总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的年终工作总结，希望能够帮助到大家。
弹指一挥，20xx年大半年在背篓人家悄然渡过了，本可更早些时候进入背篓人家的，张老师当初也提醒自己：越早进来越有更好的发展，可因为个人的原因拖到了今年四月份，当时为支持湖天桥店的开业而留在了新街店做厨师长，高兴的是，在这也见到了以前的老同事、老搭档赵店长，她忠肯的给我介绍了当时新街店的状况，让初来乍到的我莫名感到了一丝的工作压力。对个人而言其实是很害怕接触新鲜工作环境的，在新的岗位，要面对新的事物、新的同事、新的人际关系....还得重新开始，不断努力进取、体现价值、来证明自己....好在背篓人家给每一位事业伙伴设立了一个展示自我的大好平台，使得让像我这样初顾茅庐的“新手”感到了入门不难的温馨，另外也深深的被背篓人家新街店的团队精神与凝聚力所感染。并能很快的融入到这个大家庭。
记得在5月份，公司首次评选的“优秀团队”奖，由于成本高、利润低、平均每平米面积收益最差。新街店几乎做为反面教材，评分最低！深深的荣辱感刺痛了新街店一线管理人员、激发了新街店同事们的工作热情！所谓知耻而后勇，厚积而薄发。6月全月，在公司总部的策划下，通过恨抓成本控制、严把出品质量，加上热情周到的前台服务，从而赢得了各方好评、全月营业额显著提高。在公司第二次“优秀团队”评选中，大跌众人眼镜，以明显优势一举获得6月份“优秀团队”奖！之后的几月，一鼓作气硬是实现了优秀团队奖四连冠的佳绩，而在九月份的第一届“优秀店长、厨师长”评选中也双双夺魁，个人在内刊文章和才艺表演中也多次获奖....。当然一切荣耀只是集体价值的'良好体现，每个人都不应高估自己在集体中的利益。
荣誉和光环总是让人眩晕，其背后还是会隐藏诸多问题，让人深思，值得让每位事业伙伴去认真反省。审时度势，发现和改进自身的不足是每个人走向成功的最有效途径
现将20xx年在新街店工作存在的问题与当前形势分析例举如下：
一、生意不稳定、周边市场竞争越发激烈。
1、廉价竞争（不仅能有效的以最短时间争取客源，还能得到规模效益。）
2、创新竞争（只有不断调整经营思路和创新菜品，才能长期占有成长阶段。）
3、信誉竞争（取决于店面管理人员的管理素质和道德素养。）
4、服务竞争（饭店从根本意义上只销售一样东西，那就是———服务。）
5、人才竞争（市场的竞争归根到底是人才的竞争，不应忽视专业人才在企业的长期作用。）
二、店面营销依赖性大，没有自我意识的推销与营销策略。（针对周边商户、专卖店、私人业主等的营销，凡是订了几桌的当天营业额就会比平常高很多。）
三、从公司到一线，执行力、落实能力差。（事与愿违，据个人观察执行结果不到50%。）
四、员工心态、员工流失率难以驾控（直接影响服务与出品质量。）
五、个人学习能力、接受新鲜事物能力有待提高。（你原地踏步，别人在进步，等于你是在退步。）
六、就餐环境、设施设备逐渐老化，维修保障工作难以跟进。（店面装修完工后的寿命一般是多久？）
七、成本控制意识薄弱，利润低。（企业的终极目标是利润，应树立节约文化和风气，让新进店的员工直接感受到其良好的氛围。）
20xx年xx月，从店面一线调掉公司厨政中心，上班第一天感觉自己就像一个多年征战沙场的武士被突然夺走了兵器，毕竟从厨一线已十多年之久，不习惯感油然而生。显而易见，过去在店面看到自己店生意好就欣慰了，现在站在更高的角度看待事情，就会希望公司的每家直营店生意都好起来，这样自己也会得到些许宽慰。当然在公司总部执行难的老问题还是随处可见、屡见不鲜....零星种种身上的压力也不知不觉的大了起来。于情于理，于公于私也应该拿起更强有力的武器来证明自己的价值、为企业创造更大的效益。
现将20xx工作计划如下：
一、对各门店菜谱的培训与跟进指导工作，对菜品统一标准，责任到人进行监督检查工作。
二、及时更换季节性菜谱，做好市场调查，即时引进季节性菜式。
三、定时研发与推行三十道以上适用性主打菜肴，积极推出系列菜系，如：野生菜系、本地民间菜系、快捷经济套餐菜系、明档菜系、半成品外卖外送菜系....等等。
四、推进落实厨房改革计划。将“五S管理法”充分运用到厨房日常管理里中去。即：精兵强将、各尽所能、各负其责。
五、通过个人或公司人脉与各厨师协会、厨政团队、行业名店、厨师精英沟通学习新的管理模式和流行菜式，并即时复制、推陈出新。
六、个人学习方面，每月至少阅读两本以上关于饭店管理、厨房管理、美食动态方面的书籍，并做好相应的笔录。
七、认真完成公司领导与各店面要求的其他各项任务。
在反复读了张总的《给我的全体事业伙伴的一封信》后深有感触，强有力的措词，气宇鲜明的论调，加之恨铁不成钢的担忧，让本人深深体会到了张总作为一家企业掌舵人的良苦用心与苦心孤诣，甚至恨不得把自己的思维与想法直接植入每一位事业伙伴的脑子里去。“不遗余力，鞠躬尽瘁”其实是每一位管理层人员与每位一线事业伙伴在走进背篓人家的同时就附注的使命和应承担的职责。所以在工作中没有丝毫的理由来推诿与埋怨，做好自己的工作、为企业贡献出自己的最大力量是我们这些职场人的固有天职！
进总部的这些日子，不断的有一个声音在问自己：行政办公室到底是一个怎样的生存环境？周围的人总会不断的给出不同的回答
“淡定，淡定”，“低调，低调”，“证明，正名”。我困惑的不知所措！试想我们是否也应该给一位初来乍到的“新手”像对待“李平式服务”一样给其一个善解人意的温床？好在自己还有些专业、还有些混饭的手艺。当然我只想想真心的、说真诚的、做真实的，这样的话应该会有人支持的！
