时间流逝得如此之快，又将迎来新的工作，新的挑战，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家整理的组长工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
为配合学校新学期计划有关要求，办家长放心，学生满意，社会声誉高的品牌学校，我们英语组全体教师认真讨论学校了新学期工作计划，明确了新学期的奋斗目标，力争在本学期教学工作等各方面取得更好成绩
一、全组上下团结协作，奋发向上，形成一个有凝聚力的良好团体，老师们能在本学期加强自身师德修养，做到真情热融教，不断提高教育教学能力，在成就事业的同时，实现自身的不断进步，中老年教师做好传帮带工作，青年老师要积极进取，借助学校为我们搭建的平台，勤奋工作，努力做到教育态度端正、教育思想科学、专业水平和教学效果提高快。每位老师要摆正心态，不断创造快乐，享受工作，快乐生活，学期末利用教研活动时间讲自己工作中快乐的故事。
二、以专业理论学习为着眼点，增强责任意识，提高教育教学理论水平
本学期我们组将继续通过集体备课、外出学习等方式坚持理论学习，利用教研活动时间集中讨论，通过学习，使我们组教师能站在新的理论高度去实施教学计划，落实教学目标。
三、突出集体备课组工作，加强教学研究与学情分析，形成浓厚地教育教学研究氛围
1）各备课组学期开始有计划，期末有总结。备课组长认真组织好每周的集备活动，落实到人，实行责任包干制，写好集备记录。集备要事先定好主题，有针对性，注重精细化，注重集体备课实效性。一个单元的每一课分专人编写教案、课件、学案，做到质量高、实用性强，然后每一周由主备人整理、修改本单元教案、学案、课件，拿出备课中注意到的重点问题、难点问题进行组内交流，统一意见后进行二次整理形成电子通案。各位老师认真写好每周一个精品案，青年教师手写每堂详案。备课组要把好练习关、试题关，各级部每周进行一次质量检测，并做好每次质量检测分析，及时交流经验，解决疑难问题，尽可能缩同类班级之间的差距，特别是在提高优秀率方面有得力措施（如分层布置作业，老师单独批改，个别辅导等）。各备课组选出一名细心负责的老师作为资料管理员，建立资料库，收集整理保管组内教学材料，方便老师们查找，使用，交流。
2）我们学校相当一部分学生学习英语的主动性差，成绩较好的学生也缺乏灵活解题的学习能力，面对现实我们应该做的是少发牢骚，多想办法。每次集备把研究学生作为重点，结合我们学科特点在培养学生浓厚的学习兴趣和风气上大做文章，要注重情感投入，从关注学生在上课、听讲、作业、自习等各个细节上入手，（如作业批改要给予鼓励激励性的评语，关注学生个性差异，多表扬少批评等）。培养学生学习习惯和持之以恒的学习信心，严格要求，同时加强学习方法指导，形成良好的学习竞争风气。各位老师要做好提高不同层次学生学习成绩的详细计划，限度提高。
四、打造高效课堂，上好每一节课，确保45分钟课堂教学高效率
1）根据英语学科特点努力做：1。老师以饱满的热情进入课堂，带动起每一位学生的兴趣，使每一位学生都学有所获，同时注意不同层次的学生的需要。
2。促使师生、生生多维互动，运用小组合作组织教学时，注意小组合作的有效性，关注问题预设与问题生成的真正探究价值，不能仅仅满足于表面的课堂活跃。
3。关注学生听课状态，让学生紧跟着老师授课，充分调动学生的积极性，让学生的思维活动起来，培养学生的创新精神和实践能力。
2）去年暑期校本培训提高了老师们的专业知识和专业技能，为了更便于课堂操作，突出教学实效性，我们计划利用教研活动时间针对几个重要环节进行二次培训，使三维目标不成为摆设。在教学目标达程度、教学设计、讲授倾听效果、巩固练习等各个环节把好关，使每一个教学环节都做到扎实有效。
3）努力提高自身的课堂管理能力和驾驭能力，重点抓好三个步骤：课前精心备课，课堂认真实施，课后抓牢落实。重点做好几个点：
1）、课前有准备。
2）、课上有激情。
3）、教学有节奏。
4）、练习有目的。
5）、作业布置有层次。
6）、课后有反馈。
7）、词语过关天天有。
五、英语教研组要有本组的特色，要优化教学，教研目标
1、积极创设语言情景，培养学习兴趣
2、听说，读写指正，提高学习能力，获取教学质量。
3、注重情感联系，培养学生的自信心，让学生敢于说英语。
4、巧设情景，增强英语的实用性，培养学生良好的心理素质应对考试。
六、本学期重点工作和措施
1、组织老师们进行课程标准的学习研究，尤其是各年级语言技能，知识点方面的要求，并积极撰写论文。
2、抓好备课这一环节，备好课、互相听课、互相评课，定期检查质量，做到备教材，备学生，鼓励老师们相互多听课，多探讨教法，取长补短，共同努力提高自己的教学业务水平。
要做到以下几点：
（1）备课组要坚持集体备课，要有中心发言人，有活动记录，钻研教材要明确教学目标，重难点，确定教学任务，设计教学活动
（2）研究学情，分析教况，生况，研究教法和学法。
（3）精选例题和习题，合理控制作业量，加强考法研究，做好质量分析及反馈。
3、参加教研组活动要求认真记笔记，要积极发言，从中得到提高。
4、加强教学科研工作，把组内课题深入下去，并准备成果展示。
5、充分发挥优秀教师的带头作用，恳请他们向青年教师公开自己的课，并指导青年教师的'教学工作，注重对青年教师各方面能力的培养。
6、端正教学思想，改进教学方法，做到在练习中学英语，想法设法创情境，加强朗读和阅读理解的训练。
7、认真备课，制订好各阶段的授课计划，每一段时间测试一次，自己命题，统一考试与阅卷。
8、每位英语教师必须精心设计测试题，认真做好试卷分析工作。
9、要求学生每周写两篇60字左右的英语作文，逐步提高学生的写作水平。
10、利用课余时间，加强听力和阅读能力的训练，使学生在这方面的能力得到进一步的提高。
七、认真参加区级的教研活动，积极参与讨论、教研，把握教改动向。大力提高本组老师的竞争意识，借助我校为老师们提供的平台，鼓励老师们走出学校，敢与名师切磋技艺。教学质量是学校的生命，决定一个教师与一所学校的生存。校荣我荣，愿我们英语组老师齐心协力，为学校的发展尽自己一份力量。
一、指导思想
以学校总体发展为引导，以“上好每堂课”为出发点，以市级课题为导向，以“立足课堂抓质量，搞好常规促进步，加强研究出效率”为本学期的工作目标，以促进教师专业成长和学生全面发展为最终目的。
二、具体措施
（一）组织教师参加各级赛课。
