，访友时间一般为逗留一小时左右。如果自己在国外接待客人，应用糖果、茶、咖啡招待。请客人吃饭，千万不要谦虚地说：“没有什么好吃的东西！”这会被认为对客人的不尊重。与外国朋友一起用餐，切忌一劲儿劝酒，纠缠人家。这是没有教养的表现。
在国外社交场合，同别人谈话一定要诚恳自然，谈论重要事情寒喧几句就应步入正题。在谈话过程中既不要自己滔滔不绝，也不要轻易打断别人的谈话。在同外国的`朋友谈话时，最好不要涉及死亡、疾病之类内容。同时，也不要询问交谈对象的年龄、婚姻状况及工资、财产等。尤为重要的是，不可随意谈论宗教问题，以免造成误解。
亲友、同事及生意伙伴有了病，必须及时前去探慰。探望时间应避开休息和医疗时间。探病时可送些水果、鲜花之类的礼品。如果亲友发生不幸前去吊丧，应注意服装一定要肃穆。着浅色服装去参加别人的吊丧仪式是不关心和不尊重死者的表现。
1.放置行李应相互礼让，与人方便。
2.主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
3.在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
4.火车上不允许抽烟。
你被抓到了之后，列车员的确不能把你怎么办，但之后你就惨了。按照不同铁路局公司和不同目的地地区的法律规定，你要接受相应的法律处罚，罚巨款是肯定跑不了你的了，我是说巨款哦，一夜让你回到解放前的那种。不过和相应的刑事处罚相比，罚款似乎是便宜你了。弄不好你还会被列入铁路局公司的黑名单，以后别想乘坐各个铁路局火车了你。
5.请尊重广播提示！
看见火车站后不要立刻站起来去开拿行李！火车每进入车站，火车都会过道岔是有很大的`颠簸的，停稳后多半会伴有叮咚一声，有广播叫你了你再动再下车。如果你在过道岔的时候不坐好，之后因为火车颠簸而受伤，只能怪你自己选择喝三鹿，医保都不赔。
6.我不是在扯，但是列车员真的不负责帮你抬行李。
乘客搭乘火车时，大件行李（儿童(含免费儿童)10kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。动车130cm。）必须托运，也就是说你要额外付钱的。真的不负责帮你抬行李，请试想：一架火车几千乘客，帮你一个人抬行李就得帮几百人去抬。你当列车员吃饱了没事做么？什么不抬就要嚷嚷？想都别想。这种事情你再嚷嚷也是自讨没趣，铁路局公司果断站在列车员一边。
为进一步推进幸福学校建设，提升教师道德水平和文明礼仪素
养，全面展现教师队伍新风貌，按照《泰安市中小学教师文明礼仪大赛活动实施方案》要求，在全校开展教师文明礼仪大赛活动，切实提高我校师生的文明礼仪素质，全面推进和谐校园建设，根据县教育局的安排，我校集中开展了文明礼仪主题教育活动，现将工作情况小结如下：
一、加强领导，全员参与。
1、学校成立了以校长为组长的文明礼仪领导小组，制定了以文明礼仪主题教育活动实施方案及主题教育活动具体安排。
2、全体教师会，向全体教师发出了倡议，全体教师对这项教
育活动的意义有了充分的认识，广大教师认真对待，积极行动，狠抓落实，紧紧围绕主题，积极创设载体，深入开展宣传教育和实践活动，有计划、有步骤、有总结。
二、内容丰富，实效性强。
在主题教育活动期间，我校开展了一系列内容丰富、形式多样的教育实践活动，师生努力规范自己言行，真正做到了“文明礼仪伴我行”，展示了磨中人的风采。组建了家长代表组成的文明督导队伍，监管师生日常文明礼仪，认真组织开展文明礼仪评选活动，开展文明礼仪培训，组织教职工积极参与文明礼仪网上测试，开展文明礼仪展示大赛，征集礼仪教育、礼仪活动微视频，促进活动的顺利开展。
三、活动开展，卓有成效。
本次文明礼仪主题教育活动月，组织开展了一系列源自实际，切合教师实际的活动，通过形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，进一步规范了教师的'文明言行，逐步使教师的言行举止自然得体，落落大方，文明规范，文明礼仪主题教育活动月基本达到了预期的目的。广大教师对文明礼仪的认识和在各种场所的文明表现都有不同程度的提高。
“一个人的文明行为会影响他的一生，一个人的礼仪举止将造就一个民族的文明。” 自从开展了礼仪教育活动后，各班通过开展了学生礼仪教育，学生们不但自己按照标准去做，而且用自己的言行去影响教育他人，这正是我们所希望的：让一个学生带动一个家庭，让一个家庭带动一条街道。
今后我们还将继续加强文明礼仪教育活动，继续创设载体，教育和引导全校同学进一步增强讲究文明礼仪的思想意识，并不断把文明礼仪意识内化为日常学习和生活中的自觉行动，形成人人讲文明话、做文明事、当文明人的良好风尚，让文明礼仪之花香飘校园。
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹得大发雷霆，生意告吹。随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动越来越频繁，商务礼仪也越来越显示出它的重要性，因此，也越来越引起人们的重视。商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往