20xx年，对个人来说是极其失败的一年。好在自己没有放弃工作、没有迷失方向。新的一已经开始了，对于个人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉过去！正如张老师所说的：人在绝境中时，我们只能脱去上衣、抛向空中、露出臂膀、甩开双腿、然后口里大喊一声————冲啊！！！
1、时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下。
2、在忙碌的工作，不知不觉迎来了新的一年，20xx年，今年是有意义的，有价值的和有意义。回顾过去一年的工作经历，作为雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗精神。在过去的一年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有少了很多。在过去的一年，现在的工作归纳如下。
3、20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的`一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
4、20xx年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给20xx年画上了一个完美的句号。
紧张的20xx年即将过去,在这年可以说是不平凡的一年，是公司稳步腾飞的一年，也是取得一些成绩、是令人鼓舞和欣慰的一年。在这一年中，随着旺季的来临，产量出现上升，虽然产量上升相反在质量上也就出现了许多问题。那么，我们现在要做的就是提高产量的同时也要控制质量，加强业务技能，作为榆林东方专用车有限公司的一员，本着以积极主动、认真负责的工作态度，做好工作。一年中工作总结如下：
认识思想
从事车间技术员工作以来,我深知车间技术员的工作非常繁杂、任务比较重。作为一员车间技术员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾生产正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是车间技术员不可推卸的职责。首先要熟悉车间技术员本职业务，进入角色。在公司产品的方方面面还缺乏应有的了解，而车间技术员工作又涉及整个工作的方方面面，所以我要有针对性地加强了对公司产品的了解认识。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。车间技术员是全公司上情下达、下情上报的桥梁，做好车间技术员工作，对全公司工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是内勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍；对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。车间技术员也是公司的窗口，所以无论是接电话还是迎来送往，我要时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。既然我从事了车间技术员这份工作，就要爱岗敬业，尽职尽责的去认真完成我的工作。
认识本职
车间技术员这份工作要求我。首先要敬业。要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。
二是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。车间技术员对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。要做到技术的员效率、图纸拆分准确一定要准确无误,否则将给公司带来一定的损失，所以，必须要认真,仔细无差错。这就要求我们在做其它工作时也是必须用严谨细致的态度对待工作。要坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，三是责任心.工作对我们来说就是一种责任.我们有义务尽心尽责的去完成，去负责。所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心。四是工作的高效率。对我而言提高工作的效率就是要多学习、多总结经验、问题，在工作中，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽误任何领导交办的任何事情。
总结经验
来到公司的这段时间里经历了产量旺季时期，对自卸车从概念到整个流程中的制作，到把车交到用户手中。可以说是每个细节，每个零部件都有了深入的了解，拓展了自己的知识层面。也学会了出现问题如何分析解决，从自卸到下料，我经常去车间实地学习，总结产品类型、产品特点，力求对各个车型部件分析质量的提高。让工作做的更顺利，效率更高，更准确。通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、车间技术员工作繁杂、任务比较重，所以我要分清工作的轻重缓急，将每一项工作都必须记录在本上，以防漏掉事情，方便总结问题。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。我会认真学习、总结工作的得失经验。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
共创辉煌
