时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的个人工作计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
为了提高现代远程教育资源应用和电脑多媒体教室的管理，加强教师的学习和学校校本培训，充分利用教育网络资源和多媒体教学的研究及推广，最大限度地发挥现代设备的巨大作用，让我校教师学生能充分享受到更好，更优的教育，促进我校教育质量不断提高，特制定本计划。
一、基本情况。
我校现有教学班10个，共有学生200多人，教师17人。远程教育卫星接收设备一套，电脑一台，电视机5台，DVD5台。虽然硬件设施十分短缺，但我们力争做到有限的设备发挥出无限的能量。
二、指导思想。
以上级有关现代技术教育、远程教育精神和大理州农村中小学现代远程教育管理制度为指导思想，以我校校本培训为基础，以学科电教、计算机辅助教学为主体，做好远程教育资源的二次开发利用。常规教学和现代技术多媒体教学齐头并进，有力的推动我校新课程改革全面现代化而努力奋斗。
三、工作目标。
本学期的工作目标是：以新课程改革为主，现代远程教育技术为核心的探索教学，充分开发远程教育的资源，用现代教育手段促进我校教学质量的进一步提高。本学期教师培训的内容是：进一步学习使用现代远程教育设备，熟悉设备的正确操作和学习远程教育资源的选择、利用和开发；学习常用的课件制作方法。
四、具体措施。
1、为确保现代远程教育工程工作在我校顺利的开展，学校成立了远程教育管理领导小组，我校远程教育工作根据永平县教育局，厂街乡中心学校的有关文件规定成立如下小组。
组长：丁恩红
副组长：孙绍呈
组员：罗剑锋、吴圆满、王立平、江天学、席艳琴、王金花
并制定出领导小组职责，要求领导小组成员各司其职，团结协作，使远程教育资源在我校能得到充分的应用。
（1）组长：丁恩红校长负责主抓教师的政治思想。
（2）副组长：孙绍呈主任负责主抓教师的考勤。
（3）组员：罗剑锋负责资源的接收、下载、整理、归类、网络维护、硬件的管理；吴园满负责对其他教师的技术指导、授课、校本培训和各类公文的绿入、编排、打印；江天学负责做好资源的宣传工作，及配合教导处出示好各种通知；其余的`成员灵活机动的配合工作。
为了进一步落实好远程教育工作的正常有序的开展，根据学校教导处的安排，每位教师务必每周在多媒体教室上两节课；每学期操作计算机不得少于20次；每学期每人自制课件不得少于两件，多多益善，越多越好。请每位教师积极参与，认真登记，教导处期末汇总拿入学校的德、勤、能、绩算奖惩。
2、作好计算机和卫星资源接收的常规管理和维护工作，确保设备完好并正常运行。出现故障，及时上报并联系人来维修。机房保持清洁、各位教师做到按要求操作和学习。
3、制定好各种计划和制度并按计划认真开展工作，填写好各相关的记录和使用情况。
4、重视管理员自身的业务学习，提高管理水平。努力学习网络维护和管理、整理、开发远教资源，充分用现代远程教育技术手段促进教研活动。积极组织教师收看优秀示范课和课堂实绿。
5、按时接收现代远程教育卫星资源，不断利用远程教育网的接收，下载积极推荐给教师，提高教师备课的利用率。经常组织学生进行观看相关优质课堂实录。通过观看“实时课堂”、“同步课堂”激发孩子们对网络知识学习兴趣。
6、重视安全教育。教育学生遵守操作规程，注意设备安全和用电安全。保障教师、学生在正确使用设备时不发生任何事故。
7、积极向全校教师宣传现代教育技术手段的优点、重要意义和教学思路，用现代教育技术手段宣传新的教育思想、内容、观念和方法，增强老师们的危机意识、生存意识。促进麻痹大意的老师转变教学观念和方法，全面推进我校的现代技术教育。
8、搞好现代远程教学资源的开发和推广工作。为本校教师的多媒教学和公开课提供便利、帮助、师范和指导。帮助他们做好课件的搜集、开发和利用。
9、认真做好校本培训和校本教研工作，努力让全体老师早日争着到多媒体教室来上课。
农村中小学现代远程教育工程的实施，无疑给我校的教育改革和发展带来巨大的变革。同时，如何运用好远程教育设备，给每一个教师提出了严峻的挑战。能否用好远程教育设备和资源，很大程度上取决于教师的综合素质，取决于教师对设备运用的技能和掌握程度。为加强运用农村中小学现代远程教育条件开展教育教学活动工作的指导，特制定本方案，请各位教师认真贯彻执行。
一、 提高认识，成立组织管理机构