（二）组织教师继续学习《新课程标准》以及核心素养。确保教师熟知新课标对不同学段学习教学的.要求，掌握语文学科的核心素养，确保教师在新课标的导向下开展教学，全面提升学生的语文核心素养。
（三）公开课：鼓励教师上公开课，配合教导处安排新调入教师上视导课。每次活动上课、听课、评课做到全员参加，并收齐公开课的全部资料存档。
（四）听课：组内公开课必听，边听边思，及时评注，提倡老师之间多学习，多交流。每学期至少听课10节，并认真记录撰写好反思。
（五）集体备课：根据年段分为低年级组和高级年级组，进行集体备课。组内教师精诚团结，注重合作，集思广益，资源共享，切实注重教学效果，提高整体教学质量。
（六）教学常规检查：在教导处的直接领导下，每月进行一次教学常规检查。
三、月工作安排
九月份
1.制定语文教研组计划提交学校审核后修改。
2.教学常规检查。
3.新调入教师视导课。
十月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
十一月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
3.配合教导处组织期中考试。
十二月份元月份
1.校内公开课。
2.教学常规检查。
3.制定复习计划。
4.期末总结
根据公司市场营销策划中的两个重点为中心，为保证产品的质量。质检部做出如下工作计划：
加强我工厂消防安全管理，同时每月组织一次工厂全体人员的消防演练，为“提高我工厂发生火灾后的快速反应能力，最大限度地减少人员伤亡和降低工厂财产损失”提供保障，同时在厂区范围内按要求安装足量的消防设施，加强重点防火区域的消防管理工作，做到勤巡逻、勤发现、勤解决，以消除各项消防隐患；
遵循物理教学规律和物理学科的特点，以实验启动物理概念、定理、定律的教学。在演示实验中，引导学生有目的的观察，启发积极思维，提示物理现象的本质。组织好学生实验，充分发挥学生的主动性，培养学生独立操作的能力、团结协作的精神和学生自主创新的能力。配合xxx节，开展了xx小制作比赛，极大地调动了学生们动手做实验的热情。
一、及时加强对原材料的检验工作：所进厂的每批原材料，辅助材料，按原材料检验标准进行检验，并做检验记录，检验合格后，质检部出示检验合格单方可进场入库。不合格原材料当场填写不合格通知单，并及时退货，避免不合格原材料进厂。
关工委工作：虽然关心下一代工作委员会的核心成员是老干部，但是面对我村创建零犯罪村需要大量的书面材料、台帐是他们很难完成的，我将尽力为他们做好各类文书工作，负责将他们的工作文字化、电子化，以保证我村的xx委工作顺利进行。
每年的上半年是学生会最忙的时间，开学到现在给人的第一感觉是忙，第二就是快！每年的这个学期（上半期）都是学校开展活动最多，最活跃的时期；所以也是学生会工作最忙最累的时间，尤其是宣传部、但是在这忙碌的`工作中我们也收获了不少，成长了很多；虽然工作中免不了有挫折缺陷。我们部门的成长可以从在工作方面反映出，首先我们能够圆满完成学生会布置的工作任务，每次的工作量都完全达标！这段时间我们做的主要工作有日常工作，开展及参与活动，部门管理三个方面来总结：
第按照质量管理制度，建立了公司的原材料（撑架、对重等）、零部件及各安全部件装置的进厂检验要求，对整梯出厂产品也进行了严格的抽查验证工作。
二、成品检验方面：成品车间安排专职质检员跟踪检验，对检验情况按照标准及客户要求进行定等。并做好检验记录，淋膜车间物理检验有现场质检员检验，对要求达标的产品及时进行物理检测并及时给车间提供检验结果，避免不合格产品批量性生产。半成品车间（无纺车间）由车间带班长兼职质检员每批产品按工艺要求来干，要求达标的必须达标，并及时将产品给检验室送检。及时关注检验结果，有利于产品的调整，防止不合格产品转入下一道工序生产出厂。
三、每月对检验设备进行一次校订及保养
加强成员专业训练，让每一位成员都形成一个强势美术项目，出刊师生画集《xxx。努力达成让工作室每位成员在原来骨干称号的基础上再提升一个档次的目标。
四、做好公司业务员及客户的样品及时提供工作。
五、做好公司给予的临时性工作计划。
一、本学期
我很荣幸能再次得到校领导的信任和支持，有这个机会继续担任五年级组组长，上学期在校长的领导下，在德育处、教导处具体指导下，很顺利的完成了各个任务，具体落实了本年级各项教育教学活动的开展。本学期，我将继续坚持“以人为本，以德为先”的宗旨，以课堂教学为阵地，以课改为中心工作，努力培养本年级学生的良好的学习风尚，努力建设一支团结协作，努力进取，勇于创新的教师团队。本学期具体工作计划如下：
二、工作目标：
1.以身作则，带头学习政治理论和相关业务知识，不断提高政治理论水平和管理水平，做本年级教师的表率和带头人。
2.认真落实并做好学校各职能部门布置的常规工作。如：配合教导处做好教案、作业的检查工作和教学活动；协助大队部搞好各项活动；每次的`活动做到有实效。
3. 重视高年级学生的心理和生理特点，关注学生的身心发展和情感动态。
4.继续开展年级课题研究，做好师生的痕迹管理。
三、工作措施
1.紧扣“学习”：工作中要不断阅读、不断学习，学理论文章，学他人实践，勤记录：做好文摘；善分析：理好所得。
2.把握“研究”：有教有研，有教必研，以研促教，以研兴教，要围绕“教学”工作开展一系列形式多样的“研究”活动。
3.注重“活动”：每次教研活动，教师们要“看”起来，“说”起来，“议”起来，真正“动”起来。
4.强调“合作”：既要加强组内研究，又要注重组外交流，使教研组活动获得实效。
本学期，五年级教研组将在“实”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研与提高课堂效率结合起来，与解决教学实际问题集合起来，与教师的成长结合起来，切实提高教师的教学能力和业务水平。我知道，这一学期任务很重，但我相信五年级组的全体教师会以大局为重，尽力做好一切工作。我更相信在我们全体教师的共同努力下，我们一定会再创佳绩。
一、指导思想：
以学校工作思想为指导，围绕学校工作重点，结合本年级组的实际情况，本着勤奋务实、团结互助的思想，扎扎实实做好本职工作，体现“和谐、有序、民主、上进”的集体精神，为楚水小学再上新台阶作出贡献。
二、工作目标：
年级组：认真落实做好学校各部门布置的工作，出色完成本学期的各项任务，努力创建和谐、向上、团结的年级组。
教师：遵守校纪校规，对照自身岗位职责，出色完成自身工作。形成稳定高效的队伍，团结协作。
学生：通过引导、教育、内化，使学生养成良好的学习习惯和行为习惯，做全面发展、健康快乐的楚水学子。