作为车间的一名技术人员，我在车间领导和同志们的.关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了很多工作，一个人对自己的工作如果有百分之百的喜欢，也许不是太可能，但是想做到百分百的喜欢，就在于我们怎样以好的心态去看待这份工作，也就是说，既然我已经选择了这份工作，我就应该义无反顾的投身其中，并体现自我的价值观，与同事以及领导互相交流、及时沟通、共同学习、取长补短、互通有无。通过读“塑造阳光心态”这本书，无论做什么都要把心态调整好，以一种乐观、积极向上的态度，以公司特有的快乐服务为准则，服务他人，打造和谐永驻的气氛。才能推进发展，铸就辉煌。
努力方向
在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习，努力使自己在各方面走向熟练，总是在不断学习的过程中改变工作方法，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，理清自已的思路，细化工作流程，把工作做的更细致化，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。在平时的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持经常和其他技术员进行工作交流，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项生产任务。
一个学期以来，在上级领导的正确指导下，以教育局《深化教学管理工作的意见》精神为指针，全面贯彻以生为本的办学理念，实施素质教育;以重点落实教育局提出的教学五项工作(提高教师素能、加强校本研修，打造135课堂、加强考试管理、开发校本课程)为抓手，促进学生全面而富有个性地发展。主要工作全部得到落实，现将一学期以来的工作总结如下：
加强政治思想和业务理论学习，提升教师素能。
根据我校教师思想僵化、年轻教师多等实际状况，学校针对教师职业道德、专业智能、现代教育技术等方面加强培训，建立教师专业发展档案。有针对性地开展业务学习、观摩研讨和各种竞赛活动。用心参加过“五关”活动。
教育教学理论关。学期初，全体教师参加了由总校业务校长做的“135互动课堂教学模式”改革的通识培训，并以教研组为单位进行了研讨和演练，透过学习和演练所有教师由衷感觉到危机感和紧迫感，认识到，课堂教学改革势在必行。开学第一天由学校业务校长再次组织学习“135互动课堂教学模式”
通识培训，以教研组为单位组织学习各学科“135互动课堂教学模式”培训资料，每位教师认真反思，上交了学习心得体会，在文章中感受到教师的高涨情绪和坚持改革的信心。每周五第六七节课由教学处组织以135互动课堂建设为主题，采取“菜单式专题理论学习”的方式，规划出学习资料，规定必学篇目和选学篇目。教师又有了新的感悟和收获，在学习心得中体现出教师用心实践的强烈愿望。
课标教材关。对于新课标学习，本学期我校采用自学和集中学习两种方式，每人有专门学习新课标笔记本，每周写1一2页，透过长期坚持，我校每位任课教师熟知了本学科的新课标要求，掌握了各学段教材的知识体系、各章节教学资料。在组织开展“备、听、说、评、研”五位一体的校本教研活动中，每位参加人员均能围绕新课标发表自己的.见解，一方面切实提高了校本教研的实效性;另一方面也提高了教师自己的业务水平。另外，学校要求教师用心参加教育局组织的考纲考试，透过考试查找自己的差距，再透过学习力争到达合格水准。
xx年我局在区委区政府的正确领导下，坚持“稳中求进、改革创新”的工作主线，深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，充分发挥部门职能作用，努力提升价格监管和服务水平，保持价格总水平的基本稳定，为促进我区经济的发展做出贡献。现将工作总结如下：
一、完善价格调控机制，稳定居民消费预期
健全价格监测预警机制，加大价格监测力度，密切关注市场价格变化。在城区3家规模较大的农贸市场设立价格采集点，每周开展2次市场采价。采集蔬菜、肉蛋粮等40余种农副产品市场零售价格，做好价格信息发布工作，将采集来的.平均价格发布在xx区平价商店QQ群、xx市农副产品平价商店电子平台上，向社会公开。开展专项价格监测，针对今年鸡蛋、生猪价格起伏频繁，先后到养鸡场、猪场进行现场调查了解，形成调查报告，上报市局。完善价格应急预案，确保调控目标。
二、加强收费管理，贯彻落实清费减负政策
年初，我局按照《收费许可证管理办法》对全区行政、事业性收费单位开展年审。对全区领证的103个行政事业性收费单位进行了年度审验。今年开始年审工作使用全国收费动态监管系统新软件，采取网上办理和现场查阅相结合的方式进行，全面梳理国家、省、市文件涉及的收费政策规定，及时变更收费许可证的内容。根据上级文件精神共取消收费项目9个，免征收费项目15个，取缔收费项目11个，降低收费标准14个，实施优惠政策22项，免收行政事业性收费14项，经营服务性收费8项，为民为企减轻负担近169万余元。
三、加强调定价政策落实，做好价格管理工作
在充分成本监审的基础上，先后核定了居民住宅二次供水设施建设费和维护费标准，下调了非居民用蒸汽销售价格，批复了大润发超市、xx医院停车场收费备案的通知，明确了商品房供水、供电、供热等配套工程价格标准，出台了《xx市xx区液化石油气价格管理办法》，规范了液化气价格行为。
四、构建稳定农副产品价格长效管理机制
加强平价店日常管理，强化价格信息平台建设，督促平价店经营者加强产销衔接和货源组织，保障平价品种的正常供应。健全平价商店管理长效机制，积极落实省、市资金对已建成的平价商店实施考核奖励，完善平价商店考核、奖惩、监管和退出机制，为保证平价商店规范经营，我们每周一次不定期检查，根据考核办法现场评分。今年以来发放奖励资金24.75万元。
五、推进价格公共服务，树立勤政为民形象