实现农村教育信息化，是我县农村教育跨越式发展的必然选择，远程教育设备的投入使用，优质教育资源的广泛传播和应用，为我县农村中小学教育信息化提供了坚实的物质基础，为教育的普及和个性化、多样化、终身化发展创造了条件。目前，我校设备属于“卫星教学收视点”。
利用远程教育设备开展教育教学活动，是一项集专业性与业务性于一体的工作，集成度高，综合性强。为加强此项工作的管理，学校决定成立现代远程教育领导机构和现代远程教育教学研究组，配备一名专职信息技术管理教师，专门负责对培训工作的管理。从组织和机构上确保全校运用远程教育条件开展教育教学活动工作的正规化、规范化。
二、 运用现代远程教育条件开展教育教学活动的模式
模式类别：卫星教学收视点
装 备：卫星信号接收单元
卫星数据接收系统
卫星电视收视单元
教学光盘播放单元相关外设等。
配备对象：农村小学
应用方式：收看空中课堂节目，进行同步教学；计算机辅助教学；教师备课、教研活动和教师培训；农村党员干部现代远程教育。
运行要求：通过卫星传送能够满足教学需要的、不断更新的资源，并及时使学校了解资源传送信息。学校安排有一名经过培训的教师，及时下载和整理资源，方便师生使用，并具有基本的设备维护能力。
三、 培训内容及目标
1、信息技术培训及目标
培训工作分“基础知识”和“综合利用”两个阶段进行，“基础知识”部分配合小继教《信息技术》培训工作，在全体教师中开展。通过培训，使教师熟练运用Word 20xx、PowerPoint 20xx等常用软件来编写电子教案、统计各种数据、制作教学
课件；学校校长能独立运用PowerPoint20xx将各种工作汇报（介绍）提纲制作成演示文稿，并在进行实际汇报（介绍）时能对各种远教设备运用自如。
培训目标：通过以上培训，教师能够按照学校统一安排的课时，分别在现代远程教育教室的环境下，运用自制的多媒体教学课件展开学科教学活动。
2、新课程改革师资培训
通过卫星接收系统收看中国教育电视台一、二套节目和空中课堂节目、IP远教资源和市、县提供的课改光盘进行培训。
3、农村实用技术培训
利用农村中小学现代远程教育卫星接收系统下载关于农村实用技术的资源，对大中村党员干部和农户展开培训。
四、培训形式
坚持以校本培训为主的原则。
五、督促检查
学校现代远程教育领导小组按照有关文件及本方案的要求，将对运用现代远程教育条件开展教育教学工作进行自查，自查将采取定期和不定期的多种形式及方法，阶段性自查结束后及时总结经验。自查的内容主要是：
1、利用现代远程教育条件开展师资培训的工作方案，计划或实施意见。
2、利用现代远程教育条件开展教育教学工作的有关规章制度及措施。
3、培训任务的完成情况。
4、利用现代远程教育条件开展教育教学工作档案的建立和建设。
作为小学四年级班主任的我，是把学生从一年级带到四年级的，我在带领学生成长的同时，看到了学生一天天的成长，一天天的变化，一点点的变高，我心里感到十分的安慰，自己的工作一直很好很顺利，我相信我会继续带领学生们走完小学，陪伴他们走过六年的时光。
在长期的班主任工作中，我深知班主任工作的重要性。在本学期中，我根据四年级的孩子的所处的由低年级向高年级转化的特殊阶段，将本学期的工作安排如下：
一、指导思想
以学校德育教育的思路为指导，少先队的中心工作为重心，结合学生的实际情况，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自我教育、自我管理的能力，积极探索个性培养的途径。把学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。
二、班级目标：
建立一支有进取心，能力较强的班干部队伍，增强班级集体凝聚力;培养一个健康文明和谐的班集体;形成一种积极向上的学习风气，使学生争做品学兼优好少年。
三、具体工作
(一)做学生的知心朋友，在学习生活之中，做到细致入微
在日常生活中，我要多关心一下学生，利用班会课与学生交谈，课下多与学生交流，这样师生情感的更加融洽同时，我也能了解学生的全新动态，以便做好学生心灵之友，增加师生感情消除学生与教师之间的隔膜。在组织学生开展集体活动的同时，还要注意对学生进行个别教育工作。班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋。本学期我必须做好这些特殊学生的教育工作。使每个学生都能深切的感受到我对他们的爱。
(二)班风建设