三、现状分析：
本组老师们积极向上，对工作认真负责。一年级班级人数过多，较难管理；二年级大部分学生有良好的行为习惯，能做到文明守纪，但还有少数同学会乱丢垃圾、违纪、学习不自觉等。
四、工作措施：
（一）学生的管理方面：
1、继续做好安全工作。
安全重于泰山，学生的安全永远放在第一位。班主任随时对学生进行安全教育（饮食卫生安全、交通安全、消防安全等），特别是对学生的在校安全和上学、放学的往返安全要进行集中教育。通过深入细致的教育工作做到防患于未然，坚决杜绝一切安全事故的产生。定期进行安全教育，发放安全常识小资料。
2、各班利用班会组织学生认真学习《小学生日常行为规范》、在学生中倡导文明学生的标准：文明礼貌、尊敬师长、孝敬长辈、勤奋向上，爱护公物、环保节俭，力求做到人人明白，个个自觉遵守，把学生的自主管理作为工作的目标。
3、落实每日学生的课间文明、课堂常规、卫生习惯、劳动习惯的培养教育。
4、配合德育处工作，加强对学生干部、值日干部的培养。让他们真正成为班级的`核心，班主任的助手，学校的小管理员。
5、加强学生的心理疏导，树立每一位学生经过教育都会进步的信念，认真做好后进生的转化工作。
6、落实日常行为规范，抓好养成教育。从集会纪律、两操情况、教室内外卫生、值日检查，包括遵守纪律、言行文明、尊重他人、勤奋学习等方面规范学生的行为，使每一个班都具有一个良好的精神面貌和学习氛围。
7、开展好各项活动。以兴趣活动开阔学生的视野、丰富学生的知识、使活动富有趣味性。组织开展丰富多彩的体育活动，不断增强学生体质，使孩子们健康、快乐地生活、学习。
（二）教师队伍的建设
1、多跟教师谈话谈心，了解教师的特点与需求，关注教师的工作与生活。让教师感觉到这是一个团结向上、互助互爱的学校。
2、提醒教师注意身心健康，多运动，开心生活，学会自我减压。
3、教师之间，互相协调，主动配合，宽以待人，顾全大局。班主任要积极配合科任教师的教学工作，为任课教师提供教学保障。任课教师认真组织教学，努力提高教育教学水平，以适应不断发展和变化的教育教学形式，加强对学生的教育和管理。
一、现状分析：
我们组共有语文教师13人，有年富力强的有经验教师，也有年轻上进的青年教师，整体素质高，业务能力强。老师们有责任心、进取心，但教育发展的形势催人奋进，逼人求索。我们全组教师要团结一致，通力合作，总结成绩，查找不足，优质、高效地工作，力争本期的教学教研工作再上新台阶。
二、指导思想：
以永嘉县教师发展中心工作为指导，结合本校实际，进一步深化课程改革，贯彻落实温州市各学科教学常规要求，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学习方式，从而不断提高课堂的教学效率；积极开展各类教育教学活动，关注学生健康快乐成长，从而全面提高学生的综合素质。
三、工作要点与措施：
㈠切实有效地开展教研活动，使活动正常化、规范化和科学化，提高活动效益。
1、充分发挥教研组的作用，做到教研、科研一体化，着力解决语文教学中带有普遍性的问题。期初，切实有效地制定好本学期的教研组计划，并按计划开展教研活动。
2、加强教研组的理论学习，做到定时间、定内容、定人员，主讲老师宣读自己感受最深的文章，并谈谈自己的理解，组内老师结合平时的教学时间畅谈自己对该问题的看法。
3、通过组织观看优秀的课堂教学录象及外出听课学习的机会，把握教改动向，获取新的教学理念。
4、组织开展好集体备课，共商教学难点。互听、互评教研课，从中实现教学思维的碰撞，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。创设教学研究的氛围，掀起教改的高潮，加强大家协同作战、教学研究的能力。教研课要有教研主题，上课教师在上课前2天把教案分发给组内教师，课后写好教学反思，组内教师及时做好点评，反思和点评要特别针对本堂课的教研目标。集体备课的内容要选择较难设计的.教学内容。
㈡认真学习，大胆实践，让课程文化“进头脑”。
1、语文教师要努力提高自己的语文素养，练就一套过硬的语言功底，使学生受到潜移默化的熏陶。
2、“学生发展的促进者”、“课程功能的研究者、开发者”的角色上，努力提升教学的境界：超越教材，创造课堂情境，灵活把握当时的课堂资源，教出兴趣，教出美感。在理论学习的基础上，联系实践案例，使新课程的理念真正走进大家的头脑。把新的教学理念渗透到教学活动中。
3、提倡教师多读教育教学理论书籍，提高备课的质量和信息收集的能力。教师个人首先自主探究教材，深挖教材，然后是集体合作探究，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。
4、学习掌握娴熟的教学推理能力和综合的教学理念；倡导鼓励跨学段、学科听课，在语文与其他学科之间建立对话的能力。
㈢规范执行语文教学常规，积极推进素质教育，提高教学质量。
1、在制定计划、教学目标时突出情感、态度、价值观的多维设定；备课突出学生的主体性，突出学生活动、合作学习、探究方式，以教学方式的改革带动学生学习方式的转变，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学习方式，从而不断提高课堂的教学效率；明确重点、难点及其对策，强化支撑点；将备课大而化之、实而共享。
2、培养学生良好的语文学习习惯。让学生养成课前预习和课后预习的习惯；重视学生良好作业习惯的培养；努力培养学生良好的倾听习惯、合作交流习惯、分享感悟成果的兴趣。
3、注重多元精要的作业训练。强调学生在作业过程中的主动性的发挥，要摒弃机械、简单重复的作业，通过作业使学生的主动性、创造性得到开发。强调作业中学生个体经历、体验和感悟学习的过程，从而通过作业使学生把所学习的内容内化为自己的知识。
4、深化教学评价制度，加强教学质量的监控。
在20xx——20xx学年度，我继续担任八年级的年级组长工作。年级组长是年级工作的负责人，在年级中具有承上启下，上传下达的作用。为了搞好本年级的各项教育教学活动，我特此作以下计划：
一、根据学校德育工作计划和对德育工作的要求，结合本年级学生的实际情况指定具体的计划，全面贯彻落实中共中央关于《进一步加强未成年人思想道德建设若干意见》，严格要求本年级学生落实好元阳四中修订后的.《中学生守则》、《中学生日常行为规范》。从规范行为习惯做起，培养学生良好的道德品质和文明行为习惯。