“商务礼仪”这门课，从形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，递名片等一系列日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。商务礼仪有助于提高商务人员的素质;有助于建立良好的人际关系;有助于维护商务人员和企业的形象;商务礼仪能增进商务人员之间的感情;能提高商务活动的效益。
塑造良好的商务形象，首先，要注重人们内在素养的提高，要求从业人员具有现代的商务理念，良好的商务道德、爱业敬业的从业态度，同时，具有较高的专业知识和业务能力，这是商务形象的灵魂。第二，要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高，以表现出高雅的气质、优美的外形，使外在形象更加完美。要正确认识自己，在个人原有的自身条件上美化自己。商务女性穿着套裙，会使其精神倍增，神采奕奕，看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静，凸显出女性的气质和知性美。良好的站姿可以展示出一个人的自信、可靠、脚踏实地、诚实等优秀的品质。坐姿也是举止的内容之一，是身体的一种静态造型。坐姿应给人文明、文雅、稳重、大方的美感。矫健轻快的走姿可以表示一个人精力充沛、蓬勃向上的精神状态，给人一种美感。女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。微笑是人际交往的通行证。握手也是一种礼节，握手不仅仅是礼貌的外在表现，也是双方相互通过触摸感觉，了解对方态度，表达一定的感情。热情好客时用力握手，且握手时间长;冷淡时只轻轻一握即分开。在人际交往中，无论是见面还是告别，热情、适时地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份证”，使用已经非常普及。它不仅仅是自己身份的介绍，更
是一个人脸面、形象的象征。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
通过这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的'竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。开展文明礼仪教育活动，罗源附小多年来一贯引导学生学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，教育学生在家庭做孝顺孩子，在学校做文明学生，在社会做文明公民。引导学生养成良好的思想品德和行为习惯，将礼仪教育工作渗透到教育教学的每个环节之中，促进了学生的全面发展和健康成长。多年来，我校在借鉴先进经验的基础上，结合本校实际情况开展系列活动，使学校学生的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善，争当文明礼仪之星已经在学生中蔚然成风，和谐校园初步得以构建。
回顾一年来的工作，我们的主要做法和经验有：
一、加强日常礼仪训练，引领学生形成习惯。
1、开展学习礼仪知识活动
学生学礼仪，知荣辱，规范基本行为举止；教师学礼仪，抓住课堂主渠道，发挥表率作用。通过观看文明礼仪教育片，举行知识讲座等形式，共同普及文明礼仪知识，共创文明校园。组织学生从“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培养良好的文明行为习惯，进而赢得他人的尊重、友谊和真爱。
“文明在我口中”：从讲文明用语，正确使用称呼，不讲脏话、粗话、谎话等方面开始；
“文明在我手中”：从保持清洁（如不在教室、楼道、操场等公共场所乱扔果皮纸屑、随地吐痰、乱倒垃圾、乱涂、乱画、乱抹、乱刻等），不抽烟、不，爱护公共财物，节约水电，不浪费粮食，考试不作弊等方面开始;
“文明在我脚下”：从文明参观游览，文明行走，文明乘车、骑车，文明用厕等方面开始；
“文明在我心中”：从拥有一颗感恩的心，尊敬师长，孝敬父母，善待他人等方面开始。
2、落实“每天十个道德好习惯”
早睡早起勤锻炼，轻松迎接每一天；整理衣冠讲卫生，干净迎接每一天。主动招呼有礼貌，微笑待人每一天；物归原处有收拾，关爱他人每一天。 不吃零食爱粮食，勤俭节约每一天；新闻摘要勤了解，关注时事每一天。学校趣事告家长，亲子交流每一天；中英故事常练习，自我欣赏每一天。积极劳动乐助人，邻里友善每一天；做件好事不留名，快乐健康每一天。
通过“十个道德好习惯”的强化训练，充分发挥学生的主体作用，让学生自主组织活动、管理评价，逐步使学生从“要我这样做” 转变为“我应该这样做”，使良好的行为习惯内化为自觉的行动。
3、开展礼仪大讨论活动 通过班会课组织学生进行文明礼仪大讨论活动。结合德育处、少先队开展文明礼仪宣传活动，以《福州市民文明礼仪手册》为范本，从仪表、举止、言语、居家、校园（仪式、集会、课堂、课间等）、社交、游乐、礼俗等方面讨论礼仪规范，使学生透彻领会并积极践行《罗源附小文明礼仪要求》。
二、扎实开展各项活动，促进行为规范养成
礼仪是无处不在的，可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼貌，它比最高的'智慧、一切的学识都重要。根据小学生的年龄特点和身心发展规律，学校德育处和少先队牵头组织开展了各项文明礼仪教育活动。