良好的'班风是学生各种习惯养成的基础，有了良好的班风才能有好的学风。所以在这方面，我还要进一步贯彻小组管理模式，充分发挥好小组长的作用。为达到这个目标。首先我要选拔、培养和使用班干部。让学生初步学习自己管理自己。在工作过程中不断指出他们的不足，给予及时培养和教育。班干部定期轮换，让更多的学生有得到锻炼的机会，同时也培养了学生既能当领导，又能被领导的适应能力。同时还要培养良好的班风。一个优秀的班集体还应该有良好的班风，正确的*。这种班风、*对学生有很大的教育作用。为此，在本学期我把培养良好的班风放在了班级工作的首位。而培养班风要以正确的*做起。班上有了正确的*，坏事在班上就得不到支持，就会很快被制止，学风、班风就可以达到巩固的目的。
在学习上我要把工夫下在平时。通过平时的观察与检查学生的书面作业，了解学生的学习态度和进度，并积极与各任课教师沟通。当学生出现较大的进步要及时鼓励与表扬;当学生的成绩出现较大的退步时，要及时调查原因，帮助他赶上去。尽努力的调动每一位学生的学习积极性，使班级形成良好的“你追我赶”的学习氛围。并开展互帮互助，使班级两极分化现象减少。
以上是我拟订的本学期班主任工作计划，我会尽我的努力，重点抓好学生的学习工作，抓好学生的日常管理工作，争取在本学期不出差错，把好每一关。使我班继续保持良好的班风和学风，再创佳绩!
班主任工作本来并不是很难，只是比较复杂，琐碎的事情很多。孩子们在成长的时期难免会调皮捣蛋做出一些事情来，这些都是正常的，不过需要我及时的教育，改正。我相信我会是个好老师，是个好的班主任，我会在今后的工作中做的更好的。学生们的成长需要慢慢的教育，不能够拔苗助长，这样是不对的，相信我会帮助学生取得的学习成绩和思想成长!
一、工作思路
将南北两区的教育资源有机整合起来，充分发挥大家的力量，把国家给农业的优惠政策、给高职的'优惠政策研究透，用足两策优惠，建设好信息技
术系。办成具有：专业特色、农业特色和高职特色的以计算机技术为支撑的信息技术系。
二、任职目标
任期内：
带出一支队伍：系内信息技术教师与京郊农业信息技术技师相结合队伍；
开出一批新课：根据人才市场需求，进行课程设置。根据学生就业岗位群需要组织课程内容。职业教育不仅在课堂更在广阔天地间。
趟出一条路子：根据学院办成示范院校需要、新农村建设需要、落实领导意图，趟出一条教改路子。
积累一组数据：燕过且要留声，珍惜集体劳动。一步一个脚印，一个脚印一个记录，为学院争创一流院校拿出支撑数据。
实现一个夙愿：京郊数字化是数字北京一个重要部分，任职内力争在领导支持下、群众支持下，把信息技术系办成一个课堂连着京郊的没有围墙的系，为数字北京做出贡献。
一个拥有很大业务量的单位，其财务核算内容，比那些小规模的企业要多得多，而且更加细致入微，要求也会更严格，当然工作量不容小觑。刚到公司的时候，听唐莉讲公司各部门的分划、联系，以及涉及到的一些业务，不同部门的不同人员，负责的不同工作等，虽然不是一头雾水那样严重，但思路也不是很清晰。所以，起初拿到的一些单据，做账并没问题，但是按部门区分起来，就有一定困难。
可能这也是所谓的工作细致严谨的方面之一吧，所以我不敢懈怠。遇到不懂的问题，就问其他的同事，有时候我也会觉得自己问题多，麻烦别人不好意思，但是多问别人几句，总比少问了而出错误要强。我并不是很聪明，脑子反应也不够快，有时候同一个问题要重复几遍问。有时候，我的工作会出错，当然有个人原因，也可能会有外因，但是每次出错，我会反省，会自责，可能也会向别人解释原因，但是多数情况下，我还是会虚心接受别人的批评指正。毕竟，工作是死的，人是活的，并且人的能力就是要做工作，改变工作内容的'各种形态。于是，面对各种问题，便能平和对待。
当然，有缺点和不足，我并不逃避，但是能够尽快适应工作并投入到工作状态中，才能一点点改正缺点和弥补不足。就现在的出纳工作来讲，通过这大约三周的熟悉和适应，我已经能够独立完成我的工作，并且正在逐步将工作安排的有条不紊。能够完全熟悉和掌握出纳的工作流程和内容，也方便将来做会计更得心应手。于是乎，我坦然面对现在的出纳岗位。
在此，我真的要感谢唐莉、小雷、婉妮对我的帮助，也要感谢她们能够不厌其烦的接受我的“麻烦”。感谢她们在我工作出错时，对我的包容和理解。当然，还有唐文君。这并不是感恩盛典，只是想作为同事，还是希望以后大家能够开心搭档做好工作。
我现在在出纳岗位上，巩固出纳的能力，进一步提升自己，会计工作对我来说并不陌生，所以我现在做好各种准备，做到会计岗位，接受更多的工作任务。xx年，这算是我努力地一个方向，也是一个目标。我相信这个目标不难实现。