1、规范民办学校幼儿园办学成本及伙食费。年初选择了部分幼儿园对其学费和伙食费成本进行了测算，完善民办幼儿园的收费备案管理制度。要求民办幼儿园收费标准备案必须提前一个月申报，经过批准方可执行新收费标准。同时要履行提前告知义务，禁止突然提价，让幼儿家长有充分选择就读幼儿园的时间。在一定程度上遏制了民办幼儿园保育费价格的过快上涨。
2、加强价格服务，疏导价格压力。我局向省物价局上报了37家符合农村自来水用电优惠价格条件的自来水厂基本情况，积极为水厂争取优惠电价，平均每个水厂每年节省3万余元电费，受到水厂好评。
3、开展农本调查工作，密切关注农村生产。开展了生猪养殖、玉米种植、农资购买力等农本调查工作，为上级制定经济宏观调控政策提供了可靠的数据。按照市局要求，将蔬菜成本调查点由原来的3个扩大到6个，提高采集品种价格的代表性和可靠性。
4、抓好价格鉴证工作。办理刑事案件价格鉴证113件，民事案件价格鉴证6件，二手房评估251件，评估总额近5.6亿元,为司法机关正确处理案件提供了有力的价格依据。圆满完成区法院委托xx市振达钢管制造有限公司的整体评估，单件评估金额达1亿元。
六、整顿规范价格秩序，营造良好消费环境
开展了节假日市场价格巡查工作,元旦、春节期间,共出动巡查组3个,检查人员70人次,对我区淮海北路、北京东路、北京西路、长江路等主要街道加强市场价格巡查，主要检查区农工商场、商联超市、营东菜场、新街菜场、粮油批发、零售市场所经营商品是否执行明码标价规定、商家有无价格欺诈行为。
转眼一年很快就过去了，在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
1.作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动，年终总结《企业销售人员个人年终总结》。
4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的.，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8.作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
1、收集各类信息，寻找有投资价值的项目(包括重组、兼并和收购等项目)20xx年1—11月，总计参与调研了10多个有价值的投资项目。
2、对拟投资项目进行调研、论证，评估企业或项目的市场价值，提出投资企业或项目的可行性报告。对于已立项的十多个投资项目，利用各种渠道进行了广泛收集企业资料、了解产业政策，全面评估企业的投资价值和投资风险。
3、投资企业或项目的投资方案设计，包括投融资方式、投融资规模、投融资结构及相关成本和风险的预测等。在各项目方案的编制过程中，查阅了大量的相关案例资料，对各项目的政策法规、建设内容、运营状况、风险防控、财务分析等方面进行了深入了解剖析，提升了对项目运作程序的理解，提高了业务水平，形成的有关资料为集团领导的决策提供依据。
5、对集团公司投资形成的资产(以下简称所管理资产)进行交割和管理。包括资产负债、损益、现金流量等财务状况;市场开发、生产管理等经营状况;组织结构、人才队伍、劳动生产率等管理状况。对于收购的企业进行资产交割，并在过渡期进行资产和人员的管理。
转眼间20xx年已经过去，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自我的业务水平，也发现了自我的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的`品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，期望能在领导的指导和自我的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号！
弹指一挥间20xx年过去了，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。
来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我对20xx年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
一、认真学习，努力提高
不断改造自己的世界观、人生观和价值观；通过，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。
一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全县工作的正常运转起着重要的作用。
为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的.公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个的形象。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。
在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象。
2、工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。
3、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距。
4、调研工作不够深透，工作方法上还有待改进。
这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使自己当时也很丢面子，最后在领导的帮助下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！