1、推行“文明班级”评比活动。进一步落实导辅师值班，文明劝导岗，交通疏导岗，卫生监督岗，班级值日等制度。充分发挥学生的主体作用，对各班的卫生、路队、文明礼仪、两操、班容班貌等五项评比情况进行考核，每周公布得分情况，进行小结，考评优胜班级获颁“文明班级”荣誉牌，使全校形成比学赶超，班班争先的良好氛围。
2、主题系列班队会——宣传礼仪
礼仪的形成需要宣传。为大力宣传文明礼仪的相关知识、要求，学校少先队大队部提出了“文明礼仪伴我行”活动倡议，在全校范围开展“我文明 我快乐”主题系列班队活动。第一学期以五、六年段为单位，以“让路”为主题，开展“我文明 我快乐”系列主题班队会。第二学期开展全校性的以“爱护花草树木”为主题的 “我文明我快乐”系列主题班队会。根据学生特点，训练文明礼仪习惯，刺激学生始终保持一种兴奋而乐于参与的良好心态，使学生在乐于参与训练的过程中，不知不觉地养成良好的礼仪行为习惯。
3、读书活动——学习礼仪
礼仪的养成需要学习。没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，我们以班级为单位认真组织学生阅读活动指导用书——《福州市民文明礼仪手册》，充分利用“班队课”、“品德与生活课”和每天晨会时间分期学习学校礼仪、家庭礼仪和社会生活礼仪，使礼仪知识深深地扎根于学生幼小的心灵。另外，德育处还与教导处联合举办别开生面的“与好书交朋友”活动，举行征文比赛等一系列读书活动，融礼仪学习于活动中，不但活跃了校园文化生活，而且大大提高了学生的学习兴趣。
4、“我身边的不文明行为”调查活动——实践礼仪
礼仪贵在实践。为充分实践礼仪知识，我们要求全校学生从校园、家庭、公共活动场所搜索身边的不文明行为，并能及时制止、劝告这些不文明行为，耐心告诉他们要注意文明礼仪的细节。同时，在中队辅导员的指导帮助下，各中队认真撰写了调查报告，既锻炼了学生的社会实践能力，又提高了文明礼仪教育的成效。
5、“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动——展示礼仪
礼仪重在展示。为充分展示学校文明礼仪教育的成效，学校组织开展了“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动，如：“知荣辱，树新风”演讲比赛，“与文明并肩同行”征文比赛，“文明礼仪在我身边”手抄报设计比赛，“美丽的校园、美丽的语言”知识竞赛，“美在文明、爱在礼仪”讲故事比赛，“讲文明、懂礼貌”诗歌朗诵会，“孝心献给您”——三八妇女节亲情活动，“我和老师零距离”——教师节感恩
活动。在丰富多彩的活动中，学生可以全身心地投入，通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，不但陶冶了孩子们的心灵，而且使行为在不知不觉中趋于规范化。
三、树立典型示范，引导礼仪方向
用榜样人物的先进思想、高尚情操、优秀品质、模范行为教育学生，使养成教育形象化、具体化，通过榜样的示范作用，给学生一个更感性、更直观的认识。可以通过教师示范，注意师德形象，文明施教，关心热爱学生，良好的师德形象直接影响着学生，以榜样力量来感化、激励学生，使他们在礼仪上再度升华。教师不仅要教好书，更要培养好学生的思想品质，使他们继承中华民族的优秀传统，养成现代文明举止，树立刻苦、踏实、严谨的学风，促进良好文明礼仪习惯的养成。
孩子的健康成长，需要家庭、学校、全社会共同来精心护理，精心培育，需要家长们为孩子创设一个和善、温馨、快乐、平等、民主、和谐的家庭育人环境，需要家长们“做榜样、抓点滴”。为形成学生良好的文明礼仪行为习惯，促进孩子们良好的道德养成，培养他们正确的处世态度和做人原则，学校成立了家长学校，不定期召开家长会，传达学校对家长的要求，引导家长学习、推广文明礼貌用语，提高自身的文明礼仪素养，对子女起表率作用。全体教师也不定期地进行家访，切实做到在学校进行文明礼仪教育的同时，加强家长的榜样教育力量，使他们也能在一点一滴中，在举手投足间，对子女进行文明礼仪教育。
中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”的美誉，为了传承中华民族的优良传统，学习现代文明礼仪知识，遵守现代文明礼仪规范，我班结合“文明”特色班级的创建工作，开展了一些相应活动，收到了较好的成效。
我班有学生53人，不少同学都存在着这样那样的问题，比如他们有的行为有些散漫，有些听不进老师的教诲，不遵守课堂纪律，个人卫生搞不好等等，在礼仪上他们不是很注重。在这次的创建过程中，学生的改变让我有了以下的感想。
一、加强宣传，坚持教育。
文明是人与人之间进行友好交流的窗口，只有我们每个人自觉提高文明意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。为此，宣传文明礼仪知识，加强文明建设尤为重要。在利用班会时间多次组织学生学习了“全国青少年文明礼仪教育读本”，在认真研读，互相交流的基础上，我们又组织学生进行了的撰写，虽然有的只有短短的只言片语，但是从这些发自学生内心的文字中，我看到了学生对“文明”的向往。，我加紧了“文明”的宣传，将“文明”细节化，如：教室卫生、放学秩序、礼貌用语等等。采取“互帮互助”的.方法，让每个学生都有所提高。并在期末评选出四名文明生。在校园中良好的文明礼仪风气的形成过程中，榜样的作用是不可忽视的。