为加强科普工作，充分发挥农村科普带头人在提高农民朋友，尤其是青少年的科学文化素质方面的资源优势，根据《中华人民共和国科学技术普及法》和国务院《全民科学素质行动计划纲要》，结合本人实际情况，制定本规划。
一、指导思想
贯彻党的十八大和十八届四中、五中文件精神，以为农服务为己任，以提高农民朋友、青少年科学素质为目标，大力普及农业科学技术知识，通过各种途径，采取多种形式，广泛开展科普活动，推动农村乃至全社会形成爱科学、懂科学、重科学、用科学的良好风尚，形成有利于农业良种良法推广和科技创新的良好环境，努力提高农民朋友尤其是青少年科学技术素质，促进经济社会全面协调可持续发展。
二、工作目标
舒城县农业科学研究所是一个集科技示范、科普教育、现代农业技术培训一体的农业科普示范基地，经过十年来滚动发展，已建成舒城开展农业科研和科普工作的重要基地，在未来的三年，我将继续以此为基地，确立“一个核心”：坚持“以人为本”这个核心，通过新品种、新材料展示，新技术观摩，举办技术培训、科普讲座，发放科普图书资料等科普活动，普及农业科技知识，树立学科学、用科学的农村科普新风，让人们在领略多姿多彩的农业世界，享受农业生产成果时，接受农业知识教育，培养认识自然，探索自然，改造自然的
兴致和热情。构造“三个层面”：第一个层面是以中小学生为主体，面向未成年人的科普活动；第二层面是面向渴求知识的农民朋友，农技知识科普员，和农村科普志愿者；第三层面是面向专家、学者，高等院校的学生，从而构成多专业、多形式、多层次的科普框架。坚持“四位一体”：即融科学精神、科学思想、科学方法、科学知识为一体，开展形式多样的科普活动，三年拟举办科普技术培训36次，科普知识讲座25次，更新科普宣传栏15次，发放科普图书资料6000册，送科技下乡15次，召开现场会、观摩会6次，接待参观考察培训5000人次，发表有关学术交流论文10篇，科普文章30篇。
三、 主要措施
1、扩大试验示范，发挥科技优势
依托县农科所，按照科普工作计划，加快舒城县桃溪现代农业示范区和科普示范基地建设，结合一年一度的科普知识讲座和技术培训，继续脱毒马铃薯、水生蔬，基质育苗、渗灌、诱虫灯等新品种、新材料、新技术的引进和展示，不断丰富和发展舒城地方种源和科学种植依据，为地方农业结构调整提供服务。
2、拓展基地建设，发挥人才优势
依托现有的双丰、红光两个国家蔬菜标准园和千亩蔬菜种植基地，不断拓展基地规模，发挥扎根基地和基层农村科普员的种子作用，通过舒城县农科价核心基地的示范种植和科普员现身说教，带动和辐射农户从事高效农业种植，增产增收、脱贫致富、实现科普的真正目的。
3、壮大科普队伍，积蓄后备力量
依托舒城县农科俗，加强舒城第三小学、第二中学、皖西学院、安徽农业大学实习基地建设，不断丰富科普周和科普日活动内容，利用“五〃一”、“五〃四”、“六〃一”组织中小学生来舒城县农科佩开展科普活动，通过他们对丰富多彩的动植物的认识和了解，拓宽他们的视野，提高他们对农业的'认识和兴趣，同时适时开展农技知识趣味问答，让学生在轻松愉快的环境学习书本上没有的知识，巩固书本上已学的知识，“寓玩与学”，满足他们对科学知识的追求，激发探求科学的愿望，培养对科学知识兴趣。
4、聘请专家学者，提升科普内涵
利用舒城县农科眸多年来与省农科院、安农大等农业科研机构长期合作交流优势，聘请安徽省农科院园艺所张自安研究员、方凌研究员、农产品加工所阎晓明研究员、安农大园艺学院朱世东教授、陶鸿教授作为舒城县科普顾问，在顾问领导下，组织技术人员编写科普资料和科普讲稿，从理论上保证科普工作有序进行。
5、积极开展活动，丰富科普内容
首先做好科普之窗，科普画廊，科普陈列馆的建设，适时开展形式多样的兴趣小组科普活动，培养出一批科普知识讲解员队伍和科普志愿者队伍，让丰富多彩的农村科普知识得到进一步普及。重点做好产业协会、科普信息平台、多层次科普框架等科普工作，不断丰富科普内容，壮大科普队伍。
四、保障措施
（一）加强领导。舒城县农科所高度重视科普工作，将科普工作和生产、科研工作同样列入重要议事日程，每年要召开科普工作专题会议四次，专题项目、专题活动要有专人具体落实。
（二）加强投入。严格按照《中华人民共和国科普法》规定，多渠道筹措科普经费，争取将协会科普经费列入县级财政预算，增加财政对科普工作的投入。