二、做好日常年级管理工作，每月开一次年级会。充分利用课间和班校会的时间，对本年级的学生进行思想教育，树立良好的学风，构件学生自我管理、自我教育机制，达到预期的目的。努力使本年级成为一个热爱学校、热爱班级、团结友爱、勤奋学习、遵守纪律的优秀年级。
三、 充分利用校内外、家庭、社会的各种适宜的教育资源，各种教育载体开展适合学生特点的丰富多彩的教育实践活动；组织好本年级的学生教师开展好本学期的冬季运动会。
四、 努力培养教育学生如何做人，如何做对社会有用的人。关心学生的身心健康，提高学生的基本素质，帮助其确立远大志向，使其形成正确的人生观、世界观、价值观。坚持公开、公平、工整的原则，认真做好学生的表彰与评优工作。大力支持，推荐，参与学生干部竞选。
五、本年级各科教师必须认真按照教学大纲及上级有关部门下达的教学计划要求指定本学期的教学计划及进度安排，认真备好每一节课，深入钻研教材，精心设计教案，从学生实际出发，既备书又备学生。
六、提高课堂教学质量，努力培养学生的科学谨慎和创新思维习惯。各科教师在教学中要认真组织教学，加强课堂管理，即使恰当的处理课上出现的问题，杜绝乱课，保证教学任务的完成。依法执教，不讽刺，挖苦，歧视，辱骂学生，不对学生体罚或变相体罚，不随意停课或将学生逐出教室，杜绝意外事故的发生。
七、要求各班主任自觉坚持每天提前到校进班，组织好学生，经常对学生进行法制教育，安全教育，做到班内学生无违法犯罪情况发生，组织好周一升旗，每日课间操，每周班校会等集体活动。组织好环境保结，值日卫生，公物保管和每周卫生大扫除。年级组长协助各班主任做好各项工作，共同承担教育好学生的任务，遇到特殊情况需要领导解决的，做好逐级反映，妥善解决。
以上七项内容，是我对本学期本年级教育教学工作中的初步计划，其中有大量的不妥之处，在今后的具体实施过程中会进一步改改进，并且希望校领导，老师给予帮助与指导。
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的.客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
王淑存：负责年级全面工作。
王民会 葛军凯：主要负责年级教学工作的整体安排、教师教学工作评价、考试安排，教师教学常规考核及检查、学籍、学生作业检查、优秀生和特长生培养以及年级的教育科研、教师培训工作。
武会霞 刘红春：主要负责年级教育工作、班主任培训、教师空挡值班、班级管理工作、宿舍安排及卫生、年级文化建设工作。
米日新：负责各项表格的统计收缴工作，外县学生回家乘坐车辆，校园安全，教师加班，卫生，班干部培养等工作。
附：
八月：总结全国性会议，规范一案两单四色笔，通过检查学生的导学单促进教师的各项工作的落实。班主任和科任老师要在两周内记住学生的名字，因为“记住他人名字是对人尊重的最好方式”。记住姓名是交流的开始，采用笔试考试的'方法，不合格者通报批评（政治要求记住文科班姓名，提倡记忆理科班姓名，生物每一个班不少于20人）。
九月份：交流观察方案、开发和形成比较规范的观察方案。抓常规管理，爱国主义红歌比赛。庆祝教师节。
十月份：举办第二届读书节，召开班主任经验交流会，“开展培养什么人的目标教育”。
十一月份：期中考试，优秀学生事迹报告会和优干经验交流会，学习经验交流会。
十二月份：征集百例情境设计，汇编成册，收缴研讨主题阶段性成果，个别科目准备会考。征集百篇教育案例，汇编成册，体现教师的教育智慧。准备元旦晚会。
一月份：教师成长记录袋、学生成长记录袋展示交流，对学生进行考风考纪教育，迎接期末考试。
纵观全局，挑战和机遇并存，展望未来，我们信心百倍。让我们满怀激情地踏上旅途，追寻梦想，拥抱幸福。
一、指导思想：
以新“纲要”为指针，以爱为教育的基础，彰显本园的人文幼儿园特色，促进教师的专业发展，努力营造学习和研究的氛围，积极开展教育研究和课程改革的实践，促进每一位幼儿、教师身心全面和谐富有个性地发展。
二、主要目标
1、营造一支团结协作，齐心向上的教师队伍，不断学习，努力提高每位老师各方面的能力。注意塑造教师的良好形象。
2、努力以教育研究、以班级特色推动幼儿的发展。
3、探索家长工作，使家长满意并积极配合我们的工作。
三、主要工作：
(一)、教师的成长与发展
1、新世纪的教师应该富有时代的朝气。这种朝气，集中体现了当代教师应该更懂得美、追求美、体现美。追求外在美与内在美的和谐发展。通过自身形象与人格魅力感染、熏陶幼儿。
2、珍惜园部的各种学习、交流的机会，鼓励教师积极参与，彰显个性。比如：周一例会、与兄弟幼儿园教师交流学习、配合专家来园传帮带、积极学习先进理念并能运用到自己的.工作实践中。积极利用年级组展开的“现场研讨活动”这一个形式，捕捉教师教育、教学活动中的闪光点和存在的实际问题，进行集体的讨论、交流、辨析和调整，最大程度地帮助教师朝专业化方向更好地发展。
3、切实抓好幼儿一日活动中的各个环节，督促年级组各位教师能够团结协作、共同成长。鼓励教师把自己的兴趣爱好带进课堂，在潜移默化中影响孩子，让孩子有更多的兴趣发展。比如：有效利用餐后的散步活动，在说说讲讲的过程中提高孩子的观察能力、语言表达能力;在区域活动中，能提供并丰富多种材料，促进幼儿各种能力的发展;能根据各阶段幼儿的年龄特点，开展相应的游戏活动，提高幼儿的交往、合作、想象等多种能力。
4、以年级组为单位，在“统一开展主题”的基础上，能根据各班的实际情况和孩子当前的发展水平及时进行生成与调整。让孩子在关系中学习，捕捉孩子有教育价值的兴趣点，使主题方案向横向和纵深发展，为孩子提供足够的材料，让孩子与环境材料互动，同时从环境材料上彰显幼儿的发展。年级组之间也能互帮互助、共享各种教育教学资源。比如：集体分工备课、共同制作教学具、早期阅读实践交流与现场观摩。
(二)、幼儿的成长与发展。
本学期我们将通过开展丰富多彩的活动，为孩子提供发展与展示自己的舞台，能够让孩子在活动中张扬个性、增强自信。具体活动有：
1、开展兴趣组活动，给孩子选择发展的自主权。当然，老师要以自己的兴趣去影响孩子，从而带动孩子的学习。主要活动有：拉丁舞、现代舞、腰鼓、戏曲。寻找每个机会，抓住每个细节，提高整体效益。
2、根据大班孩子的能力特点，增加外出参观与实践活动的机会，走进社区环境，让孩子通过自己的观察与交往了解社会;另一方面也可以充分利用好家长资源，共同促进孩子的各方面能力发展。
(三)、加强安全意识、严格各项规范常规