二、开展活动，促良好习惯养成。
开展丰富多彩的活动，既可以陶冶学生的情操，又可以激发学生的竞争意识，为此我校组织了学生参与“满天星”征文比赛等一系列活动，我班学生参加征文比赛，两名获得了三等奖。另外，在校运动会上获得了年段二等奖，全校总分第四的好成绩。活动中我们老师和学生积极性都很高，不但活动取得了很好的效果，而且此活动还得到了很好的延续，促进了同学们的自觉行为意识，使校园文明意识大大提升。
三、形成制度，人人作主。
我班级开展班级量化考核制度，分值周班长与值日班长，并将每生的日常行为进行量化考核，形成每日一小计、每周一反馈、每月一统计的量化管理。由班级每位学生都能参与班级管理，实现在管理班级中也学会了自我教育的目的。
文明最重要的是体现在自己的行动上。为了使学生真正记住自己所学习的文明礼仪知识，落实到自己的行动中，结合学校开展的一系列活动，我在班级倡议：校园是我家，环境靠大家。让每位学生都知道保护校园环境的重要性，并且鼓励学生将这样的感受付诸于行动。在公车上，要让座给老、弱、病、残、孕;在亲戚朋友家要注重自己的言行仪表;在公共场合要遵守公共秩序等等。
活动目的：
为了增加同学们对文明礼仪的认识，提高我们大学生自身身心修养，规范自身行为习惯，成为一名文明的当代大学生。
活动时间：
5月28日活动地点：逸夫楼304
活动流程：
主持人上台，宣布班会开始。
第一个环节，他说自古以来中国就是文明礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的传统，我们大学生更应该履行好自己的职责。由此引出话题，引申至孔子当年的文明礼仪的事迹，然后王颖强同学上台给大家讲述了一段孔子尊师的故事，同学们认真聆听，全神贯注。听完之后，大家感慨颇深，争相发表感想。谢斌同学说：“我们是当代大学生，应该以孔老夫子为榜样，作为自己行为准则的标准。”，然后徐郑和徐晨晨也发表了自己的感想，大家纷纷表示赞同。
第二个环节，由凌羚同学上台向大家介绍文明礼仪在中国历史上面的重要影响力，和中国在世界立足的缘由很大是靠着文明礼仪这一优势，还介绍了很多古今中外的有名的文明之人的文明之事，大家都深深受到感染，被其打动，心中似乎也受到了很多启发。明白了文明礼仪不仅可以体现一个人的的道德修养，可以体现一个家庭或家族的道德修养，更能体现出一个民族的气节和修养，文明礼仪可以让人得到更多的尊重这些道理。
第三个环节，这是一个抢答题的环节，主持人给出30道与我们身边行为习惯有关的题目，班级以宿舍为单位，纷纷抢答，答对者有奖励。一场精彩的.抢答题大赛开始了。
最后由主持人总结了这一次的班会，他让我们每位同学都要少说漂亮话，多做实事，积极参加各种修身养性的活动，做到举止得体、言行文明、品德高尚、尊敬师长、尊重他人，以自己的实际行为，告别各种不良行为，坚持不懈地提升自身的道德素质。
就这样，班会在很热烈的气氛之下结束了，同学们深深受到了感染，都在心中立志做一个文明的大学生。
活动总结：通过班会课上对文明礼仪的学习和讨论，大家从中获益匪浅。虽然我们对于文明礼仪专题的班会已经暂告段落，但对文明礼仪的学习并不会就此停下脚步，并将贯穿在同学们今后的学习生活中，时时刻刻提醒我们，以更加昂扬的精神风貌，弘扬中华民族传统美德，践行文明礼仪规范，做一个高素质的文明大学生。
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有何用？通过本次活动孩子们有了深刻的认识，受到了很好的教育。现把班队活动情况总结如下：
一、注重感悟，让“文明”深入人心。
要让学生具有良好的文明行为，就必须提高自我意识，让学生在回顾、交流、讨论中体会文明礼仪的重要性。在活动中让“规范”深入人心，让文明之花遍地开放。通过小组的系列主持，让学生学习礼仪常规和待人接物的原则，使“规范”深入人心。
二、文明活动形式多种多样，使文明具体化。
对学生进行自觉的感知与觉悟后，要让学生真正掌握“文明礼仪”的内容，运用各种形式的`活动体现学生一日常规的文明礼仪，在活动中对学生的行为进行了熏陶与教育引导。
1、合集列队秩序的训练。
2、队礼、队歌、国歌、升旗仪式规范性的训练。
3、各组主题活动展示。
4、穿插形式多样的快板、抢答、倡议活动。
三、联系实际行动，创造文明的环境。
为了让学生深刻地体会到优美环境的好处，在活动中引导学生对班级、校园文明的重要性与实用性深有体会；让学生人人参与，处处感悟，学以致用。在分享中感受文明的好处，从活动中受到教育。通过丰富多彩的活动形式，让学生在活动中体验，在活动中发展。将对文明礼仪常识的认知转化为文明礼仪行为，逐步提高自身的文明修养。
四、培养主人意识，倡导持续行动
活动的目是培养同学们在主题班会中的小主人意识，增强少先队员的责任感和自豪感。通过这次活动的展示和表决，学生们都有了责任感和荣誉感，觉得：顺手捡起的是一片纸，纯洁的是自己的精神！ 有意擦去一块污渍，净化的是自己的灵魂……