（三）、强化宣传。要利用报纸、电视、宣传栏、标示牌等广泛宣传，营造全社会关注农村科普工作的良好氛围，尤其要加大对农民朋友和中小学生的宣传，使他们深入了解农村科普工作的意义，激发他们积极参与农村科普工作。
（四）、积极开展丰富多彩的科普活动。认真组织每年科技活动周和全国科普日活动，开展主题突出，形式新颖，内容丰富，针对性强的农村科普活动。
一。售后总体目标。
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标。
1、人员定编。
2、产值计划
(一)营业指标。
1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2、实现客户满意度csi全年至少93%以上。
3、基盘客户数1500人。
4、日接车台次20台/天，月接车650台/月。维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。
5、车辆返修率低于2%。
6、开展风行汽车讲堂不少于四次。
7、保修索赔不小于95%。
8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配：
3、各项改善措施。
(一)前台改善计划。
20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的'流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，
4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二)、保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：a。加大续保力度;b。提高理赔单车产值，c强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵、多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶、主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx。6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx。2-20xx。6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸、针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项。实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三客服改善计划：
1)、忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)、监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。
3)、指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)、关于sa的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。
自进入公司以来，我一向负责xx生活保障房工程项目的资料整理、收集、管理工作，工程资料真实反映工程项目的施工结果，本着“各项工作资料先行”的原则，严格按照国家标准规范及各类规定，主动会同相关部门及职责人随施工进度及时整理完善各项资料。20xx年我的主要工作及总结如下：
1、配合各工程师对施工单位的工程资料做好严格把关，资料就是在工程建设过程中构成的各种形式的信息记录，只有和专业工程师、施工单位资料员、监理单位全力配合才能完成并做好这项工作。资料的整理、收集是一个逐渐积累的过程，要确保资料的真实与完整，为工程验收带给及时、有效、适用的资料。
2、对前期的地质勘察、施工图设计构成的文件，进行积累、组卷、归档。
3、负责施工现场会议的记录工作，做到真实、有效的记录，整理出会议纪要，经各参加单位会签后下发。
4、负责工程部与各参建单位往来文件、联系函件、施工图纸的收发，做好记录，建册存档
5、负责工程重要施工部位的影像资料拍摄，进行整理、归档。以便日后查阅及工程结算之用。