一个宽松而又整洁有序的环境能让教师愉快舒心地工作，让孩子专注投入地学习。因此做好班级的环境卫生工作也是我们年级组每位教师的职责，需要教师互相配合，共同努力。安全工作是保障幼儿园工作顺利开展的前提。各班每位教师要保持高度的责任感与警惕性。为孩子创设健康愉快成长的环境。年级组将时时提醒教师做好每周的安全工作记录，防患于未然。并责任到人。
家园沟通应根据幼儿园班级的教育目标，结合每个孩子发展的需要，将孩子在园、在家的表现、进步和问题，互相通气，彼此配合教育，以促进每个孩子的发展。
四、具体工作安排
八月份：
1、家访
2、调整各班物品，大扫除。
3、各班环境布置及公共环境布置。
4、各班整理第一主题计划、第一周计划、布置家长园地、
5、小班入园前亲子活动
九月份：(9/1-9/4)
第一周：
1、9/1日正常开展一日活动，稳定幼儿情绪。
2、各班学额汇报。
3、安全工作汇报。
第二周：(9/7-9/11)
1、幼儿活动：把歌声献给老师，祝老师节日快乐。
2、安全工作汇报。
第三周：(9/14-9/18)
1、抓好各班幼儿常规工作。
2、各班幼儿测体重。
3、安全工作汇报。
4、幼儿活动：发放幼儿兴趣组活动意向表，统计兴趣组活动人数。
第四周：(9/21-9/25)
1、主题环境及时整理、存档。
2、安全工作汇报。
3、讨论迎“国庆”的活动方案。
4、幼儿活动：休闲活动开始。
第五、六周(9/28-10/9)
1、做好国庆假幼儿安全教育工作。
2、安全工作汇报。
十月份
第七周：(10/12-10/16)
1、年级组活动：讨论家长会方案。
2、研讨：大班组好课活动。
3、安全工作汇报。
第八周：(10/19-10/23)
1、抓好各班幼儿常规工作。
2、安全工作汇报。
第九周：(10/26-10/30)
1、主题环境及时整理、存档。
2、幼儿活动：中大班幼儿绘画比赛
3、年级组活动：安全工作的研讨。
4、安全工作汇报。
十一月份：
第十周：(11/2-11/6)
1、大班幼儿活动：“小萤星”小合唱比赛。
2、安全工作汇报。
十一周：(11/9-11/13)
1、 中班幼儿活动：幼儿故事表演
2、安全工作汇报。
3、年级组活动：讨论如何上好好课。
十二周：(11/16-11/20)
1、小班幼儿活动：儿歌朗诵比赛
2、观摩各班主题环境、调整、丰富。
3、安全工作汇报。
十三周：(11/23-11/27)
1、年级组活动：讨论班务工作。
2、体育节准备
3、安全工作汇报。
十二月份(11/30-12/4)
十四周：
1、交流各班游戏组织开展情况。
2、安全工作汇报。
3、幼儿活动：快乐体育节。
十五周：(12/7-12/11)
1、主题环境及时整理、存档。
2、安全工作汇报。
十六周：(12/14-12/18)
1、幼儿活动：小中大班幼儿插塑比赛。
2、安全工作汇报。
十七周：(12/21-12/25)
1、年级组活动：插塑活动引起的思考与讨论。
2、讨论庆元旦、迎新年活动方案。
3、安全工作汇报。
十八周：(12/28-12/31)
1、幼儿活动：庆元旦，家园同乐。
2、安全工作汇报。
一月份：(1/4-1/8)
十九周：(1/11-1/15)
1、幼儿活动：无敌小宝贝
2、年级组活动：讨论期末展示方案。
3、做好幼儿素质发展期终评估，做好学籍卡。
二十周：(1/18-1/22)
1、各班撰写幼儿评语。
1、各班以软盘形式上交教育教学电子档案、杂志整理装订、保教工作资料收集整理
二十一周：(1/25-1/29)
1、寒假安全教育。
2、结退幼儿各类费用。
3、休业式。
4、幼儿期末汇报活动
一、指导思想
根据学校领导对教学和教研工作的总体要求，本学期本学科组以提高教育教学质量为核心，创新教学、教研形式，努力提高课堂教学工作的有效性和实效性，以备课组为单位，实施先进教学理念引领下，从教学设计、课堂教学、教学落实到课后反思，开展组内观摩研讨，以达到共同提高之目的。加强高三年级高考备考的科学性、有效性、针对性，切实提高教学质量，促进全组老师教育教学素质的稳步提升。
二、主要任务
1、积极学习各兄弟学校的先进教学理念和有效教学方法，加强组内研讨和听课评课，不断学习和提高个人专业素养。
2、提高教学的有效性，尤其是课堂的有效性，关注学生学情分析。
3、从基础抓起，提高高三地理高考的备考效率，从学生基础和学情出发，有计划、有步骤的开展备考工作。
三、教学工作计划
1、认真研究高考趋势，整理汇编校本资料、学案，帮助学生打好基础，为了更有效的开展教学，必须从本校学生实际情况出发，对征订的参考书和资料进行整理汇编，突出基础知识和基本技能，突出学生学得好、有兴趣的内容，打好基础。大胆剔除难点，从浅入深，提高学生应试的信心和兴趣，讲练结合，掌握考纲要求。
2、积极参加校内校外的听课评课，提高教师个人专业素养
在不断的探索中必然会遇到许许多多的困难和疑惑，要团结全组老师，发挥团队精神和集体智慧，不断地探讨、反思、总结，因此必须加强集体备课和研讨。不仅要积极互听互评，更要积极参加校外教研活动以及兄弟学校的公开周活动，多向有经验的同行学习，不断提高个人专业素养。
3、从严要求学生，细心爱护学生，建立良好师生关系。
良好的师生关系有效教学开展的基础，在严格执行作业检查、教学效果检查的同时，也要热心的关爱学生，与学生沟通，了解学生的困难和困惑，从学生实际需要出发，不断反思自己的教学方法是否合适。同时要多开展形式多样，内容新颖的教学活动，丰富课堂，活跃课堂，与学生建立良好的互动关系。
四、教学进度表
周次/日期教学任务分解及教学进度
1：9、2-、9、8暑假补课月考试卷分析
2：9、9-9、15第6讲——经纬网
第6讲——地图
第7讲——大气的受热过程及气温空间的分布和时间变化
第7讲——热力环流
3：9、16-9、22第7讲——大气的水平运动及等压线的.判读与应用
第8讲——三圈环流(气压带和风带的形成)
第8讲——北半球冬、夏气压中心及气压带、风带对气候的影响
4：9、23-9、29第9讲——锋与天气及冷锋与暖锋的判断
第9讲——低压、高压与天气及气旋与反气旋
第10讲——全球气候的变化与对策及气候类型的分析方法
第10讲——主要气候类型(及自然带)分布与特点
5：9、30-10、3第11讲——水循环及水资源的合理利用
第11讲第12讲——大洋环流模式图和主要洋流分布及其对地理环境的影响
第12讲——图表结合对比寒、暖流特征及讲练
——河流的主要补给类型及在我国的分布
10、3-10、7国庆节放假
高三第二次月考，评卷
6：10、7-10、13第13讲——地质作用及其对地表形态的影响
第13讲——岩石圈物质循环和河流地貌对聚落的影响