文明也许是一张纸的厚度，也许是一点耐心的等待，也许是一句善良的问候，更也许只是一个微笑。一言一行总关情，在不经意间，我们传播着热情，尊重，关爱和友谊，这就是文明。这点点滴滴的赞美和欣赏，如甘霖似雨露，滋润着我们的心田，陶冶着我们的情操，提升着我们的道德素质，促使我们茁壮成长！
想必每个人的父母和老师都曾经告诉过你们，人活在世上最重要的一点就是学会做人。做人就是做一个讲文明的人。人要是不讲文明，再富也会变成穷人，再聪明也会被人鄙视。有些人以为做一个讲文明的人很难，其实只要你去做了，就会发现其实很简单。
千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人， 清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。
各位领导和各位同仁，上午好。我来自营口市所以中学。
我们实验中学是在20xx年承担了《全国青少年文明礼仪》普及工作的，在一年多来，我校在省、市关工委正确领导和指导下，文明礼仪工作取得了一定的成绩，文明礼仪之风已在校园蔚然成风，文明礼仪教育在实验中学的每一个教师和学生身上得到了很好的体现。下面我把我校开展文明礼仪的点滴经验向各位领导和同仁汇报。
我校从以下四个阶段开展的工作。
一、前期准备阶段：（20xx年4-5月）
我校在20xx年4月接到《文明礼仪》普及活动通知的，接到通知后，首先领导高度重视，为做好文明礼仪教育工作，切实加强对文明礼仪教育工作的领导，学校把文明礼仪工作列入重要议事日程，成立了以校长为首的，以副校长为主的，家长委员会为辅的文明礼仪教育领导小组；由学校政教处主抓，班主任和家长委员协助，学生会参与，班级为集体，学生为点的网络化、系统化管理，使领导、教师、家长和学生在思想上增强了文明礼仪意识。
其次，充分阅读了文明礼仪教育教材和相关文件，制定文明礼仪教育了切实可行的实施方案。
我们通过对文明礼仪教材的研究发现，教材中学校礼仪中的课堂礼仪、集会礼仪和交往礼仪及家庭礼仪的部分礼仪教育为切入点，选择了这些适合现代中学生的文明礼仪教育，贴近学生生活，贴近学生的实际。再结合《中学生守则》和《中学生日常行为规范》内容，以倡导学生文明行为习惯为主旋律，以规范学生行为主线，以提高学生的文明素养为目的来进行的。
二、宣传、动员阶段：（20xx年6-7月）
为了更好的对学生进行文明礼仪教育，营造文明礼仪教
育的氛围。我们做了以下几项工作：
1、通过电子屏幕、横幅、画廊、画报和板报等形式，进行文明礼仪教育的宣传，营造浓厚的文明礼仪氛围。
2、利用校园电视台举办了2次文明礼仪教育专题讲座，让每一个学生熟悉开展文明礼仪教育的内容。
3、为班级提供《青少年文明礼仪教育读本》，学习学校要开展文明礼仪教育的知识。
4、开展了文明礼仪评选活动，发挥教师的表率作用，学生的主体作用。制定了最佳文明班主任和最佳文明教师以及十佳文明礼仪之星评选活动。
5、完善了对学生的综合素质评价，突出了对学生的文明行为的'评价。
6、开展好文明行为督查活动。各班级成立了文明行为督察组，对本班学生的言行举止进行检查；学生会成立了学校的文明行为督察组，对学生的文明行为明察暗访，进行检查评比量化。
7、利用升旗仪式这个主阵地，对学生进行了以文明礼仪为主题的国旗下演讲，起到了很好宣传和教育的效果。
三、活动开展阶段：（20xx年9月-20xx年4月）
开展了丰富多彩的文明教育系列活动，寓教育于活动中。
1、在9月10日，围饶教师节，开展了交往礼仪中的《心灵的另一扇窗》《信其道，言其师》《互敬互爱的同窗情》的文明礼仪教育，师生情、同学情得到了很好的升华。师生之间和同学之间问好已经蔚然成风。
2、在10月27日举办了《中学生守则》和《中学生日常行为规范》知识竞赛和楷模班级竞赛评比活动。结合文明礼仪教材中的《课堂礼仪》、《仪容仪表礼仪》的知识。养成了同学在校园站排出入教室和放学回家，走廊右侧行、脚步轻、不大声喧哗的文明氛围。
3、20xx年11月至20xx年3月之间，召开了四次文明礼仪教育主题班会，通过对《文明礼仪教育》教材的学习，进一步加强学生文明礼仪的知识，培养了学生的文明意识和社会公德意识，学生的社会公共文明习惯已然形成。
4、11月8日，举办了文明行为DV和摄影大赛，通过本次活动，学生发现身边文明礼仪事迹，树立了学生学习的楷模，从中体会做文明人光荣，做不文明人可耻的风气。
5、11月16日组织了一次“文明行为大家谈”600字现场写作比赛，通过这次论谈，学生更加明了了什么样的行为文明的，什么样的行为是不文明的。校园内的“国骂”已无声无息了。
6、在11月下旬，开展了几次“文明礼仪进社区”活动，在社区进行文明礼仪的宣传，把文明新风带到社区，达到了小手牵大手的目的。
7、在11月下旬，组织了文明班级、文明学生和文明家长的评选活动。开展了“我和爸妈比一比活动，把家长吸引到活动中来，为学生营造良好的家庭教育环境，巩固学校教育的成果，进一步达到了小手牵大手的目的。
8、1月18日，在“春节”来临之际，我们组织了学生慰问一位抗美援朝老军人和一位年过百岁的老人，为他们送去了面、油以及生活用品，丰富了学生《爱从了解开始》的礼仪知识，学会了感恩。
9、春节前夕，和西市消防官兵开展了以文明礼仪为主题的联欢活动，通过活动把文明之风吹进了军营，学生的文明礼仪知识饿得到升华。