一年中，在公司领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下以及自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成了工作上的各项任务，虽然会经历一些困难，但对于我来说都是不可多得的锻炼机会，我感到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做以下总结。
一、加强理论学习，提高个人素质
作为一名技术员，要想完成工作的责任，首先必须具备专业技能素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动，不断强化自己的理论知识，学习行业新规范。是的'，作为一名年轻员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时我虚心接受。以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。
二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作
上半年我在叉车从事技术工作，下半年在公司跟经理做资料。工作中严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，认真履行一个员工的职责，认真执行领导安排的各项工作。工作中会虚心学习他人的长处，平时对自身的严格要求，做事一丝不拘。
我在完成自己的工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验，探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨，我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识，都是他们多年实际工作积累出的精华。这当中，我学到了很多工作的技能技巧。
三、工作内容
上半年，我在从事技术员工作，主要负责现场的技术问题。测量放线、按图施工、检查施工当中有没有符合规范要求，并对有问题的地方提出修改、纠正意见，配合公司各个班组工作。后期，协助公司领导做工程的结算问题，结算关系重大，领导分配的每一项，我都会亲自到现场测量，保证数据的准确性。
下半年，领导把我调到公司协助管经理做资料，做资料对我来说是有挑战的，因为原来一直做技术，对资料了解不多，一开始做一些简单的电子文档，然后开始做检验批的修改、图纸的整理装订成册、工序报审单等等，让我对资料有了深刻的学习。
四、不足与展望
我清楚自身还有许多不足之处，如经验不丰富，理论水平有待提高。今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。
2、严格准守公司规章制度，团结同事，按时完成领导分配的任务。
总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心，做最好的自己！
以上就是我今年工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！
现已是xx年12月份，xx年已经进入尾声，即将进入新的一年，在过去的一年时间里，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是工作能力都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩。能够认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作。工作中努力求真、求实、求新，以积极热情的心态去完成领导安排的各项工作。也积累了更多的XXXX及XXXX等相关产品开发的经验以及对整个行业也有了更深了解。
自从我加入XXX公司，至今已经近X年的`时间。我一直充满热情，满怀抱负，不怕困难、勇挑重担积极进取，踏实用心地工作，为公司的发展做出一定贡献。工作期间因工作量比较大或领导要求的时间比较紧，加班加点也习以为常。xx年主要工作内容如下：
1.新设计了XX、XXX、XX,XX并转入生产。
2.协助生产部对XXXX系列XXX机器、XXXXX系列XXXXX的资料进行完善及对一些老产品进行升级。
3.为客户提供XXXX散热及性能等相关问题解决方案。
4.做一些产品的专利申报相关工作，为其提供专利申报所需的设计图纸及相关文件，已经有部分专利申报成功（申报成功专利号：XXXX；XX）。
5.新开发了XX系列变频器，本人设计的机型有XXX及XX,样机已经完成，目前已进入小批量试产阶段。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。一年来的工作，在不断的取得进步，自己的专业知识也得到了增长和加深，工作能力，包括组织协作能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。一年来的工作表现也得到了领导和同事们的认可，展望xx年，工作中将会有更多的新的挑战，我一定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，为公司的发展贡献自己的力量！