7：10、14-10、20第14讲——褶皱山及相关练习
第14讲——断块山、火山及山地对交通运输的影响
第15讲——地理环境的整体性和差异性
9：10、21-10、27讲练期中复习
10：10、28-11、3期中考试、评卷分析
11：11、4-11、10第16讲——人口的数量变化和合理容量
第17讲——人口的空间变化
12：11、11-11、17第18讲——城市内部空间结构和不同等级城市的服务功能
第19讲——城市化
第20讲——农业的区位选择
13：11、25-12、1第21讲——世界主要农业的地域类型
第22讲——工业的区位选择
第23讲——工业地域的形成及传统工业区与新工业区
14：12、2-12、8第24讲——交通运输方式和布局
第25讲——交通运输方式和布局变化的影响
第26讲——人类与地理环境的协调发展
15：12、9-12、15评卷
第27讲——地理环境对区域发展的影响
第28讲——地理信息技术在区域地理簧经研究中的应用
第29讲——荒漠化的防治
16：12、16-12、22第30讲——森林的开发和保护
第31讲——能源资源的开发
第32讲——流域的综合开发
17：12、23-12、29第32讲——流域的综合开发
第33讲——区域农业发展
第34讲——区域工业化与城市化
18：12、30-1、5第35讲——资源的跨区域调配
第36讲——产业转移
19：1、5-1、10期末考试复习，一轮复习知识点回顾
20：1、12-1、17期末考试，讲练
新学期，新气象!高三第二学期，是高中时期的最后一个学期，面对迎面而来高考，紧张又激动。教学质量是学校的生命线，高考成绩的优劣对学校的发展具有重要意义，在全面深入学习滁州二中20xx年工作计划后，全组教师深感责任重、压力大。在结合本届生源的基础上，经广大老师讨论，制定高三年级组工作计划。
一、指导思想
在市局和学校的正确领导下，高三年级紧紧围绕“以人为本，激发潜能”的教育理念，全面提高教育教学质量，树立强烈的忧患意识，精雕细琢，努力营造“紧张、有序、科学、高效”的教学氛围，尽最大努力完成高考既定目标，并力争在此基础上有所突破。
二、总体思路
形成一个团队，抓好两块阵地，把握三个层次，严把四道关口。即形成一个精诚团结、通力合作、群策群力的战斗团队。抓好班风、学风、考风，抓好教师的教学、教研两块阵地。把握优秀生，狠抓特长生，不弃学困生。严把集体备课关，严把课堂教学关，严把月考组织及分析关，严把高考信息整合关。
三、主要工作
(一)教育工作
1、强化三种意识——责任意识、目标意识和竞争意识
班主任要指导学生根据自己的学习现状合理定位，明确自己的阶段性目标、高考奋斗目标及其计划和措施。班主任和任教教师要引导学生在学习上开展良性竞争，加强考前知识和心理指导工作，不断扩大优秀学生队伍，并切实关心希望生、学困生，帮助他们不断克服思想和学习上的困难，促使他们走向成功。
2、强化班集体常规管理
高三年级不是特殊年级，班主任应抓实常规，包括早读、跑操、晚自习、午休等的出勤与纪律，以及教室、宿舍的卫生状况。班主任要坚持两手抓，一手抓常规管理，一手抓复习备考，且两手都要硬，并充分发挥班、团干部的模范作用，营造和谐、有序的学习氛围，班班争当“班风正，学风浓、环境优”的先进班集体。班主任要发扬“以身作则，甘于奉献，敢打敢拼”的工作作风，严格管理，狠抓落实。
3、重视协调三种关系
在年级组的统一协调下，班主任要处理好以下三种关系：第一，任课教师之间的关系。各科只有均衡发展，才有利于总分的提高。任课教师要克服本位主义倾向，确立全班、全校一盘棋意识、顾全大局，协调发展、全面提高。第二，师生之间的关系。班主任注重过程管理，广泛听取教师、学生的意见，搜集信息，以便及时了解情况，及时反馈，及时补救。第三，学校与家长的关系。班主任要加强与家长的沟通，使家长了解学校内外情况，配合学校及时，准确、动态地实施有效教育，特别是希望生、学困生、异常生，他们更需要同学的帮助、老师的关心;家长的理解和支持。
4、注重学生心理疏导。
高三学生心理压力大，容易产生疲劳、焦虑、烦燥、自卑、过度兴奋或过度紧张等心理状况，班主任要与任课教师一起努力走进学生的心灵，特别是每次大考前后，要加强个体指导，关注弱势群体，把握学生心理动向，适当组织课外活动，及时调整学生学习、生活的心态和兴奋点，保持适度紧张，最大限度地提高教育教学效果。
5、重视优秀生、学困生、特长生的管理
本年级有一批表现突出，成绩优秀的学生群体，主导着年级的良性稳定发展。对于他们，班主任要高度关注，在平时学习和月考中一旦发现波动，要及时与之交流，查清原因，排除干扰，让他们更加努力勤奋学习，为自己，为学校奋斗争光。同时注意学困生的管理转化工作，这部分学生是不稳定因素，对他们要做到不歧视，不冷眼看待，尊重他们的人格与自尊，平时多加强交流，并保持与家长的沟通，树立他们的信心，关注他们的发展，防止他们游离于班级群体之外，为全年级的稳定，高考出成绩打下基础。另外就是对艺体生的管理，体育生应合理安排训练、学习和休息的时间。专业课统一训练，文化课随班学习，做到专业课、文化课齐头并进，共同提高。艺术生因为文化课成绩落榜情况居多，针对这一情况，年级组计划在今年2月中旬专门为艺术生开设一个班级，精选老师和班主任，集中对他们进行文化课复习、训练，最大限度提高艺术生达线率，为完成既定的目标奠定基础。
(二)教学工作
1、强化目标意识，精心制定教学计划
认真研究、总结往届高三的成功经验和教训，研究大纲、考纲、考试说明和近几年的高考试题，不断搜集高考信息，把握考试动向和对学生能力方面的要求，然后根据高考标准、教学内容、总课时数及生源实际，合理科学制定年度学科教学计划、进度计划、目标及措施。
2、强化群体意识，抓实集体备课工作
全体高三老师要把集体目标的达成作为自己的努力方向，发扬团结协作精神，优化学科教学。切实加强集体备课，做到资源共享、集思广益，每两周各备课组安排一次集体备课并详细记录，必须做到“三定”(时间、地点、内容)，“五统一”(计划、进度、练习、资料、月考批阅)。
3、深化课堂教学，提高课堂教学效益