以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之处：
对于施工单位工程资料报验的'监督有必须的松懈，开工初期施工单位不重视工程资料的编制，往往某一分项工程已施工完毕才将工程资料上报，存在拖延、滞后等现象。
工程资料应随施工进度同步收集、整理并按规定移交。在今后的工作中，我将严格要求施工单位做好工程资料的编制与报验工作，保证工程资料的真实、有效、完整，为工程的顺利验收奠定基础。
资料员20xx年工作计划
1、工程将进入基础及主体施工阶段，施工队伍多，施工项目多，所涉及到的技术资料项目繁杂，这对我的工作潜力也是一项考验，我将一如既往的认真履行自我的职责。加强对各施工单位土建、安装、安全资料的监管力度，定期对其进行查阅，保证技术资料及时、完整的整理，并到达质检站的验收要求。
2、认真做好各项重要文件、施工中往来函件的收发、记录、存档工作。
3、协助工程部各专业工程师，做好各项施工资料的整理、存档工作。
能参与建设xx生活保障房这样建筑规模大、施工项目多、配套设施齐全的工程，我感到很幸运也很骄傲。比起其他同事，我的力量是微不足道的，今后工作中存在的不足之处，望各位领导与同仁给予批评指正。我将总结过去的不足继续努力工作，为公司的建设贡献自我的微薄之力!
光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
一 立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
二 自我磨练
“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员 最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的'反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三 货品方面
“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!
一、领导重视、责任落实
（一）健全班子，落实责任
我局按照县委、县府对人口与计划生育工作要求，做到领导班子高度重视，根据工作需要及时成立了人口与计划生育工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，副局长任副组长，各股负责人为成员。制定了切实可行年度计划，坚持思想到位、责任到位、措施到位、服务到位，实行分级负责，层级管理，形成了上下齐心协力抓计划生育工作的机制。
（二）目标管理，严格考核
年初，我局把计划生育工作列入了工作要点，纳入了年度目标任务，与中心工作同安排、同落实，明确了职责和要求。工作中坚持一级抓一级，一级考核一级的层级责任制。对人口与计划生育工作实行一月一查，一季度一摸底，半年一通报，年底统一考核。检查考核涉及各股和干部职工及院内住户，内容包括对政策的学习、节育措施的落实、致富的高时效果等方面。
（三）狠抓投入，确保计生工作开展
我局今年克服工作经费紧张的困难，购买和印发了宣传资料1000份，订阅了《人口报》、《人生》、《女性》和《婚姻与家庭》等杂志和报刊。定期组织计划生育政策宣传，同时按照统一安排组织全局女职工体检身体，给女职工提供更多的健康和保障。对遵守计划生育政策，积极进行晚婚晚育的人和事进行表扬奖励，促进计划生育工顺利开展，并取得一定成效。
二、加强宣传，强化观念
为使我局和帮扶的人口与计划生育工作全面进入依法行政、依法管理、优质服务的新阶段，始终坚持加强宣传、强化学习、以集中学习、自学、召开座谈会、办专栏等多种形式，广泛开展新《婚姻法》、《人口与计划生育法》、《四川省人口与计划生育条例》的学习宣传活动，使广大干部职工和院内住户了解、掌握我国最新的人口与计划生育政策，形成人人积极参与计划生育工作良好氛围，增强了干部的法制观念，提升了计划生育工作的政策水平和工作水平。
三、坚持以人为本，全面推进计划生育优质服务