我于20xx年1月正式到xx宾馆工作，当时正是宾馆筹备最紧张的时期，餐饮部厨房的工作局面一切都是空白，设备如何添置、原材料如何采够、把关、市场宣传和产品如何定位、规章制度及各种日用单据的制定等。针对以上种种问题，我依据以往经验制定初步计划，一方面查找资料，涉入市场一线，夺取第一手材料，制定采购计划；另一方面根据周边市场实际情况初步确定菜品的定位，制定菜谱。争取定位准确，能为下一步的经营奠定基础。
xx酒店在倍受领导的关注与关怀下开始了试营业，餐饮部厨房在努力完成上级下达的各项任务的同时，在菜品上随着客人的要求不断改进，以求菜品能更加适应市场。
试营业以来，接待对象有团体会议、婚宴、以及各种规格的宴会接待和零点客人（主要集中在12月下旬）。营收达19万余元。试营业中，厨部的工作也出现了如：菜品的定位不准确，菜品设计没根据客人的要求而定，等一些问题。带着种种问题和努力改变提升产品形象的决心迎来了新的一年。现将20xx年工作计划汇报如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品，根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，来不断地改进和提升产品形象。根据来酒店消费的团体会议，零点散客，宴会接待，三大块消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能逐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。
二、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。
三、在人员方面，进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的.前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。
四、在菜肴的出品把关上，采用四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的权力。否则都得承担相应的责任。
五、在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把的利益让给顾客。
六、在食品卫生安全、消防安全方面：严格执行《食品卫生法》，抓好厨房卫生安全工作。
严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣！
20xx年的时间转瞬即逝，过去的时光变成了回忆和经验记在了我的脑海。又是一年的时光过去，我在前台的工作也一样度过了一年。虽然在这一年来经历过了很多，有开心的，也有不开心的。但是这些都是我在工作中的宝贵经验，让我在成功的道路上一往无前。
到了如今，我也差不多该好好的总结一下这一年来自己的工作情况。自己在这一年学会了多少，付出了多少，我都会好好的纪律在总结中，归纳出自己的经验，让工作在下一年更加的顺利。以下是我这一年的工作总结：
一、个人方面的'总结
在这一年来我在工作能力上有了不少的提升，这不仅是我自己努力的成果，更是领导和同事们对我的鼓励和支持所造就的结果。
首先，最值得一提的是在礼仪方面的成长。在之前的很长一段时间里，我在礼仪方面的情况一直都是一个很大的问题。不仅困扰着我，也常常给酒店带来不好的影响。作为一名前台，礼仪方面却没有长进，这实在是让我非常的困扰，甚至正经还想过可能会放弃这份工作。
但是还有人没有放弃我，我的领导，xxx，她给了我指导，给了我鼓励，让我能自信大方的完成酒店的礼仪，并且现在我还牢记着他的教诲，不断的学习和提升自己的技巧，让自己成为一名合格的前台!
其次，就是我在前台日常工作上的问题。因为疏忽，我在工作上犯下过不少马虎事，但是同时们总是能及时的给我指正!而我也每次都认真的反省自己，让自己在空闲的时候认真的记住错误的原因。
现在一年过去，我也成为了一名独当一面的前台，在工作中发挥着自己的力量。
二、工作总结
工作方面，在一段时间的学习培训后，我基本的掌握了前台员工该有的技能。在日常的工作中，不断的熟练和锻炼自己的能力。同时我也在不断的学习一些额外的工作技巧，给自己的工作带来了便利和拓展。
工作中我勤于请教，细心观察，这让我学到了很多实用的经验和技巧，也让工作变得更加的顺利。为了提升自己，我还在空闲的时间去寻找前台员工常见的错误，去牢记，去避免。在一年来的工作中，并未出现严重的失误。
这一年的工作是平凡的，但是其中的波澜起伏只有身在其中的自己才能体会，在今后的工作中，我希望能更加追随领导的指导，在xxx的前台发挥自己应有的力量。
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，在处领导的正确领导下，围绕满处长提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，全年营收及利润指标有了显著提高。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
转眼间，接触预订工作已有两年多的时间了，在这两年多的时间里，我切身体会到了作为预订员的工作职责。首先要熟悉酒店预订操作流程，对订房、订餐和会议室应有一定了解,能独立完成整个订单业务,要有耐心地回复客人的询问,善于沟通，责任心强，认真仔细，具有较强应变能力及团队合作精神，思维敏捷，热情开朗。例如：有一位客人要预订贵宾园的餐位，当时贵宾园已订满，我就向客人介绍榕宴园，起初客人不想去，我便将榕宴园的装修风格、菜系特点一一向客人介绍，建议客人品尝一下，最后客人笑着欣然同意。只是几句简单的话语，便可以挽留住客人，让客人首先在语言上就能体会到我处员工细心周到的服务，热情的'话语、巧妙的沟通，努力满足每一位宾客的需求。