10、在期末学生先进个人荣誉中，增设了文明礼仪之星、感恩之星和文明班级的荣誉称号，每班评出一名文明礼仪之星和感恩之星，2个文明班级，在3月开学典礼表彰会上进行了表彰，使文明之风得到宣扬。
11、寒假中开展了为父母写一封感恩信活动，同时开展了我做父母文明孩子和我为父母制做一件心愿卡等活动，收到父母表扬信件350篇，学生制作心愿卡680个，达到很好预期效果。
12、在20xx年3月，我们组织了《文明礼仪之我见》征文活动，收到作品750篇，并将选出部份作品制作成2块展板，展示在学生面前。
13、发动学生动手动脑，自己办《文明礼仪报》，开阔学生的视野，丰富学生文明礼仪知识的目的。现收到学生报750份。
四、表彰总结阶段：（20xx年4-5月）
我们将在20xx年4-5月，根据我们学校制定评选条件，
在全校进行表奖先进集体和个人。
总之，学生的文明礼仪养成是一项长期的工作，我们要将文明礼仪教育贯穿到学校教育和教学的细节中去，常抓不懈，争取在较短时间内取得成效。当然，我们的工作还有很多不足之处，不到之处请各位领导和同仁多多指教。
能动学院“青少年文明礼仪”系列讲座成功举办 20xx年11月14日，为期4天的兰州交通大学新能源与动力工程学院“青少年文明礼仪”系列讲座在一号楼东阶梯教室顺利结束。在讲座过程中，能动学院办公室副主任占发禹，各班班主任、辅导员及全体能动学子参加观看了讲座。
为进一步提高能动学院学生礼仪知识修养，树立良好的礼仪形象，本次“青少年文明礼仪”从11月11日开始，14日结束，学院通过组织学生观看人民大学金正昆教授礼仪视频和武威职业学院许春华讲师的讲座，使同学们对自己的行为规范有了更高的要求。其中，金正昆教授主要讲解了广大青年在居家外出，待人接物方面的礼仪要求和行为规范，许春华讲师则重点讲了当代青年在日常生活中的着装礼仪，行为举止方面的要求。两位专家幽默风趣的语言，丰富详实的.内容不断引来台下的阵阵笑声和掌声，他们的讲座受到了同学们的热烈欢迎，并表示要在日后的生活学习中以礼仪规范约束自己，做一个讲文明、有素质的大学生。
校园文明礼仪是校园文明的重要内容之一，对校园文化建设有着重要意义。这次“青少年文明礼仪”讲座对促进能动学院的精神文明建设、文明礼仪风气的树立起到了积极作用。
学生会宣传部孙强
为了提高我们四三班同学们的文明素质，这个学期，我班开展了关于“文明礼仪伴我行”的主题教育活动。取得了较好成效。
一、积极动员，全班参与
本次“文明礼仪伴我行”主题教育活动，全班上下都很重视，班主任程老师在课堂上专门作了动员，提出了教育活动的目的、方法、内容以及具体要求。同学们表现出了较高的积极性，大家认为：我们中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”的美誉，当前我们的祖国正积极建设文明国家、构建和谐社会，继承和发扬中华民族优良的传统，是每一位同学的责任。同时今年将迎来2010年北京奥运会，向来自世界各地的朋友展示我们中国的文明礼仪，体现我们中国人的文明素质，也十分有必要开展“文明礼仪伴我行”主题教育活动。
二、组织认真，内容丰富
“文明礼仪伴我行”主题教育活动期间，我班开展了一系列内容丰富的实践活动。
1、引导同学们发挥主动性，自己动手收集文明礼仪教育活动资料。涌现了一批文明礼仪学习宣传积极分子，如谭迪文、唐家齐、盘雨婷、王芷淇、樊陪民、宋俊峰、唐之潇、张雪儿、李沁遥等，他们利用家里的电脑上网搜索并打印了不少相关的文明礼仪资料，在活动时上讲台读出来，供全班同学学习。
2、开展了“文明礼仪伴我行”主题教育班会。3月7日，全班同学在课堂上集体学习了有关文明礼仪的知识。对照文明礼仪的要求，同学们明确了努力方向。
3、加强了教育活动的宣传。我班盘雨婷、马珍妮在黑板上设计了“文明礼仪”宣传板报。营造了良好的宣传氛围。
三、从严要求，积极实践
同学们不光将教育活动停留在学习上，而是积极将文明礼仪的要求体现到我们平时的言行中。从我们的走路、着装、语言、路队以及课堂秩序等等方面，都有意识地按文明礼仪的要求做，进一步规范了同学们的.文明言行，逐步使同学们的言行举止自然得体，落落大方，又文明、又规范。使四三班的风气有了进一步提高。
在充分肯定成绩的同时，我们也看到，乱扔杂物、粗言野语、乱摘花草等现象仍时有发生。文明礼仪行为的养成需要一个长期的过程。希望我班以这次文明礼仪活动为契机，进一步增强讲究文明礼貌的思想意识，并不断把文明礼仪意识转化为日常学习和生活中的自觉行动，形成人人讲文明话、做文明事、当文明人的良好风尚，让文明礼仪之花香飘校园。
文明在心，礼仪见行。作为学校德育工作的重要组成部分，近几年，寅寺镇中心小学少先队大队部在团县委、县少工委、县教育局的关怀下，在学校领导的大力支持下，继续以服务少年儿童为宗旨，紧密结合学校德育和素质教育，全面推进文明礼仪教育工作的规范化、立体化、有形化建设。重点是通过开展一系列的礼仪主题教育活动，切实加强少年儿童思想道德教育和礼仪养成，推进学校素质教育发展。现总结如下：
一、 强化队员思想品德教育，培养良好文明礼仪习惯。
在少先队工作中，根据少年儿童的年龄特点，通过多渠道、全方位组织各大、中队队员，进行思想教育。
1、利用教师节、国庆节、少先队建队日等有机契机，通过组织活动及每周一的升旗仪式、国旗下的讲话，在队员中深入开展了以爱党、爱祖国，爱社会主义为重点的宣传教育，培养了少年儿童热爱祖国、热爱人民、热爱家乡的情感，树立起为建设祖国、建设家乡而努力学习的远大志向。使我校少先队员在思想上得到了熏陶，做到了教育的实效。