高三阶段的教学以复习、练习为主，加之学生学习负担重，各教师课堂教学中应更新教学理念，废除“满堂灌”，用科学的、符合学生心理特点及知识特征的方法指导学生学习，使他们能积极主动的参与到学习过程中去，并能在和谐、愉快的'气氛中学习。坚决贯彻“教师为主导，学生为主体，训练为主线，能力为主攻”的教学原则实施高三复习课教学。课堂上该讲的要讲到位，该让学生自主构建、自主探究的要充分地让学生自主构建、探究，使学生对每一个考点都能“记得住、说得清、写得出、用得上”。实现课堂教学生动化、形象化，提高课堂教学效率和质量。课堂教学要做到“三不讲”，即不考的不讲，讲不懂的不讲，懂的不讲。注意把握复习的高度、深度和效度。体现高度：充分备课，复习课的内容既要抓住每一个考点、知识点，又必须作精，要归纳且有高度的概括性，处理好“知识细节”与“整体把握”的关系，不将复习课演变成高中课本内容的新授;体现深度：认真研究考试大纲，高考考点了然于胸，教学内容始终把握高考脉搏;选题既要注重基础性，又要具有综合性，力求由浅入深，触类旁通;体现效度：要把知识点的回顾与足量的巩固练习结合起来，做到讲练结合。高三备课组的教学要防止一轮复习偏深、偏难，坚决杜绝一轮松、二轮泛、三轮空的现象，要面向全体，注重基础，循序渐进，教学中要提倡学生积极思维、深刻理解、大胆探索。
为了保证以上教学目标的进行，由年级组牵头，备课组参与对全组老师采取推门听课制度。对出现的问题，及时反馈、沟通交流。
4、注重学法指导、优化习题、试题的质量
教师要根据学科特点及今年高考对学科知识、能力的要求，在教学中渗透学科思想，学法指导，力求事半功倍;另一方面，我们高三备课组要根据本学科特点和学生实际，精选练习，严格控制题目的数量，杜绝学科抢时间、争空间、搞题海战术。
5、注重教学反馈，强化教学的有效性
高三教学任务重、难度大，教学中要重视学情，一切从效果出发，各教师要从学生实情出发，及时批改作业不拖拉，各科练习考试集中批阅，批改不过夜，评讲不隔天，集体补差与个别指导相结合，并不断调整教学的思路和方式，不同类型班级的课型、模式不搞一刀切，教学要符合班级实况。
6、注重扶优补差，做好希望生帮扶工作。
学生接受能力存在差异，教师应利用自习课等时间加强个体指导，消除潜能生的心理障碍，增强他们学习的信心，加强有针对性的辅导。对成绩优秀有望考取的学生加强目标激励。实行科任教师重点学生负责制(班主任将优秀生、希望生名单打印出来发给各科任教师，做到补差、盯人、谈心有机结合)，对希望生、潜能生加强弱项学科的辅导;及时解决他们思想上和心理上的困惑及学习、生活上的困难。补差工作要体现立体化、全方位的特点。遵循“先查病，后治疗，再进补”的原则，做到“三补五多”，即补态度、补方法、补知识，课堂多提问、课后多辅导、平时多谈心、练习多面批、方法多指导。
一、教育教学工作
1、新学期的开学，各个岗位的老师相互配合完成各项计划的制定，班主任完成学生报名及发书工作。
2、根据实际情况，平时多与老师交流，及时发现和解决问题，多让老师们发表意见和建议，共同寻找能使我们共同进步的有效途径。
3、协调好各科任课老师的请假与代课。
4、配合学校各种材料的上交。
5、抓好本年级师资队伍形成工作合力，因为我一直坚信，集体的力量永远比个人的力量大得多，因此，我要协调好大家的工作关系，创建一支团结的队伍，要发扬大家的工作责任心，创一流教风，要培养大家爱生如子，扬一股优良师德，通过众位教师的力量来创建一个良好的年级。
6、积极为老师们创造轻松和谐的工作环境，关注每一位老师的身心健康，使大家带着愉快的心情工作。
二、学生管理
1、关注学生动态，及时分析、处理。
因为，只有善于发现问题，了解问题，才能更好的及时地解决问题，所以，在平时的工作中，我们要关注学生的`生活细节，关注学生的思想动向，多与学生交流，接近学生，走进学生，了解学生的心理想法，把问题缩小到最小化。
2、严格要求
本学期，学校的整体制度发生了一定变化，特别是对学生的要求方面，德育处制定的各项制度都比较严格，大环境严了，到每个班，我们也要执行好，平时就严格要求学生，规范他们的行为，端正学习态度，使他们养成良好的学习习惯。
3、进行文明礼仪教育
举止文明注意仪表仪容是一个小学生最起码的要求，也是一个年级乃至一个学校工作的好坏的窗口，因此这个工作我们要经常抓、反复抓，把举止礼仪打造成我们年级的一个“品牌产品”。
4、卫生工作
卫生工作是我们每个学生生活的地方。因此，要抓好黑板、地面、门窗等基本部位的整洁，抓好学生的个人卫生。
5、开展一系列丰富多彩的思想教育和课余文化活动，培养学生崇高科学、追求真理，培养学生高尚的道德情操。特别是配合教务处和德育处正常开展的各类课外兴趣小组活动，和其他有助于学生身心。
6、 密切联系学生家长，积极争取家长对学校、班主任工作配合。
我始终坚信，只要通过我们二年级b组全体师生的共同努力，我们想要达到的各种目标一定会达到。我会和二年级的全体老师和学生共同克服种种困难，向着共同的理想和目标前进。
1、加强理论学习，提高德育科研能力
积极参加校内外有关专家德育专题讲座，学习教育理论文章，撰写心得 体会及德育论文，研究德育新情况、新问题、探索新模式，不断提高德育 理论水平。
2、继续抓好对学生的常规教育
本学期进一步组织学生学习《中学生日常行为规范》，对学生日常行为习惯常抓不懈。班主任在管理方面出效率、争效益、上水平。班主任工作到位，年级组配合学生处做好对班主任工作的检查，督促及量化考核。及时协调好班级与科任教师、教师与学生之间的关系，帮助教师排除工作中的障碍。
3、配合学校政教处工作，适时对学生进行德育教育
各班结合“3.5学雷锋”、“三八妇女节”、“清明”等纪念日，加强对学生的思想、情操、理想教育。增强班集体的凝聚力，形成良好的班风和学风。关心学生的身心成长。面向全体学生，热情鼓励他们在思想、学习上争取进步。调节好本年级组的各类突发事件，对不同层次的学生，制订适合他们实际的奋斗目标，以起到激励作用，增强德育工作的实效性。
一、指导思想
根据学校《教研工作计划》，以《新课程标准》的要求为基础，深入开展教学研究，树立以“学生发展为本”的教育思想，以优化语文课堂教学为中心，进一步加大课堂教学改革的力度，规范教学常规管理，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，全面提高学生语文综合素养。
二、教研组成员概况
语文教研组1～6年级有8个教学班，由8位语文教师组成。上学期全体语文教师积极参加学校开展的各项教学研究，切实优化课堂教学，促进了教学质量的提高，期末统考成绩比较稳定。这学期我们继续利用资源搞好教研活动，工作中希望我们能相互配合、彼此的取长补短，达到共同提高。
三、工作目标：
1、细化、优化各项常规工作，发挥教研组每位教师的主观能动性，有序、有效、积极的开展各项语文教学活动。
2、培养学生良好的学习习惯。进一步完善、规范教学行为，促使语文课堂教学有效益，教育教学有实效。