预订部的日常工作繁琐而又紧张，时常一个订单没有做完，另一个又拿过来；接听这部电话时，另一部电话又想起，同时还要接待走进预订部预订会议室的客人。即便这样我们也要有条不紊的按照轻重缓急的顺序完成每一项工作。有时接待政治性任务，还要做好上传下达的工作，将准确信息传达到每位领导及相关部门。虽然事情细小繁琐，但是每一个环节都是息息相关的，如出现一点遗漏，就会造成不良影响，乃至客人投诉，因此认真仔细、责任心强是不可缺少的。
为了更好地为宾客提供优质的服务，培训是最有效的方法，它是提高服务质量和员工整体素质的基础性工作。加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。我处还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴海景学习，邀请专业管理人员进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。
在今后的工作中，我会继续做好以下几点：
1.认真履行上下班制度，不迟到、不早退。
2.圆满完成领导布置的各项工作任务。
3.积极参加各项培训，提高自身综合素质和服务质量。
4.按照工作流程及标准，为宾客提供标准化、规范化、精细化服务。我坚信，在处党委的正确领导下，在全体员工的努力下，招待处的明天会更加辉煌。
各分支机构：
为了更好地总结经验，找准不足，以利明年工作的开展，总公司要求各分支机构，认真搞好XX年的工作总结，现就有关问题通知如下：
一、工作总结的主要内容
（一）、主要工作
1、认真总结经营管理的主要经验、做法、体会等；
2、认真总结XX年承揽的工程项目、开拓市场的情况（XX年新签合同名称、投资额、合同额、完成情况）；
3、XX年以前已签合同的完成情况（项目进度、收费情况等）；
4、管理费上交情况（XX年及以前欠交数额，XX年应上交、能实交、欠交数额）；
5、组织结构、部门设置及人员、培训、注册等情况；
6、财务收支、管理情况。
（二）、目前存在的.问题及应吸取的经验、教训
（三）、明年的打算、建议
二、几点要求
1、各分支机构领导要高度重视，
2、总结要祥实，数据要准确；
3、纸质文件一律用a4纸打印装订成册，邮寄到总公司管理部。同时，全部书面资料要通过邮件报送电子版。报电子版时需标明主题：“xx分公司XX年工作总结” ；
3、所有资料请于XX年12月15日前上报集团公司管理部。
地 址：北京市建国门内大街18号恒基中心办三座814—816
邮 编：100005
信 箱：xxxxx
特此通知
达华工程管理（集团）有限公司
XX—11—14
在过去的20xx年中，通过各位领导和同事的帮助，顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正。
一、20xx年工作总结
1.恪尽职守，认真做好本职工作
一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的`卫生清洁包村工作，尽量做到让领导满意。二是做好办公室的日常事务。完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的公路巡查工作，确保公路畅通无阻，认真开展安全隐患排查，最大限度确保一方平安。积极配合重点项目建设工作，有力的推动在建项目。
2.加强学习，努力提高自身素质
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己适应并干好工作。积极参加单位的集体活动，认真学习，坚持做好工作笔记，认真记录工作中的得与失，使自己的业务素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大支持。同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强在便民值班中要坚守岗位，为民排忧解难，树立政府机关形象。
3.积极进取，加强团队合作
在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通，增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教;生活上也要经常和同事谈心,了解彼
此的想法,缓解工作的压力，克服困难，共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率。
4.工作中存在的不足在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺，与业务部门沟通太少，掌握信息不够，影响单位整体工作推进。虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离领导的要求还有较大差距，尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职工作。
二、20xx年工作展望
1、进一步起强化学习意识
在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，乐于思考的良好习惯。结合实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。把各项制度作为自己工作的理论依据。
2、进一步强化职责意识
在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实。
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