2、在少先队工作中， 组织各大中队认真学习《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》，组织了守则和规范的竞赛活动。通过对守则和规范的基本要求的学习，对少年儿童树立正确的理想信念，养成良好的行为习惯，促进身心健康发展，起到了重要作用。
3、结合本校实际情况，加强对少先队员的文明礼仪教育和行为习惯养成教育，加校年级值日生值日制建设，清洁卫生的管理，大队部与各值周班紧密配合，安排红领巾监督岗的同学每日进行检查，并作好记录，而且每周进行考核，评比出获得流动红旗班级。这项制度，使得各中队大力加强了对孩子们的文明行为习惯教育，把文明礼仪养成教育落到实处。
二、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。
1、在每学期开始由各中队辅导员对本中队进行文明、纪律、卫生三个方面的体验教育。各中队就此开展了形式多样的教育活动：文明情景剧表演、礼仪知识竞赛、“走校园、讲文明”活动、“轻声慢步过走廊”班会……这样的专题教育活动，为孩子们一学期的文明行为习惯打下了基础。
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2、规范教室布置，中队角、图书角、学习园地等，较好地营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的育人氛围。坚持“班级常规管理”的检查制度，每天检查，每天通报，督促队员的一言一行，检查校园的清洁美丽，使校园“文明之花”常开。
3、加强少先队阵地建设，办好学校红领巾广播站，使之成为学校的得力助手。丰富了校园文化生活，创设浓厚的生活氛围。 抓好大、中队队建设，并抓好少先队的标志、用品管理和使用，使其发挥作用。
4、加强辅导员的队伍建设。我校少先队组织始终不渝地抓好辅导员的配备、选拔、培训工作，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件。定期召开辅导员会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平。本学期举行了“新学期新思路新打算”、辅导员工作交流会等活动。
三、扎实开展少先队礼仪规范训练
1、少先队礼仪是学校文明礼仪教育的重要组成部分。大队部利用建队节、三旗传递仪式、少代会启动仪式等活动为契机，大力开展敬队礼、唱队歌等礼仪规范训练。除此之外，每学期一次的少先队礼仪比赛已成为我校的传统项目。本学期10月下旬，一、二年级全体少先队员进行了敬队礼、佩戴红领巾、念誓词、呼号的比赛，三到六年级全体少先队员进行了唱国歌、队歌的比赛，有效地提升了我校少先队礼仪规范水平，孩子们的精神面貌焕然一新。
2、成立了少先队中队监督岗，要求每一个少先队员佩戴红领巾，爱护红领巾；见到老师行队礼问好，同学之间经常使用文明礼貌用语，让文明礼仪在校园处处可见。
四、强化活动，少先队工作丰富多彩。
为切实加强少年儿童思想道德建设,丰富我乡学生的校园文化生活,提高小学生的综合素质,展示我校少先队的工作成果,结合我校实际情况，我少先队大队部在我校少年儿童中广泛开展了一系列活动。
在建队日那天，大队部发展了一批新的少先队员，发展的新队员在少先队辅导员的组织下，进行了庄严的少先队入队宣誓仪式。少先队老队员和新队员代表相继发言。通过入队仪式，少先队员进一步理解了入队的意义、少先队的职责，学习了少先队知识。让每一名队员都为自己能成为少先队的一员感到光荣，感到骄傲和自豪，增强了组织的凝聚力。之后，大队部相继组织了“文明礼仪歌谣诵读比赛”、“校园集体舞比赛”、“迎新年绘画比赛”、“校园小明星评选”等一系列活动，队员们积极参与，取得了良好的效果。
五、落实上级要求，紧跟时代脉搏六、加强家校合作，培养良好礼仪
我校规定在家校联系中，学生的文明礼仪习惯是一项重要内容。各年级每学期至少召开一次家长会，其中一年级新生的家长会由校长亲自作报告。学校要求班主任老师每学期至少对每位学生家访一次。校讯通、家校联系单成为了家校联系常用方式。一些中队活动也邀请家长参加，同时得到了家长的大力参与和支持，如去年3月二（1）中队的《春之歌》，9月份四（2）中队的《我秀我精彩》等主题队会。去年9月底，五（3）中队陈诺同学一家参加了金华市“文明礼仪进家庭”情景剧比赛，其精彩演绎的《小小弟子来学礼》荣获二等奖。
六、树立身边典型，弘扬文明风气
为了摆脱一味说教的`桎梏，我校在教育形式上特别注意寻找学生身边的典型进行宣传。近年来，我校的好人好事不断涌现，其中最有典型性的的是吴赞赞老师与何斌哲同学。吴赞赞老师拾到一万多元现金如数交还失主，失主给他送来了锦旗；何斌哲同学主动救助县府门前的一位受伤老人，受到社会的赞誉，因此被评为县十佳少先队员。学校里对他们进行了隆重的表彰。
习惯决定性格，性格决定命运，品质成就未来。回首近几年的文明礼仪教育工作，我校取得了一些有意义的教育成果。展望未来，我校将继续努力，为培养共产主义合格的建设者和接班人贡献力量。