3、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。
4、开展丰富的语文活动，促进学生学习积极性与语文能力的提高。
5、加强科研指导，大力推进语文学科中的研究性学习，倡导自主探究、实践体验和合作交流的学习方式。
6、每位教师努力做到让语文课堂教学焕发生命活力。通过写教学随笔、个案积累，在实践中不断积累经验，创出佳绩。
四、工作措施：
（一）抓好教师的业务学习。
1、加强理论学习，丰富教研活动。根据每周工作安排，组织教师学习有关理论，把新课程的理念，实施新课程的方法贯彻到教学中去，让每位教师在教学实践中创造性地运用教材，并不断反思，不断总结，使新课程的实验工作得以顺利实施。
2、确立正确的教学质量，牢固确立“教师为主导，学生为主体”的教学理念，课堂教学要着眼于学生的发展，让学生在生动活泼的教学中增长知识，提高素质。课堂上开展自主，合作，探究的教学方式，推进素质教育。
3、提高教学质量，认真落实课堂教学，做到有明确的教学目标，努力提高课堂实效。做好“学困生”的辅导工作。课堂上关注学困生，努力培养学困生学习兴趣，扎实提高学困生学业成绩。
4、鼓励大胆使用已有的`现代化教育手段进行语文课堂教学，加快信息技术与学科教学整合的步伐。帮助学生学习和理解课文内容。
（二）抓好常规管理，提高教研质效
1、加强教研、备课、听课、评课的检查管理。
2、继续抓好课堂常规教学，向课堂四十分钟要质量。教师要认真备好课，提高备课质量。
3、积极开展听课、评课活动。每位教师听课不少于10节，同时做好听课记录并填写好听课评价表。
4、抓好学生作业的布置与批改。要求作业布置量适当，质要高，难易搭配，提倡分层布置作业；学生作业案面整洁，人次齐全。
5、重视学生良好学习习惯的养成。特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等习惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。
6、全体语文教师继续积极参加实地观摩及网络交流活动。
五、本学期主要工作安排 3月份
1、各年级语文教材分析。
2、各年级语文任课教师制定学期教学计划。
3、部分语文老师展示公开课。
4、开展听课、评课活动。
5、各种形式集体备课。、远程教育资源光盘学习。
6、检查语文教案、学生作业。
四月份：
部分语文老师展示公开课
研讨，有效教学的研究。
各年级段集体备课。
五月份
期中教学质量测查与分析。
六月份
各种形式集体备课。
检查学生语文学科作业。
检查本学科教案。
做好期末复习工作。
七月份
期末教学质量测查与分析
期末工作总结。
20xx年，保安部将围绕酒店“加强细节管理，更好地服务警察和客人”的管理目标，做好保安工作。第一，在20xx工作的基础上坚持优点，改正缺点；其次，进一步提高员工的素质和服务技能，加强细节管理和培训，从而把安保部的工作提高到一个新的高度。因此，20xx年工作计划制定如下：
一、自身方面：
（1）在工作中，发挥模范带头作用，要求员工首先做好自己应该做的事情，如：劳动纪律、工作等。，不断总结和加强学习，努力提高自身素质和管理水平；
（2）进一步完善各项规章制度和工作程序，实行制度化、规范化、标准化管理，在工作中督促指导安全，使每一个细节都落到实处；
（3）在平时的工作中，我将进一步加强与保安的沟通与交流，了解员工的思想动态，关心他们的`生活，帮助他们解决工作和生活中的问题和困难，让他们感受到大家庭的温暖，提高他们的工作积极性和集体凝聚力，从而提高他们的服务质量和水平；
二、加强员工的思想教育：
提高员工的安全意识，从而加强员工的责任感和服从性。
三、进一步加强安保工作流程、工作制度和细节的培训：
比如交接制度、检查制度、劳动纪律等。的内部和外部员工要求员工严格按照程序和标准工作，从而提高他们的工作技能和服务水平。
四、车辆管理：
（1）加强对从业人员的车辆管理培训，如指挥停车、检查、提示等；
（2）要求员工一如既往做到：五到位：（即①安保人员到位；②指挥停车到位；③车辆检查到位；④提示和提醒到位；⑤：注册规范到位），特别是电动车、摩托车、自行车的提醒和管理：
（3）加强巡视检查工作，严格执行巡视检查制度；
（4）总之做到：每车有序停放，每车检查，每车提醒，每车有记录，保证大车小车安全。
五、在消防方面：
（1）加强对员工消防知识和操作的培训和考核，增强员工的消防安全意识和防范能力，使员工了解火灾的危险性，做到三懂；
（2）在正常工作中，加强与各部门管理人员的沟通交流，共同探讨员工消防知识和操作的培训和考核方法，使每个员工都有一门好知识和三项技能；
（3）加强巡逻，增加巡逻次数，在巡逻过程中多闻多看，注意火灾隐患。
（4）接到前台火灾报警后，立即检查并向总经理或总经理报告；
（5）每晚八点半锁厨房时，仔细检查厨房用电用气情况，如有立即处理；
（6）每天检查和维护消防设备设施，发现问题立即处理，确保设备完好有效；
（7）进一步完善各项消防制度和消防档案（如灭火预案、安全疏散预案、巡逻记录等。）
六、治安方面，做好以下工作：
（1）加强员工安全意识的培训，如注意可疑人员、提醒客户等，提高员工的安全意识；
（2）进一步完善和建立各种应急预案。比如客人与前台的纠纷预案，防止抢劫预案，防止食物中毒预案等。，努力培训和提高保安员的整体专业素质，增强其处理突发事件的能力，以减少酒店和客人不必要的财产损失；
（3）每天加强对楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等隐蔽角落的巡逻和监控。，对客人的车辆和物品进行提示和提醒，并对发现的问题进行相应的处理和记录。
（4）加强员工宿舍管理，制定宿舍管理制度和卫生制度，每周对各宿舍进行卫生检查和用电管理。从而为员工创造良好的卫生环境和生活环境。
（5）加强成本控制，首先从我做起，合理用人和倒班，减少不必要的加班；第二，节约一张纸，一度电，一滴水，杜绝浪费。第三，对员工进行思想教育，增强他们的节约意识，从而为酒店的正常运营做出贡献。
这些是安全部门20xx年的工作计划。今后，我会继续调整和改进它们。我相信，在酒店老板的正确领导和指导下，在其他部门的帮助下，在保安部全体员工的共同努力下，我们的保安部一定会取得更大的成功。
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