我局计划生育工作注重实现工作思路和工作方法的转变，树立“以人为本”的思想，以妇女全面发展为中心，以最广大人民的利益和需要为出发点。在抓好常规工作的同时，注意抓好不同年龄段、不同育龄对象的'管理和优质服务。一是重视对“七种人”（待岗人员、长期请假人员、再婚人员、外来居住人员、配偶无业人员、流动人员、未婚人员）的计生管理。制定了“七种人”计生管理的具体措施，有效杜绝了计生工作的盲点和漏洞，确保“五率”继续达标。二是做好工作变动人员的计生档案移交工作。三是进一步加强流动人口的计生管理。由于住房管理体制变化，单位以外人员购买机关院内住房较多，为做好计生工作，一方面对每幢楼落实了具体负责人。另一方面对单位内流动人口严格把关，杜绝无流动人口婚育证明的人员入住，并随时掌握流动人口的情况，掌握流动人口的婚育动态，健全流动人口计生档案，不断加强对流动人员的计生管理，使计生工作抓到每个人。
**年，我局的人口与计划生育工作取得了一定的成绩。今后，我们将着力于计生工作的全面巩固和提高，不仅要抓好达标工作，更要进一步坚持以人为本，配合社区提高人口与计划生育工作服务质量和工作水平，努力改革创新，全面推进计划生育优质服务，使全局的计生工作取得更大的成绩。
一、工作目标
1、认真学习、理解和全面贯彻公司经营的一系列指示和决策部署精神，完成各项任务，完成公司确定的各项指标。
2、改进部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、服务热情、文明执勤、作风顽强、保障有力的安全队伍。
3、与公司各部门进行沟通、协调和协助。
4、抓好公司安全团队建设，做好招聘、培训、培训工作；形成招、吸、训、培、留人才的良性循环机制。
二、主要工作计划措施
（一）安全部门结合公司实际情况做好20年的安全工作。
1、每个服务部门都正确处理与社区业主和租户的关系。
2、严格控制进出各小区的人员和车辆，防止无关人员和车辆进入小区；维护小区安全，营造舒适舒适的生活办公环境。
3、做好各区域的检查，尤其是关键部位的检查，加强夜间和节假日的检查，确保安全。
4、与公司所有员工、合作单位、租户形成联防、安检体系。
5、做好治安管理、消防和监控系统管理。
（2）配合人力资源部做好部门的用工保障，做好团队建设，打造一支稳定、团结、高素质、工作技能突出、责任心强的安全团队，确保公司业务运营的正常运行。
全面总结20—20xx年保卫工作的薄弱环节和不足，加强对部门工作、工作纪律、岗位责任和岗位技能的管理、教育和培训，充分调动全体保卫队员的积极性和主动性，增强服从、服务和责任意识，使全体队员以饱满的工作热情投入日常工作。
（3）公司安全部门将参照行业标准对在职保安员进行一系列学习和培训。
物业保安培训的`总体目标是培养高素质、合格的保安人员。岗前培训和在职轮岗培训是提高物业安全质量的重要途径。
1、车辆指挥、队列训练、消防知识等每周培训。通过讲解、学习和培训，使全体保安人员在思想认识和日常工作上有不同程度的提高，从而增强了保安队伍的工作能力。
2、定期对所有保安人员进行公司简介、发展方向、公司趋势、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心和责任感。
3、在日常工作中，引导保安提高服从意识、服务意识、文明责任和礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从内心理解我们所做的一切都是为了客户的满意。
4、根据部门实际情况，对安保人员的gfd、礼貌、行为准则等进行不定期检查。从而提高所有员工执行该制度的意识。
5、公司每季度举办有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，激发公司各服务部门安保团队的团队意识和荣誉感，增强积极的工作热情和向心力。
（4）全年认真做好安保部安全生产各方面工作。
1、严格按照安全部门内部控制目标，建立目标管理责任制，分解落实
2、每月进行一次安全检查，认真记录部门存在的问题，根据公司要求发出整改通知，及时进行整改，通过检查真正推动隐患整改，通过整改确保企业安全。
（五）加强各种设施设备的维护，提高工作效率。
1、完善维修制度，明确责任。根据不同的设备和不同的区域，明确维护责任和工作流程，确保所辖设备处处管理，件件有人看守；制定具体的维护计划，确保设备在规定的时间内得到维护。
2、贯彻正确的维修技术标准，整体提高维修水平，强化消防员的专业素质和水平，以过硬的业务技能保证设施设备的有序维修。
通过有效的深化管理，培养良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安团队新形象。
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