在今后的工作中，我们将总结经验，找出不足，再接再励，开拓创新，加强少先队基础建设力度，加强少先队理论研究力度，推动素质教育的实施，为我校少先队工作的发展做出更大的贡献
致意礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
名片礼仪
名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的'放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
介绍礼仪
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首
眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
座次礼仪
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
电梯礼仪
电梯内没人时
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时
无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
行进中礼仪
引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。
中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的'沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。
“言为心声”。谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式, 包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质, 也是礼仪形象的重要体现。谈吐要符合一定的礼仪规范, 就要熟知语言表达的基本方式, 掌握谈吐的基本礼节。
言谈有哪些类型 ?
作为商务人员, 从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究, 与人促膝谈心, 进行公务谈判, 接待宾客来访, 都需要运用言谈。言谈的常见类型有:
单向与双向言谈。发表讲话, 布置工作, 进行演讲, 都是单向言谈, 按照事先准备的讲稿, 或依照讲话的目的要求, 在一定的范围发表讲话, 要求说得有条理, 有层次, 一般是单向灌输, 一气呵成, 不停顿, 不讨论, 不交流, 把要说的内容说完就结束。询问情况, 回答问题, 交流看法, 进行谈判, 会客寒暄,则是双向言谈, 需要根据对象、场合和交谈进程, 不断调整言谈内容, 使交谈不断推进和深入。
正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈, 它要求言谈庄重、严肃, 有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈, 则是一些非正式场合的言谈, 在一些私下场合, 会见客人的寒暄, 相遇熟人的交谈, 同事之间的闲谈, 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
有声与无声言谈。通过口头语言表达意思的,是有声言谈, 包括语气措词、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情, 就是无声语言。动作包括头部、手部的动作, 点头摇头,挥手握拳, 都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语, 通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言, 是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语, 目光可以反映心理和情感的变化, 传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离
反映密切程度, 要根据交谈双方的关系来确定, 与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈, 是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈, 则要注意遵守通话礼仪规范。
言谈有哪些礼节 ?
言谈体现一个人的礼仪修养, 要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈, 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的'。言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和, 是直话直说, 还是委婉含蓄, 都要看具体情形。不管对象场合, 不论谈论什么, 都是一个腔调, 也是不合适的。
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